ISO 9000

సంబంధిత నిబంధనలు: నాణ్యత నియంత్రణ ; మొత్తం నాణ్యత నిర్వహణ

ISO 9000 అనేది నాణ్యతా నిర్వహణ యొక్క అంతర్జాతీయ ప్రమాణాల సమితి, ఇది పెద్ద మరియు చిన్న సంస్థలకు సమానంగా ప్రాచుర్యం పొందింది. ఉత్పత్తి ప్రక్రియలను పరిశీలించడం, రికార్డులు నవీకరించడం, పరికరాలను నిర్వహించడం, ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడం కోసం కంపెనీ ప్రమాణాలలో ISO 9000 ధృవీకరణ కోసం ఒక దరఖాస్తు ప్రక్రియ ద్వారా కట్టుబడి ఉంటుంది. 'ISO నాణ్యతకు' కన్ఫర్మేషన్ టు స్పెసిఫికేషన్ 'నిర్వచనం మీద ఆధారపడింది' అని ఫ్రాన్సిస్ బటిల్ రాశారు ఇంటర్నేషనల్ జర్నల్ ఆఫ్ క్వాలిటీ అండ్ రిలయబిలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ . నిర్వహణ కార్యకలాపాలు ఎలా నిర్వహించాలో ప్రమాణాలు తెలుపుతాయి. ISO 9000 యొక్క ఉద్దేశ్యం, సరఫరాదారులు ముందుగా నిర్ణయించిన ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను రూపకల్పన చేయడం, సృష్టించడం మరియు పంపిణీ చేయడం; మరో మాటలో చెప్పాలంటే, దాని లక్ష్యం అనుగుణ్యతను నిరోధించడం. ' తయారీ మరియు సేవా సంస్థలచే ఉపయోగించబడిన, ISO 9000 ను 100 కి పైగా దేశాలు తమ జాతీయ నాణ్యత నిర్వహణ / నాణ్యత హామీ ప్రమాణంగా 2005 చివరినాటికి స్వీకరించాయి.

ఈ నాణ్యతా ప్రమాణాన్ని మొట్టమొదట 1987 లో ఇంటర్నేషనల్ ఆర్గనైజేషన్ ఫర్ స్టాండర్డ్స్ (ISO) ప్రవేశపెట్టింది, పరిశ్రమ లేదా భౌగోళిక స్థానంతో సంబంధం లేకుండా అన్ని వ్యాపారాలకు నాణ్యమైన వ్యవస్థ యొక్క ముఖ్యమైన లక్షణాలు మరియు భాష యొక్క అంతర్జాతీయ నిర్వచనాన్ని ఏర్పాటు చేయాలనే ఆశతో. ప్రారంభంలో, ఇది దాదాపుగా పెద్ద కంపెనీలచే ఉపయోగించబడింది, కాని 1990 ల మధ్య నాటికి, పెరుగుతున్న చిన్న మరియు మధ్య తరహా కంపెనీలు ISO 9000 ను కూడా స్వీకరించాయి. వాస్తవానికి, చిన్న మరియు మధ్య తరహా కంపెనీలు గత కొన్నేళ్లుగా ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్‌లో ఎక్కువ వృద్ధిని సాధించాయి. డిసెంబర్ 15, 2003 నాటికి, సవరించిన ప్రమాణం ISO 9000 యొక్క 1994 ఎడిషన్‌ను భర్తీ చేసింది. కొత్త ప్రమాణాన్ని ISO 9001: 2000 గా సూచిస్తారు, కాని దీనిని ఇప్పటికీ ISO 9000 అని పిలుస్తారు. ISO ప్రమాణాల పునర్విమర్శలు క్రమానుగతంగా జరుగుతాయి.

ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ కోరుతూ చిన్న మరియు మధ్య తరహా సంస్థల యొక్క ప్రమేయం సాధారణంగా అనేక కారణాలకు కారణమని చెప్పవచ్చు. చాలా చిన్న వ్యాపారాలు తమ కార్పొరేట్ కస్టమర్ల కారణంగా ISO 9000 ధృవీకరణను పొందాలని నిర్ణయించుకున్నాయి, వారు తమ సరఫరాదారులు నాణ్యతపై తగిన శ్రద్ధ చూపుతున్నారని నిర్ధారించే పద్ధతిగా దీనిని నొక్కి చెప్పడం ప్రారంభించారు. ఇతర చిన్న వ్యాపార యజమానులు, అదే సమయంలో, కొత్త వ్యాపారాన్ని పొందే అవకాశాలను పెంచడానికి లేదా వారి ప్రక్రియల నాణ్యతను మెరుగుపరిచే సాధనంగా ISO 9000 ధృవీకరణను అనుసరించారు. 'కంపెనీలు ISO 9000- సర్టిఫికేట్ పొందే ఒత్తిడి ఖచ్చితంగా పెరుగుతోంది మరియు పెరుగుతూనే ఉంటుంది' అని ఒక మేనేజ్‌మెంట్ కన్సల్టెంట్ ఇంటర్వ్యూలో icted హించారు నేషన్స్ బిజినెస్ . 'చాలా చిన్న కంపెనీలు అడగవలసిన ప్రశ్న ఏమిటంటే, వారు ఎప్పుడు ISO 9000-రిజిస్టర్ చేయబడతారు.'

ISO 9000 క్వాలిటీ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్స్ యొక్క అంశాలు

ISO 9000 యొక్క ప్రమాణాలు ఈ క్రింది ప్రాంతాలలో సంస్థ యొక్క నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థ కోసం 20 అవసరాలు:

• నిర్వహణ బాధ్యత
• నాణ్యమైన వ్యవస్థ
• ఆర్డర్ ఎంట్రీ
• డిజైన్ నియంత్రణ
• పత్రం మరియు డేటా నియంత్రణ
• కొనుగోలు
• కస్టమర్ సరఫరా ఉత్పత్తుల నియంత్రణ
• ఉత్పత్తి గుర్తింపు మరియు ట్రాక్టబిలిటీ
• ప్రక్రియ నియంత్రణ
• తనిఖీ మరియు పరీక్ష
• తనిఖీ, కొలత మరియు పరీక్ష సామగ్రి నియంత్రణ
• తనిఖీ మరియు పరీక్ష స్థితి
• ఆకృతీకరించని ఉత్పత్తుల నియంత్రణ
• దిద్దుబాటు మరియు నివారణ చర్య
• నిర్వహణ, నిల్వ, ప్యాకేజింగ్ మరియు డెలివరీ
• నాణ్యత రికార్డుల నియంత్రణ
• అంతర్గత నాణ్యత ఆడిట్లు
• శిక్షణ
• సర్వీసింగ్
• గణాంక పద్ధతులు

ISO 9000 యొక్క నమూనాలు

ISO 9000 నాణ్యత ప్రమాణాలు మూడు మోడల్ సెట్లుగా విభజించబడ్డాయి-ISO 9001, ISO 9002, మరియు ISO 9003. ఈ మోడళ్లలో ప్రతి ఒక్కటి గుర్తించబడ్డాయి పారిశ్రామిక నిర్వహణ సహాయకులు స్టానిస్లావ్ కరాపెట్రోవిక్, దివాకర్ రాజమణి మరియు వాల్టర్ విల్బోర్న్, 'ISO యొక్క నాణ్యతా వ్యవస్థ ఆడిట్ ప్రమాణానికి అనుగుణంగా ఒక సంస్థ యొక్క నాణ్యతా వ్యవస్థను బాహ్య పార్టీ (రిజిస్ట్రార్) చేత అంచనా వేయగల అనేక అవసరాలను నిర్దేశిస్తుంది. 'నాణ్యమైన వ్యవస్థ, సంస్థాగత నిర్మాణం, ప్రక్రియలు మరియు నాణ్యమైన లక్ష్యాలను సాధించడానికి ఏర్పాటు చేసిన డాక్యుమెంట్ విధానాలను కలిగి ఉంటుంది' అని వారు తెలిపారు.

