అక్టోబర్ 30, 2009 న , డయాన్ గుడ్మాన్ లాగిన్ అయ్యారు Yelp.com . దేశంలోని నగరాల్లోని చాలా మంది వ్యాపార యజమానుల మాదిరిగానే, గుడ్మాన్ ఆలస్యంగా వెబ్‌సైట్‌తో ఒక చిన్న ముట్టడిని పెంచుకున్నాడు, ఇది వినియోగదారులకు స్థానిక వ్యాపారాలపై విమర్శలను ప్రచురించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఆమె పుస్తక దుకాణం గురించి తన కస్టమర్లు ఏమి రాశారో చూడటానికి ఆమె ప్రతిరోజూ తన కంపెనీ యెల్ప్ పేజీని సందర్శించేది. గుడ్మాన్ యెల్ప్ సమీక్షలను మానసికంగా దెబ్బతీస్తున్నట్లు కనుగొన్నాడు - కాని ఆమె కూడా దూరంగా చూడలేకపోయింది.
పేజీని స్కాన్ చేస్తూ, గుడ్మాన్ ఒక te త్సాహిక విమర్శకుడు - యెల్పెర్ - శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలోని ఓషన్ అవెన్యూ బుక్స్ అనే చిన్న సమీక్ష గురించి కొత్త సమీక్ష రాశాడు, అక్కడ ఆమె యజమాని మరియు ఏకైక ఉద్యోగి. మునుపటి కొన్ని సంవత్సరాలుగా, గుడ్మాన్ స్టోర్ యెల్ప్ పై కొన్ని సమీక్షలను అందుకుంది. వాటిలో చాలావరకు సానుకూలంగా ఉన్నాయి, కానీ అవి తరచుగా క్రూరత్వానికి తావిస్తాయి. ఉదాహరణకు, ఐదుగురిలో ఆమెకు ఐదు నక్షత్రాలను ఇచ్చిన కస్టమర్ ఉంది, కానీ ఆమె దుకాణాన్ని 'పేలవంగా వెలిగించడం, మాత్ బాల్ సోకినది, అస్తవ్యస్తంగా మరియు కొంచెం గందరగోళంగా ఉంది' అని వర్ణించింది. మరొకరు గుడ్‌మాన్‌ను 'స్వీట్ లేడీ' అని అభివర్ణించారు, కానీ ఆమె దుకాణానికి 'మంచి శుభ్రపరచడం' చేయాలని సిఫారసు చేసింది.
'ఇది గందరగోళంగా ఉందని నాకు తెలుసు' అని గుడ్మాన్ చెప్పారు, నన్ను దుకాణం లోపల చూపిస్తూ, 650 చదరపు అడుగుల పెట్టె, పొడవైన అల్మారాలు మరియు పేపర్‌బ్యాక్‌ల అడ్డంగా ఉన్న స్టాక్‌లను నడవలను అడ్డుకుంటుంది. 'అయితే ఇది నేను ఇక్కడ పని చేస్తున్నాను.' గుడ్‌మన్‌కు 49 సంవత్సరాలు, తేలికైన చిరునవ్వు ఉంది. ఆమె 1992 లో వేరే ప్రదేశంలో దుకాణాన్ని తెరిచింది. 'నా కస్టమర్లకు నేను నిజంగా దగ్గరయ్యే వ్యాపారం నాకు ఉంది' అని ఆమె చెప్పింది. 'నేను ఒంటరిగా ఉన్న వారితో మాట్లాడటానికి గంటలు గడుపుతాను. అదే పని. '
కానీ కొన్నేళ్ల క్రితం ఉద్యోగం మారడం ప్రారంభించింది. అసంతృప్త కస్టమర్లు నేరుగా గుడ్‌మన్‌కు ఫిర్యాదు చేసి ఉండవచ్చు లేదా వెళ్లిపోవచ్చు, ఇప్పుడు వారు వెబ్‌లో ఉపశమనం పొందుతున్నారు. 'గతంలో, ఎవరైనా కష్టంగా ఉంటే, మీరు వారిని వదిలి వెళ్ళమని చెప్పవచ్చు' అని ఆమె చెప్పింది. 'అయితే మీరు ఇకపై అలా చేయలేరు. మీరు ఎవరితోనైనా మాట్లాడండి, కొన్ని నిమిషాల తరువాత, ఇది యెల్ప్‌లో ఉంది. '
గుడ్మాన్ తాజా సమీక్ష చదవడం ప్రారంభించాడు. 'ఈ స్థలం మొత్తం మెస్' అని హ్యాండిల్ సీన్ సి ద్వారా వెళ్ళిన ఎవరో రాశారు. 'ఈ స్థలం కొన్ని రోజులు మూసివేయబడాలి మరియు క్షుణ్ణంగా శుభ్రపరచడం మరియు సంస్థ చేసి అన్ని చెత్తను వదిలించుకోవాలి!'
