గురువారం, నేను ఒక ముఖ్యమైన గురువును కోల్పోయాను, అయినప్పటికీ నేను ఎప్పుడూ కలవలేదు. ఆకర్షణీయమైన వ్యవస్థాపకుడు మరియు సౌత్‌వెస్ట్ ఎయిర్లైన్స్ మాజీ సిఇఒ హెర్బ్ కెల్లెహెర్ 87 సంవత్సరాల వయసులో కన్నుమూశారు.
ప్రజలను బాగా చూసుకునే గొప్ప, శాశ్వతమైన సంస్థను నిర్మించడం అంటే ఏమిటో కెల్లెహెర్ ఒక ఉదాహరణగా నిలిచాడు మరియు సాంప్రదాయిక జ్ఞానాన్ని ధిక్కరించడం ద్వారా అతను ఎక్కువగా విజయం సాధించాడు. అతన్ని కలవడం నాకు జీవిత లక్ష్యం, మరియు అతని ప్రభావానికి నేను వ్యక్తిగతంగా కృతజ్ఞతలు చెప్పలేనని చింతిస్తున్నాను.
అయితే ఇక్కడ తమాషా ఉంది: నేను నైరుతి ఎగురుతూ ఆనందించను. ఇది నా కప్పు టీ మాత్రమే కాదు. నేను తరచూ ఎగురుతున్నాను మరియు ప్రోత్సాహకాలను అభినందిస్తున్నాను - నవీకరణలు పొందడం, మొదట ఎక్కడం మరియు నేను ఎక్కడ కూర్చోబోతున్నానో తెలుసుకోవడం.
వేసవి వాకర్ వయస్సు ఎంత
నేను నైరుతి లక్ష్య కస్టమర్ కాదు, ఇది ఖచ్చితంగా మంచిది. గొప్ప కంపెనీలు ప్రజలందరికీ అన్ని విషయాలు ఉండటానికి ప్రయత్నించవు. కెల్లెహెర్ నాయకత్వం నుండి నాయకులు తీసుకోగల గొప్ప పాఠాలలో ఇది ఒకటి. ఇక్కడ మరో ఐదు ఉన్నాయి:
1. ప్రజలను బాగా చూసుకోండి.
నైరుతి ఎల్లప్పుడూ తన ఉద్యోగులకు మరియు వినియోగదారులకు మంచిగా వ్యవహరించడానికి ప్రసిద్ది చెందింది. కెల్లెహెర్ తన యూనియన్‌తో గొప్ప సంబంధాలు కలిగి ఉన్నాడు మరియు ఆ నమ్మకం అతనికి చాలా కఠినమైన చర్చల ద్వారా సహాయపడింది. అతని విమానయాన సంస్థ ఈ రోజు వరకు సమ్మె చేయలేదు.
నేను ఒక కథను స్పష్టంగా గుర్తుంచుకున్నాను నట్స్ , నైరుతి మరియు కెల్లెహెర్ గురించి ఒక పుస్తకం, దీనిలో టికెట్ ఏజెంట్ ఒంటరిగా ఉన్న ప్రయాణీకుల ఇంటికి ఆహ్వానించాడు. కొన్నేళ్ళ క్రితం, సౌత్ వెస్ట్ తన కొడుకు భయంకరమైన ప్రమాదంలో ఉన్న ఒక ప్రయాణీకుడి కోసం వెళ్ళినప్పుడు ముఖ్యాంశాలు చేసింది: వైమానిక సంస్థ ఒక విమానం చుట్టూ తిరగబడింది మరియు తిరిగి మార్చడానికి పని చేసింది పెగ్గి ఉహ్లే మరియు ఆమె సామాను కోమాలో ఉన్న తన కొడుకు వద్దకు వెళ్ళటానికి వీలుగా.
2. ప్రతిభకు నియమించుకోండి.
తిరిగి 2003 లో, కెల్లెహెర్ చెప్పారు బ్లూమ్‌బెర్గ్ బిజినెస్ వీక్ :
'తక్కువ అనుభవం, తక్కువ విద్య మరియు తక్కువ నైపుణ్యం ఉన్నవారిని మేము తీసుకుంటాము, అలాంటి వాటిలో ఎక్కువ మరియు కుళ్ళిన వైఖరి ఉన్నవారి కంటే. ఎందుకంటే మనం ప్రజలకు శిక్షణ ఇవ్వగలం. ఎలా నడిపించాలో ప్రజలకు నేర్పించగలము. కస్టమర్ సేవను ఎలా అందించాలో మేము ప్రజలకు నేర్పించగలము. కానీ మేము వారి DNA ని మార్చలేము. '
అందువల్ల మీరు విమానయాన సంస్థతో సంభాషించే ప్రతి ఒక్కరూ ఆహ్లాదకరంగా మరియు తరచూ ఫన్నీగా ఉంటారు, ఒత్తిడితో కూడిన అనుభవాలను తీసివేస్తారు. మీరు దీన్ని వేరే విధంగా తీసివేయలేరు - అనుభవజ్ఞులైన ఫ్లైట్ అటెండెంట్లను నియమించడానికి ఒక విమానయాన సంస్థ ప్రయత్నిస్తుందని, ఆపై వారికి ఫన్నీగా శిక్షణ ఇస్తుందని మీరు Can హించగలరా?
3. అసలైనదిగా ఉండండి.