స్టీలో బ్రిమ్ ఎంత పాతది

2003 చివరిలో ISO 9000 యొక్క పునర్విమర్శలో ఈ మూడు ప్రమాణాలు ఒకే ISO 9001: 2000 గా మిళితం చేయబడ్డాయి. కొత్త ప్రమాణం 2000 లో ప్రచురించబడింది మరియు కొత్త శతాబ్దం మొదటి మూడు సంవత్సరాలలో కంపెనీలు కొత్త ప్రమాణాలకు వలస వచ్చాయి. పాత ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, మరియు ISO 9003 వ్యవస్థల క్రింద ధృవీకరించబడిన సంస్థలు మరియు సంస్థలు వారి ధృవీకరణను కొత్త ప్రమాణానికి బదిలీ చేయడానికి లేదా అప్‌గ్రేడ్ చేయడానికి చర్యలు తీసుకోవలసి ఉంది. ఒక సంస్థ గుర్తింపు పొందిన రిజిస్ట్రేషన్ బాడీకి దాని నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థ కొత్త ISO 9001: 2000 యొక్క అవసరాలను తీర్చగలదని నిరూపించాల్సిన అవసరం ఉంది.

ISO 9000 సిస్టం యొక్క ప్రయోజనాలు

ISO 9000 ధృవీకరణ వ్యవస్థతో అనుబంధించబడిన ప్రయోజనాలు చాలా ఉన్నాయి, ఎందుకంటే వ్యాపార విశ్లేషకులు మరియు వ్యాపార యజమానులు ఇద్దరూ ధృవీకరిస్తారు. ఈ ప్రయోజనాలు, సంస్థ యొక్క దాదాపు అన్ని మూలలను ప్రభావితం చేయగలవు, పెరిగిన పొట్టితనాన్ని నుండి దిగువ శ్రేణి కార్యాచరణ పొదుపులను కలిగి ఉంటాయి. వాటిలో ఉన్నవి:

• పెరిగిన విక్రయ సామర్థ్యం IS ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ ప్రస్తుత మరియు కాబోయే క్లయింట్‌లతో సమానంగా విశ్వసనీయతను కలిగి ఉన్న వ్యాపారాలను అందిస్తుంది అని దాదాపు అన్ని పరిశీలకులు అంగీకరిస్తున్నారు. ప్రాథమికంగా, సంస్థ తన కస్టమర్లకు నాణ్యతను అందించడానికి అంకితమైందని రుజువు చేస్తుంది, ఇది కంపెనీ దీర్ఘకాల కస్టమర్‌తో చర్చలు జరుపుతుందా లేదా లాభదాయకమైన కస్టమర్‌ను పోటీదారుడి నుండి దూరం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుందా అనేది చిన్న ప్రయోజనం కాదు. ఈ ప్రయోజనం పెరిగిన కస్టమర్ నిలుపుకోవటంలోనే కాకుండా, పెరిగిన కస్టమర్ సముపార్జన మరియు కొత్త మార్కెట్లలోకి ప్రవేశించే సామర్థ్యాన్ని కూడా పెంచుతుంది; వాస్తవానికి, అంతర్జాతీయ మార్కెట్లలో ఉనికిని నెలకొల్పాలని ఆశిస్తున్న చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ ప్రత్యేక విలువగా పేర్కొనబడింది.
• తగ్గిన కార్యాచరణ ఖర్చులు IS కొన్నిసార్లు ISO 9000 యొక్క ప్రజా సంబంధాల కాష్ యొక్క అనేక చర్చలలో కోల్పోతారు, కఠినమైన రిజిస్ట్రేషన్ ప్రక్రియ తరచుగా వివిధ కార్యాచరణ ప్రాంతాలలో గణనీయమైన లోపాలను బహిర్గతం చేస్తుంది. ఈ సమస్యలను వెలుగులోకి తెచ్చినప్పుడు, సంస్థ దాని ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి తగిన చర్యలు తీసుకోవచ్చు. ఈ మెరుగైన సామర్థ్యాలు సమయం మరియు డబ్బు రెండింటిలోనూ పొదుపులను సంపాదించడానికి కంపెనీలకు సహాయపడతాయి. 'స్క్రాప్, రీ వర్క్, రిటర్న్స్ మరియు వివిధ ఉత్పత్తులను విశ్లేషించడానికి మరియు ట్రబుల్షూట్ చేయడానికి ఖర్చు చేసిన ఉద్యోగి సమయం ISO 9000 యొక్క క్రమశిక్షణను ప్రారంభించడం ద్వారా గణనీయంగా తగ్గుతుంది' అని రిచర్డ్ బి. రైట్ ధృవీకరించారు పారిశ్రామిక పంపిణీ .
• మెరుగైన నిర్వహణ నియంత్రణ - ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ ప్రక్రియకు చాలా డాక్యుమెంటేషన్ మరియు స్వీయ-అంచనా అవసరం, దాని కఠినతకు లోనయ్యే అనేక వ్యాపారాలు సంస్థ యొక్క మొత్తం దిశ మరియు ప్రక్రియలపై పెరిగిన అవగాహనను గణనీయమైన ప్రయోజనంగా పేర్కొన్నాయి.
• పెరిగిన కస్టమర్ సంతృప్తి the ISO 9000 ధృవీకరణ ప్రక్రియ తుది ఉత్పత్తి నాణ్యతను మెరుగుపరచగల ప్రాంతాలను దాదాపు అనివార్యంగా వెలికితీస్తుంది కాబట్టి, ఇటువంటి ప్రయత్నాలు తరచూ అధిక స్థాయి కస్టమర్ సంతృప్తిని కలిగిస్తాయి. అదనంగా, ISO 9000 ధృవీకరణను పొందడం మరియు భద్రపరచడం ద్వారా, కంపెనీలు తమ ఖాతాదారులకు తమ సొంత వ్యాపార వ్యవహారాల్లో నాణ్యతపై తమ సరఫరాదారుల అంకితభావాన్ని తెలిపే అవకాశాన్ని కల్పించగలవు.
• మెరుగైన అంతర్గత కమ్యూనికేషన్ self ISO 9000 ధృవీకరణ ప్రక్రియ యొక్క స్వీయ-విశ్లేషణ మరియు కార్యకలాపాల నిర్వహణ సమస్యలపై వారి అంతర్గత వినియోగదారుల అవసరాలు మరియు కోరికల గురించి మరింత పూర్తి అవగాహన పొందాలనే ఆశతో వివిధ అంతర్గత ప్రాంతాలు లేదా సంస్థల విభాగాలు ఒకదానితో ఒకటి సంభాషించడానికి ప్రోత్సహిస్తాయి.
• మెరుగైన కస్టమర్ సేవ IS ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్‌ను భద్రపరిచే ప్రక్రియ తరచుగా కస్టమర్ సేవా ప్రాంతాలతో సహా అన్ని విధాలుగా తమ కస్టమర్లను ఆహ్లాదపర్చడానికి కంపెనీ ప్రాధాన్యతలను కేంద్రీకరించడానికి ఉపయోగపడుతుంది. ఇది ఉద్యోగులలో నాణ్యత సమస్యలపై అవగాహన పెంచడానికి కూడా సహాయపడుతుంది.
• ఉత్పత్తి-బాధ్యత నష్టాల తగ్గింపు IS ISO 9000 ధృవీకరణను సాధించిన కంపెనీలు వారి ప్రక్రియల నాణ్యత కారణంగా ఉత్పత్తి బాధ్యత వ్యాజ్యాల మొదలైన వాటితో దెబ్బతినే అవకాశం ఉందని చాలా మంది వ్యాపార నిపుణులు వాదించారు.
• పెట్టుబడిదారులకు ఆకర్షణ - వెంచర్ క్యాపిటల్ సంస్థల నుండి నిధులను పొందడంలో ISO-9000 ధృవీకరణ శక్తివంతమైన సాధనంగా ఉంటుందని వ్యాపార సలహాదారులు మరియు చిన్న వ్యాపార యజమానులు అంగీకరిస్తున్నారు.