గుడ్మాన్ కోపంగా ఉన్నాడు - గజిబిజి గురించి మరో సమీక్ష - మరియు ఆమె తన మనస్సులో కొంత భాగాన్ని కలిగి ఉండాలని నిర్ణయించుకుంది. ఆమె యెల్ప్ వెబ్‌సైట్‌లోని లింక్‌ను క్లిక్ చేసి, వ్యాపార యజమానులను సమీక్షకులకు సందేశాలను పంపడానికి అనుమతించే సాధనాన్ని తెరిచింది. 'నువ్వు ఇక్కడకు వచ్చి నా ముఖానికి ఎందుకు చెప్పకూడదు?' ఆమె రాసింది. 'మీరు చాలా పిరికివా?' అతను ఎవరో తనకు తెలుసు అని ఆమె అతనికి చెప్పింది - చాలా తక్కువ మంది దుకాణంలోకి వచ్చారు, అది స్పష్టంగా ఉంది - మరియు అమ్మకాలు నెమ్మదిగా ఉన్నందున స్టోర్ గందరగోళంగా ఉంది. తరువాతి కొద్ది గంటల్లో, ఆమె మరెన్నో కోపంగా సందేశాలను పంపింది. ఆమె 'నొప్పి ప్రపంచం' గురించి హెచ్చరించింది. 'గుడ్బై పుస్సీ బాయ్ నేను మీ యజమానులను సంప్రదిస్తాను' అని ఆమె చెప్పారు. మరియు: 'మీ అమ్మ ఒక బిచ్ మరియు ఆమె ఎలా ప్రవర్తించాలో నేర్పించలేదు. అందుకే మీ జీవితం ప్రస్తుతం అలాంటి గజిబిజి. '
ఓషన్ అవెన్యూ బుక్స్ కోసం సీన్ సి తిరిగి యెల్ప్ పేజీకి వెళ్లి, స్టోర్ గురించి తన సమీక్షను సవరించాడు మరియు ఇ-మెయిల్స్‌ను అటాచ్ చేశాడు. 'వ్యాపార యజమాని నుండి బెదిరింపు మరియు వెర్రి ఇ-మెయిల్స్ పొందడం' అనే అంశంపై యెల్ప్ మెసేజ్ బోర్డులలోని ఒక పోస్ట్‌కు అతను ఇ-మెయిల్స్‌ను అటాచ్ చేశాడు. సైట్లో సమీక్షలు వ్రాసే డజన్ల కొద్దీ te త్సాహిక విమర్శకులు అతని రక్షణకు దూసుకెళ్లారు. మోర్గాన్ M. అనే వ్యక్తి, 'ఆ యజమాని వెర్రివాడు' అని రాశాడు మరియు ప్యాట్రిసియా హెచ్, 'వావ్, ఏమి గింజ ఉద్యోగం!' కొందరు వివాదాన్ని తగ్గించడానికి ప్రయత్నించారు. 'చిన్న [కంపెనీలను] వదిలేయండి' అని వెరోనా ఎన్ రాశారు. 'వారు ఇప్పటికే తమ తలలను పెద్ద వ్యాపారాల సముద్రం పైన ఉంచడానికి కష్టపడుతున్నారు.'
చెఫ్ జాక్వెస్ పెపిన్ నికర విలువ
రెండు రోజులు, గుడ్మాన్ చర్చ ద్వారా రూపాంతరం చెందాడు - మరియు ఆమె మతిస్థిమితం పొందడం ప్రారంభించింది. 'దుకాణంలోకి వచ్చే వ్యక్తులు నిజమైన కస్టమర్లు కాదా లేదా నా గురించి ఏదైనా చెప్పబోయే వ్యక్తులు యెల్ప్‌లో ఉన్నారా అని నేను చెప్పలేను' అని ఆమె చెప్పింది. ఒక కస్టమర్ హానికరం కాని ప్రశ్న అడుగుతారు - ఉదాహరణకు, 'మీరు ఎంతకాలం తెరిచి ఉన్నారు?' - మరియు గుడ్మాన్ భయపడతాడు, ఆమె స్పందన మరో యెల్ప్ వ్యాఖ్యకు పశుగ్రాసం అవుతుందనే భయంతో. 'నేను రండి; అది వెర్రి, '' ఆమె చెప్పింది. '' ఈ విధంగా ఆలోచించవద్దు. ' '
రెండవ రోజు చివరిలో, క్షమాపణ చెప్పి సంక్షోభాన్ని అంతం చేయాలని ఆమె నిర్ణయించుకుంది. ఆమె గూగుల్ శోధనతో సీన్ యొక్క చివరి పేరు - క్లేర్ - ను కనుగొంది మరియు తెలుపు పేజీలలో అతని చిరునామాను కనుగొంది. అతని ఇల్లు ఆమె దుకాణం నుండి కేవలం రెండు బ్లాకులు. ఆమె అతని ముందు వాకిలికి మెట్లు పైకి నడిచి, ఆదివారం సాయంత్రం 6 గంటలకు, అతని తలుపు తట్టింది.
తరువాత ఏమి జరిగిందో ఖాతాలు భిన్నంగా ఉంటాయి, కాని పోరాటం జరిగింది. తన ఇ-మెయిల్స్ కోసం క్షమాపణ చెప్పడానికి వచ్చానని మరియు దాడి చేయబడిందని ఆమె వివరించడం ప్రారంభించిందని గుడ్మాన్ చెప్పారు; గుడ్మాన్ పలకడం ప్రారంభించాడని, తన ఇంటికి బలవంతంగా వెళ్ళాడని, బయలుదేరడానికి నిరాకరించాడని క్లేర్ చెప్పాడు. ఏదేమైనా, ఇద్దరూ చిక్కుకుపోయారు, గుడ్మాన్ మెట్ల నుండి పడిపోయే వరకు పట్టుబడ్డాడు. ఆమె నేలను తాకినప్పుడు, క్లేర్ లోపలికి పరిగెత్తుకుంటూ వచ్చి తలుపు కొట్టాడు. కొద్ది నిమిషాల తరువాత పోలీసులు వచ్చారు.
ఆమె బ్యాటరీ కోసం బుక్ చేయబడుతుందని మరియు మానసిక ఆరోగ్య మూల్యాంకనం కోసం శాన్ ఫ్రాన్సిస్కో జనరల్ ఆసుపత్రికి రిమాండ్ చేయబడుతుందని వారు ఆమెకు చెప్పారు. ఆమె కూర్చుని విన్నది, విస్మయం చెందింది. ఎప్పుడు, ఆమె ఆశ్చర్యపోయింది, పొరుగువారి తలుపు తట్టడం చట్టవిరుద్ధం? మరియు ఆమె గురించి బహిరంగంగా చెప్పబడిన అన్ని దుష్ట విషయాల తరువాత, ఆమె శిక్షించబడుతోంది? ఆమె ఇక్కడ బాధితురాలు కాదా?
అన్నింటికన్నా, ఆమె యెల్ప్‌ను నిందించింది. ఎక్కడా లేని విధంగా, చిన్న సంస్థ ఏదో ఒకవిధంగా ఆమె మరియు ఆమె కస్టమర్ల మధ్య పొందగలిగింది. ఇది ఆమె వ్యాపారాన్ని దెబ్బతీసింది మరియు ఆమె తనను తాను అవమానించడానికి కారణమైంది, మొదట ఆన్‌లైన్‌లో మరియు ఇప్పుడు, వాస్తవ ప్రపంచంలో. 'యెల్ప్‌ను ఇష్టపడే ఏ స్టోర్ యజమానిని నేను ఎప్పుడూ కలవలేదు' అని గుడ్మాన్ చెప్పారు. 'మేమంతా పళ్ళు తుడుచుకుంటున్నాం. ఇది చెడు. '
అందరూ విమర్శకులు. క్లిచ్ చాలా కాలంగా ఒక కాస్టిక్ వ్యాఖ్య లేదా కొరికే వ్యాఖ్యను బ్రష్ చేయడానికి ఉపయోగకరమైన మార్గం. కానీ ఇప్పుడు ఇది నిజం - మరియు ఇది వ్యవస్థాపకులను వెర్రివాడిగా మారుస్తుంది.