కెల్లెహెర్ వంటి నైరుతి ఒక రకమైనది. కెల్లెహెర్ రోజుకు సిగరెట్ ప్యాక్ తాగాడు, క్రమం తప్పకుండా వైల్డ్ టర్కీ తాగుతున్నాడు, అల్పాహారం కోసం జున్ను క్రాకర్లు తిన్నాడు మరియు అతను ఎవరో ఎవరికీ క్షమాపణ చెప్పలేదు, ప్రకారం డల్లాస్ న్యూస్ .
నైరుతి దాని స్వంత పాత్రను చాలా ప్రారంభంలోనే చూపించింది, దీనికి నాలుగు విమానాలు మాత్రమే ఉన్నాయి. 1973 లో, ది న్యూయార్క్ టైమ్స్ వివరణాత్మక నైరుతి యొక్క అత్యంత లాభదాయక మార్గంలో బ్రానిఫ్ ఎయిర్లైన్స్ ఎలా దూసుకెళ్లింది మరియు రాత్రిపూట సగం ధరలను $ 26 నుండి $ 13 కు తగ్గించింది. నైరుతి కాస్త సృజనాత్మకత, హాస్యంతో తిరిగి పోరాడింది. ఈ మార్గం వ్యాపార ప్రయాణికులలో బాగా ప్రాచుర్యం పొందింది, నైరుతి ప్రయాణీకులకు ఒక ఎంపికను ఇచ్చింది: బ్రానిఫ్ యొక్క $ 13 ఛార్జీలను చెల్లించండి లేదా నైరుతికి పూర్తి $ 26 చెల్లించండి మరియు చివాస్ రీగల్ స్కాచ్‌లో ఐదవ భాగాన్ని పొందండి.
మార్క్ వాల్‌బర్గ్‌కు ఎంత మంది పిల్లలు ఉన్నారు
కార్పొరేట్ కంట్రోలర్లు ఈ పథకానికి పట్టుబడటానికి ముందు డెబ్బై ఐదు శాతం మంది ప్రయాణికులు $ 26 చెల్లించారు. నైరుతి టెక్సాస్‌లో అతిపెద్ద చివాస్ పంపిణీదారుగా అవతరించింది, చివరికి బ్రానిఫ్ తలదాచుకున్నాడు.
4. దృష్టి పెట్టండి.
నైరుతి దాని ప్రధాన ఆపరేటింగ్ వ్యూహాల నుండి ఎప్పటికీ కదలదు: ఇది ఒక రకమైన విమానం (బోయింగ్ 737) ను మాత్రమే ఎగురుతుంది, ఇది సాంప్రదాయ హబ్ వ్యూహాన్ని ఉపయోగించకుండా, సీట్లను కేటాయించకుండా పాయింట్ టు పాయింట్‌కి వెళుతుంది. విమానయాన సంస్థ ఉద్దేశపూర్వకంగా సమయం మరియు చవకైన వాటిపై దృష్టి పెట్టడానికి సౌలభ్యం మరియు ఆన్బోర్డ్ సౌకర్యాలలో చెడుగా ఉండాలని నిర్ణయించుకుంది.
ఫలితం? నైరుతి ఉంది వరుసగా 45 సంవత్సరాల లాభదాయకత , సంస్థ ప్రకారం. యు.ఎస్. ప్రభుత్వ డేటా నైరుతి అని చూపిస్తుంది ఎక్కువ మంది దేశీయ ప్రయాణీకులను తీసుకువెళ్లారు గత సంవత్సరం ఏ ఇతర విమానయాన సంస్థలకన్నా. ప్రతిఒక్కరికీ ప్రతిదీ ఉండటానికి ప్రయత్నించడం చాలా అరుదుగా పనిచేస్తుంది.
5. సంస్కృతి విషయాలు.
కార్పొరేట్ సంస్కృతి BS అని నేను అనుకుంటాను, ఎందుకంటే కంపెనీల గోడల మీదుగా ప్లాస్టర్ చేయబడిన పదాలను నేను తరచుగా చూశాను, అవి కంపెనీలోని వ్యక్తులు ఎలా ప్రవర్తించాయో పూర్తిగా డిస్‌కనెక్ట్ చేయబడ్డాయి. అప్పుడు, సంవత్సరాల క్రితం, నేను ఒక సమావేశానికి హాజరయ్యాను, అక్కడ ఒక వక్త అతను కెల్లెహర్‌ను నైరుతి విజయానికి రహస్యాన్ని అడిగానని చెప్పాడు. కెల్లెహెర్ యొక్క సమాధానం ఒక పదం: 'సంస్కృతి.'
నేను ఒక చిన్న పరిశోధన చేసాను మరియు నైరుతి దాని విలువలు మరియు దాని ప్రజలు ఎలా వ్యవహరిస్తుందో దానికి అనుగుణంగా ఉందని కనుగొన్నాను. ఆ ప్రసంగం నన్ను అభివృద్ధి చేయడానికి ఐదేళ్ల ప్రయాణానికి దారితీసింది ప్రపంచ స్థాయి సంస్కృతి నా కంపెనీలో.
నేను ఎప్పుడైనా త్వరలో నైరుతి విమానంలో ప్రయాణించను, కాని నేను వైమానిక సంస్థ నుండి చాలా సంపాదించాను. నీలం, ఎరుపు మరియు పసుపు విమానాలలో ఒకదానిని నేను చూసిన ప్రతిసారీ, నేను ఎప్పుడూ కలవడానికి అవకాశం లేని గురువు మరియు అతను వదిలిపెట్టిన నాయకత్వ వారసత్వం గురించి ప్రేమతో ఆలోచిస్తాను.