ISO 9000 వ్యవస్థ యొక్క లోపాలు

అయినప్పటికీ, ISO 9000 తో ముడిపడి ఉన్న అనేక ప్రయోజనాలు ఉన్నప్పటికీ, వ్యాపార యజమానులు మరియు కన్సల్టెంట్స్ వనరులను ఇచ్చే ముందు కఠినమైన ధృవీకరణ ప్రక్రియపై పరిశోధన చేయమని కంపెనీలను హెచ్చరిస్తున్నారు. ISO 9000 ధృవీకరణ పొందటానికి ఒక చొరవకు ముందు వ్యవస్థాపకులు అధ్యయనం చేయడానికి సంభావ్య అడ్డంకుల జాబితా క్రింది ఉంది:

• యజమానులు మరియు నిర్వాహకులకు ISO 9000 ధృవీకరణ ప్రక్రియ గురించి లేదా నాణ్యతా ప్రమాణాల గురించి తగిన అవగాహన లేదు - కొంతమంది వ్యాపార యజమానులు తమ సంస్థ యొక్క వనరులను ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ వైపుకు నడిపించాలని పిలుస్తారు, ఈ ప్రక్రియ మరియు దాని గురించి వారి అసంపూర్ణ అవగాహనను కనుగొనటానికి మాత్రమే అవసరాలు వృధా సమయం మరియు కృషికి కారణమవుతాయి.
• నాణ్యమైన వ్యవస్థను స్థాపించడానికి నిధులు సరిపోవు IS ISO 9000 యొక్క విమర్శకులు ధృవీకరణను సాధించడం చాలా ఖరీదైన ప్రక్రియ అని, ముఖ్యంగా చిన్న సంస్థలకు వాదించారు. నిజమే, 1996 ప్రకారం నాణ్యత వ్యవస్థల నవీకరణ సర్వే, చిన్న సంస్థలకు (వార్షిక అమ్మకాలలో million 11 మిలియన్ల కన్నా తక్కువ నమోదు చేసుకున్నవారికి) ISO ధృవీకరణ యొక్క సగటు వ్యయం, 000 71,000.
• డాక్యుమెంటేషన్‌కు అధిక ప్రాధాన్యత - ISO 9000 ధ్రువీకరణ ప్రక్రియ చాలా ప్రాంతాలలో అంతర్గత ఆపరేటింగ్ విధానాల డాక్యుమెంటేషన్‌పై ఎక్కువగా ఆధారపడుతుంది, మరియు మేయర్ చెప్పినట్లుగా, 'చాలా మంది ISO యొక్క ఖచ్చితమైన డాక్యుమెంటేషన్ అవసరాలు సమయం గడుపుతారు. వాస్తవానికి, కంపెనీలు గణనీయమైన వ్యాపారాన్ని కోల్పోవడం గురించి భయానక కథలు ఉన్నాయి, ఎందుకంటే డాక్యుమెంటేషన్ ముట్టడి వారి ప్రాధాన్యతలను మళ్ళించింది. ' ప్రకారం నేషన్స్ బిజినెస్ , చిన్న వ్యాపార యజమానులు ISO డాక్యుమెంటేషన్ అవసరాల మధ్య తగిన సమతుల్యతను కనుగొనవలసి ఉంది, అవి 'ఒకటి ISO 9000 యొక్క ముఖ్య లక్షణాలు' మరియు ఒక సంస్థను నడుపుతున్న ప్రాథమిక వ్యాపారానికి హాజరవుతాయి: 'ప్రతి ఉద్యోగి యొక్క పనిని అబ్సెసివ్‌గా వ్రాయడం, సమర్పించడం పని కోసం శిక్షణ, మరియు ఇంగితజ్ఞానం ఒక పని ఎలా చేయాలో నిర్దేశిస్తుంది. '
• ప్రక్రియ యొక్క పొడవు IS ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ ప్రాసెస్ గురించి తెలిసిన వ్యాపార అధికారులు మరియు యజమానులు ఇది పూర్తి కావడానికి చాలా నెలలు పట్టే ప్రక్రియ అని హెచ్చరిస్తున్నారు. 1996 నాణ్యత వ్యవస్థల నవీకరణ ప్రక్రియ ప్రారంభ దశల నుండి తుది ఆడిట్ ఆమోదించడానికి వ్యాపారాలకు సగటున 15 నెలలు పట్టిందని, మరియు 18-20 నెలలు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ప్రక్రియలు అసాధారణమైనవి కాదని సర్వే సూచించింది.

ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్ ప్రాసెస్ కోసం ఒక లీడర్‌ను ఎంచుకోవడం

ధృవీకరణ యొక్క కఠినమైన ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్ళిన ISO 9000 నిపుణులు మరియు వ్యాపారాలు ఈ ప్రక్రియకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి ఒకరిని నియమించే వ్యాపారాలు మర్క రిపోర్టింగ్ సంబంధాలను కలిగి ఉన్న సంస్థల కంటే ఆరోగ్యకరమైన, ఉత్పాదక పద్ధతిలో ప్రక్రియను చేయగలిగే అవకాశం ఉందని అంగీకరిస్తున్నారు. బయటి కన్సల్టెంట్‌ను నియమించడం వ్యాపారాలకు ఒక ఎంపిక. 'ఒక ISO 9000 సలహాదారు మీకు రిజిస్ట్రేషన్ ప్రక్రియ యొక్క కఠినమైన స్కెచ్ ఇచ్చి, ప్రారంభించడానికి మీకు సహాయం చేయగలడు' అని పేర్కొంది నేషన్స్ బిజినెస్ . 'లేదా కన్సల్టెంట్ మొత్తం ప్రక్రియ ద్వారా మీకు సలహా ఇవ్వవచ్చు, సంస్థ యొక్క నాణ్యతా విధాన ప్రకటన మరియు నిర్దిష్ట ఆపరేటింగ్ విధానాలను కూడా వ్రాయవచ్చు.' అదనంగా, సంస్థలు తమ పరిశ్రమలో నేపథ్యం, ​​అంతర్జాతీయ కస్టమర్లతో చట్టబద్ధత మరియు చిన్న వ్యాపార సమస్యల పరిజ్ఞానం కలిగిన ISO-9000 రిజిస్ట్రార్‌ను నియమించాలి.

కొన్ని చిన్న సంస్థలు బయటి కన్సల్టెంట్‌ను నియమించకుండా ఉద్యోగిని వారి ISO 9000 ప్రతినిధిగా నియమించటానికి ఎంచుకుంటాయి. చాలా కంపెనీలు దీనిని విజయవంతంగా చేశాయి, కాని చిన్న వ్యాపార యజమానులు ఈ నిర్ణయం తీసుకోవడంలో చాలా శ్రద్ధ వహించాలి. 'ISO 9000 ప్రతినిధి నాణ్యత మరియు విజయానికి నిజమైన మరియు ఉద్వేగభరితమైన నిబద్ధత, సంస్థలోని ప్రక్రియలు మరియు వ్యవస్థల పరిజ్ఞానం మరియు అన్ని స్థాయిలలో ఉద్యోగులను ప్రభావితం చేసే శక్తిని కలిగి ఉన్న వ్యక్తి అయి ఉండాలి' అని కరాపెట్రోవిక్, రాజమణి మరియు విల్బోర్న్ రాశారు. 'ఆయనకు ప్రమాణాల గురించి తెలిసి ఉండాలి. ఇది కాకపోతే, తగిన నైపుణ్యాన్ని సంపాదించడానికి తగినంత శిక్షణ అవకాశాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. '