మీ స్థానిక టేకౌట్ ఉమ్మడి లేదా మీ సమీప నీరు త్రాగుట రంధ్రం వెలుపల పోస్ట్ చేసిన ఎరుపు డెకాల్స్‌ను మీరు చూసారు. వారు, 'ప్రజలు మమ్మల్ని ప్రేమిస్తారు' అని అంటారు. లేదా, మీరు సేవా వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉంటే, 'మీరు యెల్ప్డ్ అయ్యారు!' అనే పదాలతో కస్టమర్ నుండి మీరు ఎర్ర వ్యాపార కార్డును అందుకున్నారు. పెద్ద బ్లాక్ అక్షరాలతో ముద్రించబడింది. కాలింగ్ కార్డ్ వ్యాపార యజమానులను వారు - మరియు మొత్తం ప్రపంచం - కస్టమర్ వారి గురించి నిజంగా ఏమనుకుంటున్నారో చదవగల సైట్కు నిర్దేశిస్తుంది.
చెడ్డ యెల్ప్ సమీక్ష వ్యవస్థాపకుడి అహం కంటే ఎక్కువ దెబ్బతింటుంది. Yelp కొన్ని చర్యల ద్వారా ప్రపంచంలోని అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన సమీక్షల వెబ్‌సైట్, 26 మిలియన్లకు పైగా నెలవారీ పాఠకులు మరియు వినియోగదారు సృష్టించిన కంటెంట్ యొక్క లైబ్రరీ వికీపీడియాతో మాత్రమే సరిపోతుంది. ఐర్లాండ్, కెనడా మరియు యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్‌లతో పాటు చాలా పెద్ద అమెరికన్ మెట్రోపాలిటన్ ప్రాంతాలలో సేవా వ్యాపారాలను కవర్ చేస్తూ ఎనిమిది మిలియన్ల యెల్ప్ సమీక్షలు ఉన్నాయి.
యెల్ప్ 2004 లో శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలో జెరెమీ స్టోపెల్మన్ మరియు రస్సెల్ సిమన్స్ చేత స్థాపించబడింది, వారి 20 ఏళ్ళలో ఇద్దరు వ్యక్తులు మంచి వ్యాపారాలను కనుగొనడం మరియు చెడు వ్యాపారాలను నివారించడం సులభతరం చేయాలని కోరుకున్నారు. వారు సృష్టించినది వైఖరితో కూడిన ఆన్‌లైన్ పసుపు పేజీలు. ఒక నక్షత్రం నుండి ఐదు నక్షత్రాల వరకు రేటింగ్‌తో ఎవరైనా ఏదైనా వ్యాపారాన్ని విమర్శించడానికి మరియు గ్రేడ్ చేయడానికి యెల్ప్ అనుమతిస్తుంది. యెల్ప్ అప్పుడు దగ్గరగా కాపలాగా ఉన్న అల్గారిథమ్‌ను ఉపయోగిస్తుంది - కంపెనీ ఎలా పనిచేస్తుందనే దాని గురించి కూడా చర్చించదు - ఏ సమీక్షలు ప్రముఖంగా ప్రదర్శించబడుతున్నాయో, ఖననం చేయబడినవి మరియు సైట్ నుండి తీసివేయబడతాయి. చాలా యెల్ప్ సమీక్షలు అధికంగా సానుకూలంగా ఉన్నాయి, కానీ కొన్ని బాధాకరమైన ప్రతికూలంగా ఉంటాయి, తరచుగా వ్యక్తిగత మార్గంలో ఉంటాయి. వంటగదిలో ఎలుకలు ఉన్నాయని, యజమాని మెత్ హెడ్ లాగా కనిపిస్తున్నాడని, సరుకు దొంగిలించబడిందని సమీక్షకులు నొక్కి చెబుతారు. మంగలి యొక్క రేజర్లు క్రిమిరహితం చేయబడవని, రెస్టారెంట్ మేనేజర్ జాత్యహంకారమని, లేదా వ్యాపారం ఏది విక్రయించినా అది కేవలం చెడ్డదని వారు సూచిస్తారు - తప్పించుకోవటానికి, ఒక నక్షత్రం, ఇక్కడకు వెళ్లవద్దు !!!
Yelp కంపెనీలను వారి Yelp పేజీలో బహిరంగ వ్యాఖ్యను పోస్ట్ చేయడం ద్వారా లేదా సమీక్షకు ఒక ప్రైవేట్ సందేశాన్ని పంపడం ద్వారా సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఫోన్ నంబర్, వెబ్ చిరునామా మరియు ఆపరేటింగ్ గంటలు వంటి ఒక సంస్థ దాని యెల్ప్ జాబితాలో ప్రాథమిక సమాచారాన్ని సవరించగలదు - కాని అది యెల్ప్ నుండి తీసివేయబడదు. ఫలితం ఏమిటంటే, యెల్ప్ ఒక దృ f మైన స్థావరాన్ని స్థాపించిన 33 నగరాల్లో, చాలా మంది కంపెనీలు తమ డబ్బును ఎక్కడ ఖర్చు చేయాలో నిర్ణయించే యంత్రాంగాన్ని నియంత్రించలేవు లేదా పూర్తిగా అర్థం చేసుకోలేవు.
