చాలా కంపెనీలు తమ కస్టమర్లను సంతృప్తి పరచడానికి ప్రయత్నిస్తాయి. అందువల్ల వారు విజయవంతమవుతున్నారో లేదో తెలుసుకోవడానికి వారు కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను నిర్వహిస్తారు. కానీ కస్టమర్ సంతృప్తి విలువైన లక్ష్యం కాదా? కస్టమర్ వారి అనుభవంలో పొందవలసిన వాటిలో కనీస సంతృప్తి సంతృప్తి అని నేను నమ్ముతున్నాను.
కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను కోరుకుంటున్నారని మరియు మీరు దానిని సరసమైన ధరలకు అమ్మేసి, సకాలంలో బట్వాడా చేయడం ఖచ్చితంగా మంచిది. కానీ అది అనుభవాన్ని అర్థవంతంగా లేదా చిరస్మరణీయంగా చేయదు. స్థిరమైన అద్భుతమైన అనుభవాన్ని అందించడానికి చాలా కంపెనీల కోరిక లేదా సామర్థ్యాలకు మించి ప్రణాళిక మరియు నిర్మాణం అవసరం.
ఇటీవల, ఒక స్నేహితుడు, రచనా కోచ్ కరోలిన్ రోర్క్ ఆమెకు ఇష్టమైన కింప్టన్ హోటళ్లలో ఒకదాన్ని సందర్శించారు. పూల్ చేత మిమోసాస్ బహుమతితో వారు ఆమెను ఎలా ఆశ్చర్యపరిచారు మరియు ఆనందపరిచారో ఆమె నాకు గొప్పగా చెప్పింది. ఆమె మాట్లాడటం, పంచుకోవడం మరియు వారి బ్రాండ్‌ను ప్రోత్సహించడం వంటి సాధారణ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి ఎక్కువ ఆలోచన లేదా డబ్బు తీసుకోలేదు. కాబట్టి కరోలిన్ మరియు నేను మీ కస్టమర్లను ఎలా ఆనందపరుచుకోవాలో ఎనిమిది సాధారణ ఆలోచనలతో మీ మెదడును ఉత్తేజపరుస్తామని నేను అనుకున్నాను.
1. లాగ్నియాప్పేతో ప్రారంభించండి - 'చిన్న బహుమతి.'
చిరునవ్వు తీసుకురావడానికి చిన్న బహుమతి ఏమి చేయగలదో ఆశ్చర్యంగా ఉంది. ఇది చాలా ఎక్కువ కాదు. ఇది products 10 లేదా అంతకంటే తక్కువ విలువ కలిగిన చిన్న కూపన్ లేదా ఫ్రీబీ కావచ్చు, అవి మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల్లో దేనినైనా ఉపయోగించవచ్చు. మిమ్మల్ని బాగా తెలుసుకోవటానికి కస్టమర్‌ను ఆహ్వానించడానికి ఇది సులభమైన, ఖర్చుతో కూడుకున్న మార్గం. అది ఏమైనప్పటికీ, ఇది కావాల్సినది, వినోదాత్మకంగా మరియు రుచిగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
2. unexpected హించని విధంగా విప్పండి .
రెగ్యులర్ ప్రోత్సాహకాలు సరిపోతాయి - లాబీలోని కుకీలు, మీ కంపెనీ లోగోతో పెన్ / పెన్సిల్ సెట్, క్రిస్మస్ సందర్భంగా ఒక కీ చైన్ - కాని ప్రజలు వాటిని తీసుకొని వెంటనే మరచిపోతారు. నిజంగా అసలైన వాటి కోసం చూడండి. ఇది ఖరీదైనది కానవసరం లేదు: చిన్న కొత్తదనం బొమ్మలు, ఫన్నీ అయస్కాంతం లేదా కళాత్మక పోస్ట్ కార్డులు అన్నీ మంచి ఆలోచనలు. మీరు ఎంత ఎక్కువ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించగలరో అంత ఆనందకరమైన ఆశ్చర్యం.
జానీ మాథిస్ ఎప్పుడో పెళ్లి చేసుకున్నాడు
3. తమ గురించి వారు చెప్పేది వినండి.
మీ కస్టమర్‌కు మీతో సమాచారాన్ని పంచుకునే అవకాశం ఇవ్వండి. అప్పుడు వాస్తవానికి సమాచారంతో సానుకూలంగా ఏదైనా చేయండి. మీరు ప్రొఫైల్‌ను పూరించమని లేదా 'మీకు మరింత చెప్పండి' అని ప్రజలను అడిగితే, వారు పంచుకున్న వ్యక్తిగత విషయాలను పరిష్కరించడం ద్వారా వెంటనే అనుసరించండి. మీరు సంగీతం లేదా వినోదంలో వారి ప్రాధాన్యతను అడిగితే, వారికి పాటకు లింక్ పంపండి లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన ఫన్నీ వీడియోను కూడా సృష్టించండి. వారు టీ తాగేవారని వారు మీకు చెబితే, వారికి కొన్ని ఆసక్తికరమైన ఆకుల నమూనాను పంపండి. వారికి ముఖ్యమైనవి తెలుసుకోవడానికి మీరు సమయం తీసుకున్నట్లు వారికి చూపించండి.
4. వారికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి.
కస్టమర్ విధేయతను చూపించినప్పుడు, ధన్యవాదాలు గమనిక ప్రారంభ స్థానం మాత్రమే. కస్టమర్లను వారి ప్రత్యేక అవసరాలకు తగిన ఇతర ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి తెలియజేయడానికి మరియు వారి తిరిగి లేదా రిఫెరల్ కోసం వారికి ప్రత్యేకమైన ప్రయోజనాన్ని ఇవ్వడానికి అనుసరించండి. అమ్మకం వస్తున్నట్లయితే, ముందస్తు నోటీసు ఇవ్వవద్దు; మీ ఉత్తమ కస్టమర్‌లకు ప్రారంభ ప్రాప్యతను కలిగి ఉండనివ్వండి.
5. సమస్య యొక్క అసలు మూలాన్ని పొందడానికి సమయం కేటాయించండి.
రెస్టారెంట్లలో, కొద్దిమంది కస్టమర్లు మాత్రమే రాయితీ భోజనం లేదా ఉచిత సేవ పొందాలనే ఆశతో ఫిర్యాదు చేస్తారు ... కాని చాలా మంది ప్రజలు నిజంగా అసంతృప్తిగా లేదా అసౌకర్యంగా భావిస్తే మాత్రమే ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తారు. ఎవరైనా ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు వ్యక్తిగత శ్రద్ధ చూపండి. కుంటి సాకులతో దాన్ని కొట్టివేయవద్దు. సమస్య యొక్క మూలాన్ని నిర్ణయించడానికి ప్రశ్నలను అడగండి మరియు తీర్మానంపై వారి ఇన్పుట్ కోసం అడగండి. దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలో మీరు ఎలా ప్లాన్ చేస్తున్నారో ఆ వ్యక్తికి చెప్పండి మరియు మీరు ఏమి చేశారో వారికి చూపించడానికి అనుసరించండి.
6. వారి సరిహద్దులను గౌరవించండి.
ఇసాబెల్ మే డేటింగ్‌లో ఉన్నారు
చాలా కంపెనీలు తమ కస్టమర్ నుండి డేటాను పొందడంలో వృద్ధి చెందుతాయి, తరువాత కనీస చట్టపరమైన రక్షణకు అనుగుణంగా పాలసీలను ఏర్పాటు చేస్తాయి. మీ గోప్యతా విధానాలకు కస్టమర్‌ను కేంద్రీకరించండి. ఈ రోజుల్లో ప్రతి ఒక్కరూ డేటాను సేకరించే వ్యాపారంలో ఉన్నారని వినియోగదారులకు తెలుసు. నిలిపివేయడానికి మరియు ప్రైవేట్‌గా ఉండటానికి వారికి అవకాశం ఇవ్వండి, తద్వారా వారు నియంత్రణలో ఉన్నారని మరియు వారి ఆందోళనలు మీకు ముఖ్యమైనవని వారికి తెలుసు. మరియు వారు జాబితా నుండి తొలగించబడాలని కోరుకుంటే, ASAP కి కట్టుబడి ఉండండి.
7. మీ సంస్కృతిలో వారిని ఆహ్వానించండి .
ప్రజలు తమ అభిమాన బ్రాండ్‌లకు రాయబారులుగా పనిచేయడానికి ఇష్టపడతారు. మీ స్టార్ సిబ్బందిని కలవడానికి, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క అత్యంత ఆకర్షణీయమైన అంశాలను తెరవెనుక బహిర్గతం చేయడానికి మరియు మీ అత్యంత మనోహరమైన రహస్యాలను పంచుకునే అవకాశాలతో మీ గురించి తెలుసుకోవడానికి వారికి సహాయపడండి. వారు ఈ పదాన్ని కుటుంబ సభ్యులకు మరియు స్నేహితులకు పంపినప్పుడు వారికి రివార్డ్ చేయండి.
8. వారి సంస్కృతిలోకి ప్రవేశించండి .
బ్రాండన్ టి జాక్సన్ బేబీ మామా
మీ కస్టమర్లు ఎవరు మరియు వారు ఎలా స్పందిస్తారనే దానిపై ump హలను చేయవద్దు. మీరు ఆధారపడిన పొరుగు / నగరం / రాష్ట్రం / ప్రాంతాన్ని తెలుసుకోండి మరియు సంస్కృతిపై ఆసక్తిని వ్యక్తం చేయండి. స్థానిక సంగీతాన్ని ప్లే చేయండి; స్థానిక కళాకారులను కలిగి ఉంటుంది; స్థానిక ఉత్పత్తులతో అలంకరించండి. వ్యక్తులుగా సంబంధం కలిగి ఉండటానికి మీకు సహాయపడే ఉమ్మడి మైదానాన్ని కనుగొనండి. వాణిజ్యం గురించి మీరు ఎంత తక్కువ చేస్తే, ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు కనెక్ట్ అవుతారు మరియు కస్టమర్లుగా ఉంటారు.
ఈ పోస్ట్ నచ్చిందా? కనుక, మరియు కెవిన్ ఆలోచనలు మరియు హాస్యాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి.