ISO 9000 నమోదుపై మరింత సమాచారం కోసం, చిన్న వ్యాపార యజమానులు వివిధ సంస్థలను సంప్రదించవచ్చు. ISO 9000 రిజిస్ట్రేషన్లకు సహాయం అందించే ఒక సంస్థ అమెరికన్ సొసైటీ ఫర్ క్వాలిటీ, 600 నార్త్ ప్లాంకింటన్ అవెన్యూ, మిల్వాకీ, WI 53203 వద్ద ఉంది. వాటిని టెలిఫోన్ ద్వారా 800-248-1946 వద్ద, మరియు ఆన్‌లైన్‌లో http: // www. asq.org/. అలాంటి మరొక సంస్థ అమెరికన్ నేషనల్ స్టాండర్డ్స్ ఇన్స్టిట్యూట్, 1819 ఎల్ స్ట్రీట్, NW, వాషింగ్టన్ DC, 20036 వద్ద ఉంది. వాటిని 202-293-8020 వద్ద ఫోన్ ద్వారా మరియు ఆన్‌లైన్‌లో http://www.ansi.org/ వద్ద చేరుకోవచ్చు.

బైబిలియోగ్రఫీ

బటిల్, ఫ్రాన్సిస్. 'ISO 9000: మార్కెటింగ్ ప్రేరణలు మరియు ప్రయోజనాలు.' ఇంటర్నేషనల్ జర్నల్ ఆఫ్ క్వాలిటీ అండ్ రిలయబిలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ . జూలై 1997.

'ISO 9000 ధృవపత్రాలు ముగుస్తాయి.' వ్యాపారం మరియు పర్యావరణం . ఫిబ్రవరి 2004.

కంజి, జి.కె. 'ISO 9000 ప్రమాణాలను మరింత ప్రభావవంతం చేయడానికి ఒక వినూత్న విధానం.' మొత్తం నాణ్యత నిర్వహణ . ఫిబ్రవరి 1998.

కరాపెట్రోవిక్, స్టానిస్లావ్, దివాకర్ రాజమణి, మరియు వాల్టర్ విల్బోర్న్. 'చిన్న వ్యాపారం కోసం ISO 9000: మీరే చేయండి.' పారిశ్రామిక నిర్వహణ . మే-జూన్ 1997.

మేయర్, హార్వే ఆర్. 'స్మాల్ ఫర్మ్స్ ఫ్లోక్ టు క్వాలిటీ సిస్టమ్.' నేషన్స్ బిజినెస్ . మార్చి 1998.

పీచ్, రాబర్ట్. ISO 9000 హ్యాండ్‌బుక్ . QSU పబ్లిషింగ్ కంపెనీ, 2002.

సిమన్స్, బ్రెట్ ఎల్., మరియు మార్గరెట్ ఎ. వైట్. 'ISO 9000 మరియు వ్యాపార పనితీరు మధ్య సంబంధం: నమోదు నిజంగా ముఖ్యమా?' జర్నల్ ఆఫ్ మేనేజిరియల్ ఇష్యూస్ . పతనం 1999.

వాన్ డెర్ వైల్, టామ్, మరియు ఇతరులు. 'ISO 9000 సిరీస్ మరియు ఎక్సలెన్స్ మోడల్స్: ఫ్యాడ్ టు ఫ్యాషన్ టు ఫిట్.' జర్నల్ ఆఫ్ జనరల్ మేనేజ్‌మెంట్ . వసంత 2000.

విల్సన్, ఎల్. ఎ. 'ఎనిమిది-దశల ప్రక్రియ విజయవంతమైన ISO 9000 అమలు: ఎ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ అప్రోచ్.' నాణ్యత పురోగతి . జనవరి 1996.

రైట్, రిచర్డ్ బి. 'వై వి నీడ్ ISO 9000.' పారిశ్రామిక పంపిణీ . జనవరి 1997.