చిన్న వ్యాపారాలకు ప్రకటన స్థలాన్ని అమ్మడం ద్వారా డబ్బు సంపాదించవచ్చు. అమ్మకందారులు సాధారణంగా అనేక సమీక్షలను అందుకున్న సంస్థను పిలుస్తారు మరియు యజమాని అతని లేదా ఆమె యెల్ప్ పేజీని 'క్లెయిమ్' చేయమని ప్రోత్సహిస్తారు. ఇది వ్యాపారానికి సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడానికి మరియు యెల్ప్ నుండి ట్రాఫిక్ నివేదికలను స్వీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది. వ్యాపారం దీన్ని పూర్తి చేసిన తర్వాత, తదుపరి దశ నెలకు $ 300 చెల్లించే స్పాన్సర్‌షిప్ యొక్క ఆఫర్, ఇది సంస్థ ప్రకటనలను యెల్ప్ సైట్లో మరెక్కడా కొనుగోలు చేస్తుంది. 'యెల్ప్ పై ఎక్కువ ఎక్స్పోజర్ పొందడం వారి వ్యాపారానికి ఎలా మేలు చేస్తుందో మేము వారికి వివరిస్తాము' అని కంపెనీ శాన్ ఫ్రాన్సిస్కో కార్యాలయంలోని సేల్స్ మాన్ జోర్డాన్ గ్రాస్మాన్ చెప్పారు, అతను తన అమ్మకాల కాల్స్ వినడానికి నన్ను అనుమతించాడు. 'సాధారణంగా ప్రతిచర్య సానుకూలంగా ఉంటుంది.'
కానీ ఎల్లప్పుడూ కాదు. యెల్ప్ మరియు దాని వినియోగదారులచే కదిలినట్లు, అపవాదు లేదా దెబ్బతిన్నట్లు చెప్పుకునే వ్యాపార యజమానుల సాక్ష్యాలతో వెబ్ నిండిపోయింది. ఏదైనా సేవా వ్యాపారంలోకి వెళ్లి, యజమానిని కనుగొని, ఆమె యెల్ప్ గురించి ఏమనుకుంటున్నారో ఆమెను అడగండి మరియు మీరు మిశ్రమ స్పందనను పొందగలుగుతారు. ఫీనిక్స్లోని ఒక రెస్టారెంట్ నాకు చెప్పారు, యెల్ప్ సమీక్షలను చదవడం 'ఒంటిలో బంగారం కోసం పాన్ చేయడం' లాంటిది. కాలిఫోర్నియాలోని లాఫాయెట్‌లోని మరొక రెస్టారెంట్ యజమాని 'మీ వ్యాపారాన్ని ఎవరైనా నాశనం చేయవచ్చు' అని అన్నారు. 'బయటకు వచ్చి ఈ కుర్రాళ్లను బహిర్గతం చేయమని' ఆయన నన్ను కోరారు.
సిలికాన్ వ్యాలీ స్టార్ట్-అప్‌లు ఉండే అన్ని విధాలుగా కేవలం ఐదు సంవత్సరాల వయస్సు, లాభదాయకం మరియు అందమైన యెల్ప్ - యానిమస్‌ను ఆకర్షించగలిగింది, అది పరీక్షకు అర్హమైనదిగా ఉండటానికి సొంతంగా సరిపోతుంది. స్టార్ట్-అప్ సక్సెస్‌లో కేస్ స్టడీగా యెల్ప్ కూడా గమనార్హం. అంకితమైన రచయితలు మరియు పాఠకుల యొక్క అపారమైన సంఘాన్ని నిర్మిస్తున్నప్పుడు, బాగా నిధులు సమకూర్చిన పోటీదారుల కంటే ఇది ముందుకు సాగగలిగింది. ఇంటర్నెట్ పరిశోధనా సంస్థ కామ్‌స్కోర్ ప్రకారం, గత ఏడాదిలో సైట్ యొక్క ట్రాఫిక్ 45 శాతం పెరిగింది, ఇంటర్నెట్ సమ్మేళనం IAC యాజమాన్యంలోని 14 ఏళ్ల సైట్‌సీర్చ్, దాని ట్రాఫిక్ కొద్దిగా పడిపోయింది.
యెల్ప్ దాని ఆదాయాన్ని వెల్లడించలేదు, కానీ ఈ సంఖ్య సుమారు million 30 మిలియన్లు. 2004 నుండి వెంచర్ క్యాపిటలిస్టుల నుండి million 31 మిలియన్లను సేకరించిన సంస్థ, ఈ సంవత్సరం చివరినాటికి లాభదాయకంగా ఉంటుందని మరియు బ్యాంకులో million 15 మిలియన్లకు పైగా ఉందని భావిస్తోంది. యెల్ప్ సుమారు 300 మంది ఉద్యోగులను కలిగి ఉంది, మరియు ఈ సంవత్సరం చివరి నాటికి ఈ సంఖ్య 500 కి పెరుగుతుందని కంపెనీ సిఇఒ స్టోపెల్మన్ ఆశిస్తున్నారు. యెల్ప్ యొక్క మొట్టమొదటి పెట్టుబడిదారుడు మరియు పేపాల్ సహ వ్యవస్థాపకుడు - మాక్స్ లెవ్చిన్, యెల్ప్ 'నేను ఇప్పటివరకు చేసిన అత్యధిక రాబడిలో ఒకటి' అని తాను ఆశిస్తున్నానని చెప్పారు. నిజమే, గా ఇంక్. ప్రెస్‌కు వెళ్లారు, యెల్ప్‌ను million 500 మిలియన్లకు కొనుగోలు చేయడానికి గూగుల్ చర్చలు జరుపుతున్నట్లు పుకార్లు వచ్చాయి.
1998 లో స్థాపించబడిన ఆన్‌లైన్ చెల్లింపుల సంస్థ పేపాల్‌లో ఇంజనీర్లుగా పనిచేస్తున్నప్పుడు స్టాప్పెల్మన్ మరియు సిమన్స్ కలుసుకున్నారు, 2002 లో ప్రజలను తీసుకున్నారు, ఆపై eBay కి billion 1.5 బిలియన్లకు అమ్మారు. పేపాల్ వివాదాస్పదమైన, తీవ్రంగా పోటీపడే ప్రదేశం, మరియు ఇది తరువాతి దశాబ్దంలో సిలికాన్ వ్యాలీ పొదుగుతున్న అనేక విజయవంతమైన సంస్థలను సృష్టించడానికి సహాయపడిన వ్యవస్థాపకుల వృత్తిని ప్రారంభించింది. పేపాల్ మాఫియా అని పిలవబడేది - సహ వ్యవస్థాపకులు ఎలోన్ మస్క్, పీటర్ థీల్ మరియు మాక్స్ లెవ్చిన్ నేతృత్వంలో - ఫేస్బుక్, టెస్లా మోటార్స్, డిగ్గ్, ఫ్లికర్, యూట్యూబ్, కివా, స్లైడ్ మరియు లింక్డ్ఇన్లకు దేవదూత పెట్టుబడిని స్థాపించారు లేదా అందించారు.
