అసంబద్ధంగా నడపబడుతుంది వ్యాపార ప్రపంచాన్ని సందేహాస్పదమైన కన్నుతో మరియు చెంపలో గట్టిగా పాతుకుపోయిన నాలుకతో చూస్తుంది.
మీరు పదివేల మంది ఉద్యోగులను నియమించినప్పుడు, విషయాలు తప్పు అవుతాయి.
ఇబ్బంది ఏమిటంటే, మీరు యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ అయితే, విషయాలు తప్పు అయినప్పుడు, అవి బహిరంగమవుతాయి.
యునైటెడ్ చేతిలో అతని చికిత్స పట్ల అసంతృప్తి చెందిన టైలర్ షిల్హాబెల్, ఫేస్బుక్ తీసుకున్నారు తన కథ చెప్పడానికి.
విమానయాన సంస్థతో అతని పర్యటన సరిగ్గా ప్రారంభం కాలేదు:
కోర్ట్నీ మరియు నేను మా హనీమూన్ కోసం డొమినికన్ రిపబ్లిక్ వెళ్ళాము, మేము దిగినప్పుడు వారికి నడవ కుర్చీ లేదు (నా సాధారణ కుర్చీ విమానంలో ఎక్కడానికి చాలా వెడల్పుగా ఉంది) లేదా నాకు విమానం నుండి సహాయం చేయడానికి రాంప్ / ఎలివేటర్, కేవలం ఒక ఫ్లైట్ మెట్లు. అందువల్ల నేను దిగడానికి నా బట్ మీద ఉన్న నడవను స్కూట్ చేయవలసి వచ్చింది మరియు తరువాత నా కుర్చీకి వెళ్ళడానికి స్టెప్ బై స్టెప్ డౌన్ హాప్.
అందులో ఖచ్చితంగా ఒక కోపం ఉంది.
ఇరుకైన నడవలతో, ఒక విమానయాన సంస్థ ఇరుకైన బాడీ విమానాలను ఎగురవేసినప్పుడు, వికలాంగుల కోసం కనీసం చేయగలిగేది వారు ఆ ఇరుకైన నడవలను నావిగేట్ చేయగలరని నిర్ధారించుకోండి.
ఫుట్ బాల్ కోచ్ అయిన షిల్హాబెల్ పారాప్లెజిక్. అతను చికాగోలో ABC7 కి చెప్పినట్లు , లాస్ ఏంజిల్స్ నుండి డొమినికన్ రిపబ్లిక్ వెళ్లేటప్పుడు, అతను మరియు అతని భార్య చికాగో యొక్క ఓ'హేర్ విమానాశ్రయంలో కనెక్షన్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు అతను అప్పటికే సమస్యలను ఎదుర్కొన్నాడు.
యునైటెడ్ ఫ్లైట్ అటెండెంట్ యొక్క మర్యాద మాత్రమే వారు తమ కనెక్షన్‌ను నిర్ధారిస్తుంది.
షిల్హాబెల్ వివరించారు:
సుసాన్ కెలెచి వాట్సన్ నికర విలువ
ఫ్లైట్ అటెండెంట్లలో ఒకరు, నేను హడావిడిగా ఉన్నానని మరియు నడవ కుర్చీ లేదని తెలుసు, అతను నన్ను నిజంగా ఎత్తుకొని, నన్ను ఎత్తి నా సాధారణ కుర్చీలో ఉంచాడు, తద్వారా నేను నా కనెక్ట్ చేసే ఫ్లైట్ చేయగలిగాను.
జేమ్స్ హించ్‌క్లిఫ్ వయస్సు ఎంత
యునైటెడ్ తన కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి గట్టి ప్రయత్నాలు చేసింది.
నిజమే, నడవ నుండి నడవడానికి ఇబ్బంది పడుతున్న వృద్ధ మహిళతో ఇటీవల జరిగిన ఒక సంఘటన కనీసం కొంతమంది యునైటెడ్ ఫ్లైట్ అటెండెంట్లు దానిని హృదయపూర్వకంగా తీసుకుంటున్నట్లు చూపిస్తుంది. (ఫ్లైట్ అటెండెంట్ ఆమె భుజాలపై వాలుకునేలా, నడవలో చతికిలబడింది.)
అయితే ఇక్కడ, ఈ ఫ్లైట్ అటెండెంట్ షిల్‌హేబెల్‌కు సహాయం చేస్తున్నప్పటికీ, విమానం నుంచి దిగడానికి ఒక పారాప్లెజిక్ ప్రయాణీకుడు తనను తాను నడవ నుండి లాగవలసి వస్తుంది. ఇది ముగిసినప్పుడు, ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు.
