మాక్స్ చాఫ్కిన్ చెప్పినట్లు
పరిశ్రమ:రిటైల్
2006 ఇంక్. 500 ర్యాంకింగ్:79
మూడేళ్ల వృద్ధి:948%
1998 లో, 24 ఏళ్ల టోనీ హ్సీహ్ తన సంస్థ, ఇంటర్నెట్ అడ్వర్టైజర్ లింక్ ఎక్స్ఛేంజ్ ను మైక్రోసాఫ్ట్కు 5 265 మిలియన్లకు అమ్మారు. ఒక సంవత్సరం తరువాత, అతను నిక్ స్విన్మర్న్ అనే యువ వ్యాపారవేత్తను కలుసుకున్నాడు, అతనికి పెట్టుబడిదారుడు తాకకూడదనే ఆలోచన ఉంది: ఇంటర్నెట్లో బూట్లు అమ్మడం. కానీ హ్సీహ్ (ఉచ్ఛరిస్తారు షే ) కుతూహలంగా ఉంది మరియు షూసైట్.కామ్‌లో, 000 500,000 పెట్టుబడి పెట్టింది (వారు త్వరలోనే ఈ పేరును జాప్పోస్‌గా మార్చారు బూట్లు , ఇది 'బూట్లు' కోసం స్పానిష్). ఆరు నెలల్లో, అతను మరియు స్విన్మర్న్ కలిసి ప్రదర్శనను నడుపుతున్నారు. ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో, స్విన్మర్న్ 2005 లో 252 మిలియన్ డాలర్ల అమ్మకాలను కలిగి ఉన్న ఒక సంస్థ యొక్క అధికారంలో హెసిహ్ను విడిచిపెట్టాడు.
నేను వాయిస్ మెయిల్‌ను దాదాపు తొలగించాను. ఆన్‌లైన్‌లో బూట్లు విక్రయించే సంస్థను ప్రారంభించాలనుకుంటున్నట్లు నిక్ ఒక సందేశాన్ని పంపాడు. వినియోగదారులు కనిపించని బూట్ల దృష్టిని కొనుగోలు చేస్తారని నేను అనుకోలేదు మరియు నిక్‌కు పాదరక్షల నేపథ్యం లేదు. ఇది చెడ్డ ఇంటర్నెట్ ఆలోచనల పోస్టర్ బిడ్డలా అనిపించింది.
నేను తొలగించు కొట్టడానికి ముందు, రిటైల్ షూ మార్కెట్ పరిమాణాన్ని నిక్ పేర్కొన్నాడు - billion 40 బిలియన్. ఇంకా ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే 5 శాతం ఇప్పటికే మెయిల్ ఆర్డర్ కేటలాగ్ల ద్వారా జరుగుతోంది. అది నాకు ఆసక్తి కలిగించింది. ప్రారంభంలో, నేను సలహాదారుని మాత్రమే. కానీ నేను పీల్చుకున్నాను.
మేమంతా చుట్టూ కూర్చున్నాం ఒక రోజు జాప్పోస్ బ్రాండ్ ప్రాతినిధ్యం వహించాలని మేము కోరుకుంటున్న దాని గురించి మాట్లాడుతున్నాము. మేము ఉత్తమ సేవను అందించడం గురించి నిర్ణయించుకున్నాము; మేము, 'మేము ఒక సేవా సంస్థ, అది బూట్లు అమ్మేటప్పుడు జరుగుతుంది.' అది జరగడానికి, మేము మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని నియంత్రించాల్సి వచ్చింది. మేము గిడ్డంగిని 77,000 చదరపు అడుగులకు విస్తరించాము మరియు తయారీదారులు నేరుగా వినియోగదారులకు రవాణా చేయడాన్ని ఆపివేసాము. ఇది భయానక సమయం - డ్రాప్ షిప్పింగ్ ఆదాయంలో 25 శాతం, మరియు మేము దాన్ని ఒకేసారి వదులుకున్నాము.
మేము కిందకు వెళ్ళడం గురించి ఆలోచించాము ప్రతి రోజు - వెల్స్ ఫార్గో నుండి మాకు million 6 మిలియన్ల క్రెడిట్ లైన్ వచ్చేవరకు. ఇది ఇప్పుడు million 60 మిలియన్లు.
మార్తా మే జీవితాన్ని సున్నా క్రింద భర్తీ చేస్తుంది
నేను డబ్బు ఖర్చు చేస్తాను మార్కెటింగ్ కంటే కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే విషయాలపై. మేము గిడ్డంగిని 24-7 నడుపుతున్నాము - ఇది చాలా చౌకగా లేదా సమర్థవంతంగా లేదు, కానీ బూట్లు మరింత త్వరగా పొందడానికి ఇది మాకు అనుమతిస్తుంది. మాకు రెండు మార్గాల్లో ఉచిత షిప్పింగ్‌తో 365 రోజుల రిటర్న్ పాలసీ ఉంది.
మేము శిక్షణ పొందాలి మునుపటి కాల్ సెంటర్ల నుండి ఉద్యోగుల చెడు అలవాట్లు, అక్కడ వారు కస్టమర్‌తో మాట్లాడే సమయాన్ని తగ్గించడం ద్వారా మరింత సమర్థవంతంగా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. ఎవరైనా నిర్దిష్ట షూ కోసం చూస్తున్నట్లయితే మరియు మేము స్టాక్ అయిపోయినట్లయితే, ఉద్యోగులు ఆ వ్యక్తులను పోటీదారుల సైట్‌లకు నిర్దేశిస్తారు.
జనవరి 2004 లో, మేము లాస్ వెగాస్‌కు వెళ్లాలని నిర్ణయించుకున్నాము. మేము భోజనం ప్రారంభంలో మాట్లాడటం మొదలుపెట్టిన వాటిలో ఇది ఒకటి, మరియు భోజనం ముగిసే సమయానికి, మేము నిర్ణయించుకున్నాము. శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలో మంచి కస్టమర్ సేవా వ్యక్తులను కనుగొనడంలో మేము చాలా కష్టపడుతున్నాము. లాస్ వెగాస్‌లో చాలా కాల్ సెంటర్‌లు మరియు కస్టమర్ సేవను వృత్తిగా చేయాలనుకునే చాలా మంది ఉన్నారు. మేము ఆ వారం తరువాత ప్రకటించాము మరియు మార్చి నాటికి ప్రజలు కదులుతున్నారు.
మేము ప్రజలను ఇంటర్వ్యూ చేస్తాము సంస్కృతికి సరిపోతుంది. జాప్పోస్ - సేవ గురించి మక్కువ ఉన్న వ్యక్తులను మేము కోరుకుంటున్నాము. వారు బూట్ల పట్ల మక్కువ చూపిస్తే నేను పట్టించుకోను.