Yelp యొక్క ప్రారంభాలు, ఫలితంగా, వినయపూర్వకమైనవి. సంస్థ, అక్షరాలా, భోజనం మీద ఉద్భవించింది మరియు విందు సమయానికి $ 1 మిలియన్లకు నిధులు సమకూర్చింది. ఆ సమయంలో, వరుసగా 26 మరియు 25 మంది ఉన్న స్టాప్పెల్మన్ మరియు సిమన్స్, లెవ్చిన్ సృష్టించిన 10-వ్యక్తుల ఇంక్యుబేటర్లో పనిచేస్తున్నారు. కొన్ని పెట్టుబడి ఆలోచనలను చూడమని అతను వారికి ఆదేశించాడు, వాటిలో ఒకటి '21 వ శతాబ్దానికి చెందిన పసుపు పేజీలు. '
2004 చివరలో ఒక మధ్యాహ్నం స్టాప్పెల్మన్ మరియు సిమన్స్ భోజనం తిన్నప్పుడు, వారు మీ స్నేహితులకు ఒక ప్రశ్నను ఇ-మెయిల్ చేయడానికి అనుమతించే ఒక సేవను నిర్మించడం గురించి మాట్లాడారు - ఉదాహరణకు, 'శాన్ ఫ్రాన్సిస్కోలో మంచి వైద్యుడు ఎవరికి తెలుసు?' - ఆపై ఫలితాలను ఆన్‌లైన్‌లో ప్రచురించండి. (ప్రాంప్ట్ చేయకుండా సమీక్షలను ప్రచురించడానికి ప్రజలను అనుమతించాలనే ఆలోచన, ఇది ఈ రోజు యెల్ప్ యొక్క ప్రధాన సమర్పణ, ఇది ఒక పునరాలోచన.) ఇది లెవ్చిన్ యొక్క 29 వ పుట్టినరోజు, మరియు భోజనం ముగిసిన సుమారు గంట తర్వాత, సిమన్స్ మరియు స్టాప్పెల్మాన్ తమ యజమానిని సంప్రదించి ఈ భావనను రూపొందించారు . వారికి పవర్ పాయింట్ ప్రదర్శన లేదు మరియు నిర్దిష్ట ఆదాయ ప్రణాళిక లేదు; ఒక అర్ధంలో, స్టాప్పెల్మాన్ మాట్లాడుతూ, వారు చాలా మందికి నచ్చేలా చేయగలరు.
లెవ్చిన్ సంశయించాడు. 'ఇది పని చేస్తుందో లేదో నాకు తెలియదు' అని ఆయన చెప్పారు. 'కానీ అబ్బాయిలు దాని గురించి నిజంగా ఉత్సాహంగా ఉన్నారు. నా అనుభవంలో, మీరు బాగా పనిచేసే స్మార్ట్ వ్యక్తులు ఉన్నప్పుడు, పెట్టుబడి పెట్టకపోవడం అవివేకమే. ' బహుశా అది అతని పుట్టినరోజు కావొచ్చు - లేదా పేపాల్‌లో అతను పదిలక్షల డాలర్లు సంపాదించినందువల్ల కావచ్చు - లెవ్చిన్ అంగీకరించాడు, సగం కాల్చిన ఆలోచనలో million 1 మిలియన్ పెట్టుబడి పెట్టాడు.
మొదటి కొన్ని నెలల్లో, యెల్ప్ విఫలమైంది. ఇది వ్యవస్థాపకుల స్నేహితులు మరియు కుటుంబానికి మించిన కొద్దిమంది పాఠకులను లేదా రచయితలను ఆకర్షించింది, మరియు 2004 చివరిలో స్టాప్పెల్మన్ పిచ్ చేసిన వెంచర్ క్యాపిటల్ పెట్టుబడిదారులను ఇది ఆకట్టుకోలేదు. కొన్ని వారాల విజయవంతం కాని సమావేశాల తరువాత, స్టాప్పెల్మాన్ మరియు సిమన్స్ తిరిగి కార్యాలయానికి వెళ్లి సెట్ చేశారు వారి ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నించడం గురించి. 'మా ముఖంలో తలుపులు పదే పదే పడ్డాయి' అని స్టాప్పెల్మన్ చెప్పారు. 'అయితే అది అదృష్టమే.' డబ్బు సంపాదించడంలో యెల్ప్ విజయవంతమైతే, అది బహుశా జాతీయ రోల్ అవుట్ కోసం ప్రయత్నించేది. కానీ అదనపు నిధులు లేకుండా, అతను మరియు సిమన్స్ స్థానికంగా ఉండాల్సి వచ్చింది. 'మేము,' మీకు తెలుసా? మేము శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలో ఒక చల్లని సిటీ గైడ్‌ను సృష్టించినట్లయితే మరియు దాని విలువ $ 10 లేదా million 20 మిలియన్లు, అది విజయమే. మేము పట్టించుకోము. ' '
'గెలుపు'గా million 20 మిలియన్ల నిష్క్రమణ గురించి మాట్లాడే ఆలోచన స్టాప్పెల్మన్ యొక్క బలాల్లో ఒకటైన కఠినమైన తలనొప్పిని మోసం చేస్తుంది, కానీ అది అతనికి వింతగా చల్లగా అనిపించవచ్చు. స్టోపెల్మన్ యొక్క విశ్లేషణాత్మక ధోరణులు అతని సమీక్షలను దాదాపు హాస్యభరితంగా చేస్తాయి. అతను ఇటీవల చదివిన పుస్తకం గురించి తన బ్లాగులో వ్రాస్తూ, ది లైవ్స్ ఆఫ్ యాంట్స్ , అతను దీనిని 'చీమల జాతుల యొక్క సరే సర్వే' అని పిలుస్తాడు. బట్టల రిటైలర్ ఫ్రెంచ్ కనెక్షన్ యొక్క సమీక్ష దీనిని 'మీడియం-స్థాయి నాణ్యత గల దుస్తులు' అని సంక్షిప్తీకరిస్తుంది.