యునైటెడ్ ఫ్లైట్ యొక్క నడవ నుండి క్రిందికి లాగబడిన డాక్టర్ డేవిడ్ దావోను గుర్తుచేస్తుందని కాస్టిక్ నొక్కి చెబుతుంది, ఇటీవలి కాలంలో ఏ విమానయాన సంస్థ అయినా భరించే చిత్రాలను దెబ్బతీసే ఎపిసోడ్లలో ఇది ఒకటి.
షిల్హాబెల్ కోసం, అవుట్‌బౌండ్ అనుభవంతో ఇబ్బందులు ముగియలేదు:
ఈ రోజు చికాగోలో మా కనెక్టింగ్ ఫ్లైట్ కోసం ఇంటికి వెళ్ళేటప్పుడు వారికి మళ్ళీ నడవ కుర్చీ లేదు, ఈ సమయంలో మేము విమానం వెనుక భాగంలో ఉన్నాము కాబట్టి నేను మరోసారి నా బట్ మీద స్కూట్ చేయాల్సి వచ్చింది.
31 వరుసల కోసం తనను తాను నేలమీద లాగానని షిల్హాబెల్ చెప్పారు.
ప్రతి ఒక్కరూ తప్పులు చేస్తారు అనే భావనకు మించి ఇది ఇప్పుడు చేరుకుంది.
డొమినికన్ రిపబ్లిక్లో, విమానం దిగడానికి అతనికి సహాయపడే లిఫ్ట్ విరిగిపోయింది. మరొకటి ఆదేశించబడింది.
షిల్హాబెల్ ఇంటికి వెళ్ళేటప్పుడు ఓ'హేర్ వద్ద ఇలాంటి సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, అతను బయటికి వెళ్ళేటప్పుడు, ఇది ఎలా జరిగి ఉండవచ్చు అని ఆశ్చర్యపోవడం సరైనది.
నేను విమానయాన సంస్థను దాని కోణం కోసం అడిగాను. ఒక ప్రతినిధి నాకు చెప్పారు:
వైకల్యాలున్న వ్యక్తులను చేర్చని, కస్టమర్లుగా స్వాగతించే విమానయాన సంస్థను నిర్వహించడం మాకు గర్వకారణం. వాస్తవానికి, ప్రతిరోజూ వేలాది మంది వికలాంగులు యునైటెడ్ ఎగురుతారు. ఈ సంఘటన మా కస్టమర్ల సంరక్షణ యొక్క మా స్వంత ఉన్నత ప్రమాణాల కంటే చాలా తక్కువగా ఉంటుంది. ఈ పరిస్థితికి దారితీసిన లోపాలు చాలా అరుదు అని క్షమాపణ చెప్పడానికి మరియు భరోసా ఇవ్వడానికి మేము కస్టమర్‌తో సంప్రదిస్తున్నాము.
ఈ సంఘటన? లేక ఈ సంఘటనలు?
ఇది ఎలా జరిగిందని చాలామంది ఆశ్చర్యపోతారు. మరియు ఒక్కసారి మాత్రమే కాదు.
తన హనీమూన్ కంటే చాలా ముందుగానే తన అవసరాలను ఎయిర్లైన్స్కు చెప్పానని షిల్హాబెల్ చెప్పారు. ఏదో, అయితే, అతని అవసరాలు తీర్చలేదు.
అతను ABC7 కి ఇలా చెప్పాడు:
ప్రతిఒక్కరికీ ట్రావెల్ హర్రర్ కథలు ఉన్నాయని నాకు తెలుసు, కానీ ఇది పూర్తిగా హాస్యాస్పదంగా ఉంది. నేను యునైటెడ్‌కి నా చివరి 6 విమానాలను ఎగురవేసాను మరియు ప్రతిసారీ వారు నాకు నడవ కుర్చీని పొందడం ఆలస్యం అయ్యారు లేదా ఒక్కటి కూడా లేదు. నేను ఎప్పుడైనా వారి వ్యాపారాన్ని ఉపయోగించను అని ప్రత్యేకంగా చెప్పనవసరం లేదు.
అప్పుడు, క్షమించే ప్రయాణీకులలో షిల్హాబెల్ ఒకరు అని మీరు అనుకోవచ్చు.
కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే, తప్పులు అనివార్యం మరియు వినియోగదారులు క్షమించరు.
జోడి హారిసన్-బాయర్ నగ్నంగా
ఇక్కడ, మనకు అదే ప్రయాణీకుడు, అదే తప్పు మరియు అదే కోపం ఉంది.
ఒకే ట్రిప్‌లో ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు.
దీనికి ఎటువంటి అవసరం లేదని చాలామంది అనుకుంటారు.