జాతీయ రోల్ అవుట్ కోసం నగదు లేకుండా, స్థానికంగా యెల్ప్ ప్రసిద్ధి చెందడంపై దృష్టి పెట్టాలని స్టాప్పెల్మన్ నిర్ణయించుకున్నాడు. అతను ఇష్టానుసారం నియమించిన బజ్-మార్కెటింగ్ గురువు సహాయంతో, స్టోపెల్‌మాన్ కొన్ని డజన్ల మంది వ్యక్తులను - సైట్లో అత్యంత చురుకైన సమీక్షకులను ఎన్నుకోవాలని నిర్ణయించుకున్నాడు మరియు వారిని ఓపెన్-బార్ పార్టీకి విసిరేయండి. ఒక జోక్ గా, అతను సమూహాన్ని యెల్ప్ ఎలైట్ స్క్వాడ్ అని పిలిచాడు.
లెవ్చిన్ ఈ ఆలోచన వెర్రి అని అనుకున్నాడు - 'నేను ఇలా ఉన్నాను,' పవిత్ర చెత్త: మేము ఎక్కడా లాభదాయకతకు సమీపంలో లేము; ఇది హాస్యాస్పదంగా ఉంది, '' అని ఆయన చెప్పారు - కాని 100 మంది చూపించారు, మరియు సైట్కు ట్రాఫిక్ క్రాల్ చేయడం ప్రారంభమైంది. పార్టీలు సమృద్ధిగా సమీక్షకుల కోసం రిజర్వు చేయబడినందున, వారు సాధారణ వినియోగదారులకు సైట్‌ను ఎక్కువగా ఉపయోగించటానికి ఒక కారణాన్ని ఇచ్చారు మరియు నాన్‌యూజర్‌లు యెల్ప్‌లో చేరడానికి ఒక కారణం ఇచ్చారు. జూన్ 2005 నాటికి, యెల్ప్కు 12,000 మంది సమీక్షకులు ఉన్నారు, వారిలో ఎక్కువ మంది బే ఏరియాలో ఉన్నారు. నవంబరులో, స్టాప్పెల్మాన్ తిరిగి VC లకు వెళ్లి బెస్సేమర్ వెంచర్ పార్టనర్స్ నుండి million 5 మిలియన్లను పొందాడు. అతను ఎక్కువ పార్టీలను విసిరేందుకు మరియు పార్టీ ప్లానర్లను నియమించడానికి డబ్బును ఉపయోగించాడు - న్యూయార్క్, చికాగో మరియు బోస్టన్లలో యెల్ప్ వారిని కమ్యూనిటీ మేనేజర్లు అని పిలుస్తారు. ఈ సంస్థ ఇప్పుడు 40 మంది ఉద్యోగులను కలిగి ఉంది.
యెల్ప్ ప్రభావం పెరిగేకొద్దీ, బార్లు మరియు రెస్టారెంట్లు పార్టీలకు ఆతిథ్యం ఇవ్వడానికి ఎక్కువగా ఇష్టపడుతున్నాయి - ఇందులో పానీయాలు, ఆహారం మరియు స్థలాన్ని ఇవ్వడం జరుగుతుంది - జనాలు తిరిగి వచ్చి సానుకూల సమీక్షలను వ్రాస్తారనే ఆశతో. 2006 వేసవి నాటికి, యెల్ప్ 100,000 సమీక్షలను సంపాదించింది మరియు నెలకు ఒక మిలియన్ మందికి పైగా వినియోగదారులను ఆకర్షిస్తోంది. ఆ జూన్, ది శాన్ ఫ్రాన్సిస్కో క్రానికల్ దీనిని 'శాన్ఫ్రాన్సిస్కో యొక్క ఆన్‌లైన్' అని పిలుస్తారు. అదే సమయంలో, సంభావ్య కొనుగోలుదారులు కాల్ చేశారు. స్టాప్పెల్మన్ లేదా లెవ్చిన్ ఇద్దరూ ప్రత్యేకతలను చర్చించరు, కాని 2006 లో అప్పటి -30-వ్యక్తుల కంపెనీని కొనుగోలు చేయడానికి ఒక పెద్ద టెక్నాలజీ కంపెనీ అంగీకరించిందని వారు అంగీకరిస్తున్నారు. యెల్ప్ ఈ ప్రతిపాదనను తిరస్కరించారు. 'ఇది కఠినమైన పిలుపు, ఇది బోర్డు స్థాయిలో వివాదాస్పదమైంది' అని స్టాప్పెల్మన్ చెప్పారు. 'ఎందుకంటే మేము కాదు అని చెబితే, మేము నిజమైన కంపెనీని నిర్మించాల్సి ఉంటుంది.'
నిజమైన సంస్థను నిర్మించడం అంటే గణనీయమైన అమ్మకపు శక్తిని సృష్టించడం. 2006 చివరిలో బెంచ్మార్క్ కాపిటల్ నుండి అదనంగా million 10 మిలియన్లు సేకరించడంతో, స్టాప్పెల్మాన్ న్యూయార్క్ మరియు శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలలో అమ్మకందారులతో నిండిన కాల్ సెంటర్లను ఏర్పాటు చేశాడు. ఈ రోజు, 150 మంది యువకులు సమీక్షించిన కోల్డ్ కాలింగ్ వ్యాపారాలను గడిపారు. నెలకు $ 300 నుండి $ 500 వరకు ఉండే ధరల కోసం, ప్రకటనదారులు తమ యెల్ప్ పేజీ ఎగువన కనిపించే 'ఇష్టమైన సమీక్ష'ను ఎంచుకుంటారు, ఇది కొన్ని చెడు సమీక్షలతో ఉన్న సంస్థ తన వినియోగదారులచే ప్రియమైనదనే అభిప్రాయాన్ని సృష్టించడానికి సహాయపడుతుంది. ఎవరైనా తమ పరిశ్రమలోని స్థానిక వ్యాపారాల కోసం లేదా వారి పోటీదారుల యెల్ప్ పేజీలలో శోధిస్తున్నప్పుడు వారి ప్రకటనలు కనిపించేలా యెల్ప్ ప్రకటనదారులు ఎన్నుకోవచ్చు.
పిచ్ సహేతుకంగా ప్రజాదరణ పొందింది - ఒక సాధారణ యెల్ప్ అమ్మకందారుడు నెలవారీ బిల్లింగ్స్‌లో కనీసం, 000 8,000 సంపాదిస్తాడని గ్రాస్మాన్ నాకు చెప్పారు - కాని ఇది వివాదాన్ని కూడా ఆకర్షించింది. కొంతమంది వ్యాపార యజమానులు ప్రకటనలను కొనడానికి నిరాకరించడంతో వారి యెల్ప్ రేటింగ్ తగ్గుతున్నట్లు నివేదించారు. 2009 లో వచ్చిన వ్యాసంలో గర్జనలు ఉపరితలంపైకి వచ్చాయి ఈస్ట్ బే ఎక్స్‌ప్రెస్ , కాలిఫోర్నియాలోని ఓక్లాండ్‌లో వారపత్రిక. 'యెల్ప్ అండ్ ది బిజినెస్ ఆఫ్ ఎక్స్‌ట్రాషన్ 2.0' అనే వ్యాసం, మాఫియా ఫుట్ సైనికుల మాదిరిగా యెల్ప్ అమ్మకందారులు స్పాన్సర్‌షిప్ ప్యాకేజీని కొనుగోలు చేయకపోతే వ్యాపారాలను చెడు సమీక్షలతో బెదిరిస్తున్నారని సూచించింది. స్టాప్పెల్మన్ ఆరోపణలను ఖండించారు.
కానీ అనుమానం మరియు కోపం ఒక పెద్ద సమస్య యొక్క లక్షణం, అవి యెల్ప్ యొక్క అల్గోరిథం సంస్థ వెలుపల ఉన్న ప్రతి ఒక్కరికీ ఒక రహస్యం. వ్యాపార యజమానులను షిల్ సమీక్షకులను నియమించకుండా నిరోధించడానికి ఇది అవసరమని స్టాప్పెల్మన్ చెప్పారు, అయితే ఈ కథనాన్ని నివేదించడంలో నేను మాట్లాడిన దాదాపు ప్రతి వ్యాపార యజమాని ఎదురుకాల్పుల్లో చిక్కుకున్నట్లు ఫిర్యాదు చేశారు. 'మాకు కొన్ని సానుకూల సమీక్షలు అకస్మాత్తుగా అదృశ్యమయ్యాయి' అని ఫీనిక్స్లోని ఉన్నతస్థాయి గృహోపకరణాల దుకాణం యజమాని లారీ లావీ చెప్పారు. 'ఇది అల్గోరిథం అని వారు అంటున్నారు. కానీ మొత్తం విషయం విచిత్రమైనది. '
నేను ఫీనిక్స్కు ప్రయాణించిన తరువాత లావిని మరియు రెండు డజన్ల ఇతర వ్యాపార యజమానులను ఒక విధంగా లేదా మరొక విధంగా తాకిన వారిని కలుసుకున్నాను, ఇది యెల్ప్ యొక్క సరిహద్దు విషయం. ఈ ఏడాది చివర్లో ఫీనిక్స్లో అమ్మకపు కార్యాలయాన్ని తెరవాలని యెల్ప్ యోచిస్తున్నాడు, కాని ప్రస్తుతం, సంస్థ యొక్క అరిజోనా ఆపరేషన్ యొక్క ఒంటరి ముఖం గబీ మెసింజర్ అనే కమ్యూనిటీ మేనేజర్, కాంపాక్ట్, బబ్లి మహిళ 35.
నేను చెప్పగలిగినంతవరకు, యెల్ప్ కమ్యూనిటీ మేనేజర్‌గా ఉండటం వల్ల వినియోగదారులకు ప్రోత్సాహక సందేశాలను పంపడం ఎక్కువగా ఉంటుంది. 'క్యూట్ పిక్' లేదా 'గొప్ప సమీక్ష' వంటి బ్రోమైడ్‌లతో మెసింజర్ వేలాది సందేశాలను పంపారు. 'నేను అభినందన పంపినప్పుడు, అది ఇతరులను కూడా అదే విధంగా చేయమని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు అది సంస్కృతిని సృష్టిస్తుంది.' మెసింజర్ కోసం యెల్పెర్ మోడల్ కావడం అంటే బహిరంగతకు ఒక ఉదాహరణ. ఆమె రెండు సెక్స్ షాపులు మరియు ఇద్దరు గైనకాలజిస్టుల గురించి సమీక్షలు రాసింది ('అక్కడకు వెళ్ళడానికి నేను విశ్వసించే ఎక్కువ మంది లేరు, కానీ డాక్టర్ బార్టెల్స్ మరియు డాక్టర్ వెబ్ ఆ జాబితాలో ఉన్నారు!'). దీని అర్థం ఇంజనీరింగ్ అనేది అంతులేని సిరీస్ మరియు విహారయాత్రల శ్రేణి.
నవంబరులో ఒక మధ్యాహ్నం, నేను మెస్సింజర్‌లో చేరాను, ఎందుకంటే ఆమె సంవత్సరం ప్రారంభంలో యెల్ప్ ప్రమోషన్‌లో పాల్గొన్న అనేక వ్యాపారాలను పిలిచింది, జుట్టు కత్తిరింపులు మరియు మసాజ్‌లు వంటి వాటిపై డిస్కౌంట్లను యెల్పెర్స్‌కు ఇచ్చింది. మా మొదటి స్టాప్ ఫీనిక్స్ దిగువ పట్టణంలోని రూట్ అనే సెలూన్. చిన్న నల్లటి జుట్టుతో ఉన్న 48 ఏళ్ల లారెన్ హార్ట్ యజమాని, కస్టమర్ యొక్క అందగత్తె తాళాలను రేకులో చుట్టడానికి కొంత విరామం తీసుకున్నాడు, ఆమె వెబ్‌ను ఎలా ప్రేమిస్తుందో నాకు చెప్పండి. 'రెండున్నర సంవత్సరాల క్రితం, నా కంప్యూటర్‌ను ఎలా ఆన్ చేయాలో నాకు తెలియదు' అని హార్ట్ చెప్పారు. 'ఇంటర్నెట్ నా పిల్లలకు ఏదో అని నేను అనుకున్నాను.'
ఒక కొత్త కస్టమర్ హార్ట్‌కు యెల్ప్‌లో సెలూన్ దొరికిందని పేర్కొన్నప్పుడు పరిస్థితులు మారడం ప్రారంభించాయి. 'మీరు ధోరణితో నడిచే వ్యాపారంలో ఉన్నప్పుడు, మీరు ధోరణులను కొనసాగించకపోతే, మీరు మీ ఖాతాదారులతో వృద్ధాప్యం పొందబోతున్నారు మరియు చనిపోతారు' అని హార్ట్ చెప్పారు. ఆమె కార్యాలయంలో ఇంటర్నెట్ వాడకంపై నిషేధాన్ని ఎత్తివేసింది, ఆపిల్ స్టోర్ వద్ద ఒక ప్రాథమిక కంప్యూటర్ క్లాస్ తీసుకుంది మరియు వ్యాపార యజమానుల కోసం మెసింజర్ నిర్వహించే నెలవారీ సమావేశాలలో ఒకటి చూపించింది.
ఈ రోజు, రూట్ దాని యెల్ప్ పేజీలో ఒప్పందాలను అందిస్తుంది - సైట్ గురించి ప్రస్తావించే ఎవరైనా ఉచిత కండిషనింగ్ చికిత్స పొందవచ్చు - క్రొత్త క్లయింట్లను ఆకర్షించడానికి మరియు హార్ట్ ప్రతికూల సమీక్షలను నివారించడానికి అబ్సెసివ్‌గా ప్రయత్నిస్తాడు. క్రొత్త క్లయింట్ అపాయింట్‌మెంట్ ఇచ్చి, యెల్ప్ గురించి ప్రస్తావించినప్పుడు, హార్ట్ సాధారణంగా వ్యక్తికి సైట్లో ప్రొఫైల్ ఉందో లేదో తనిఖీ చేస్తుంది. యెల్పెర్ చెడు సమీక్షలను వ్రాస్తే, హార్ట్ ఆమె వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్ జుట్టును కత్తిరించేలా చేస్తుంది. ప్రతి సమీక్షకు హార్ట్ ప్రతిస్పందిస్తాడు - ఇది 30 కేసులలో 29 కేసులలో ధన్యవాదాలు చెప్పడం.
ప్రతి వ్యాపార యజమాని వలె, అరుదైన మినహాయింపులపై దృష్టి పెట్టడానికి హార్ట్ సహాయం చేయలేడు. 'నేను ఒక ప్రతికూల సమీక్షను కలిగి ఉన్నాను' అని ఆమె చెప్పింది. 'కస్టమర్ లోపలికి పిలిచి యజమాని కావాలి, ఆమె లోపలికి వచ్చినప్పుడు, ఆమె నా రకం కాదని నేను చెప్పగలను.' క్రొత్త క్లయింట్ హార్ట్ యొక్క సాధారణ ఖాతాదారుల కంటే ఎడ్జియర్ అనిపించింది. హార్ట్ మహిళ యొక్క జుట్టును కత్తిరించాడు, మరుసటి రోజు ఉదయం 2 గంటలకు, హార్ట్ ఒక కొత్త సమీక్ష గురించి స్వయంచాలక ఇ-మెయిల్‌ను అందుకున్నాడు: రెండు నక్షత్రాలు. ఆమె సర్వనాశనం అయ్యింది.
'వాస్తవం ఏమిటంటే, నేను ఈ తలుపు నుండి బయటికి వెళ్లి సెలూన్ల మీద ప్రయాణించగలను' అని ఆమె చెప్పింది. 'చెడు సమీక్ష భయంకరంగా ఉంటుంది. ఈ ఆర్థిక వ్యవస్థలో, తగినంత మంచిది మంచిది కాదు. ' కానీ పుస్తక దుకాణ యజమాని గుడ్‌మ్యాన్ మాదిరిగా కాకుండా, హార్ట్ ఆమె తల ఉంచాడు. ఆమె క్షమాపణ చెప్పే సమాధానం ఇచ్చింది, మరియు, ఆమె యెల్ప్ ఖాతాను ఉపయోగించి, అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌కు ఒక ప్రైవేట్ సందేశాన్ని పంపింది. హార్ట్ ఒక పోటీ సెలూన్‌ను సూచించాడు మరియు అక్కడ రెండవ హ్యారీకట్ కోసం చెల్లించటానికి ఇచ్చాడు. ఫలితం? రెండు నక్షత్రాల సమీక్ష నాలుగు నక్షత్రాల సమీక్షగా మారింది. (చెడు సమీక్షకు ఎలా స్పందించాలో మరింత తెలుసుకోవడానికి, 'డీప్ బ్రీత్ తీసుకోండి' చూడండి.) జూనియర్ స్టైలిస్ట్ మూడు నక్షత్రాల కంటే తక్కువ సమీక్ష పొందాలంటే, ఆమె స్టైలిస్ట్‌ను తొలగించడాన్ని పరిశీలిస్తుందని హార్ట్ నాకు చెప్పారు. 'మేము ఆ ఇ-మెయిల్‌లలో ఒకదాన్ని పొందిన ప్రతిసారీ నా అమ్మాయిలు ఎగిరిపోతారు' అని ఆమె చెప్పింది.
ఇంకా హార్ట్ యెల్ప్ ను ప్రేమిస్తాడు. చాలా రిటైల్ వ్యాపారాలకు వినాశకరమైన మాంద్యం మధ్య, రూట్ వద్ద అమ్మకాలు గత సంవత్సరంతో పోలిస్తే 148 శాతం పెరిగాయి. ఇంతలో, యెల్ప్ ట్రాఫిక్ - హార్ట్ తనకు ప్రతిరోజూ ఇద్దరు లేదా ముగ్గురు కొత్త కస్టమర్లను పొందుతుందని చెప్పారు - స్థానిక పొరుగు వార్తాపత్రికలో ప్రకటనలను ఆపడానికి ఆమెను అనుమతించింది, దీనికి నెలకు 400 డాలర్లు ఖర్చు అయ్యింది. ఆమె యెల్పెర్స్ అందించే సేవలు మరియు డిస్కౌంట్లు కాకుండా, ఆమె యెల్ప్కు ఒక్క పైసా కూడా చెల్లించలేదు. 'చాలా మంది వ్యాపార యజమానులు ఉన్నారు, వారు యెల్ప్ సమీక్షలు జరిగిందని భావిస్తారు, 'ఆమె చెప్పింది. 'అయితే ఇది నిజం కాదు. సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడం, ఆఫర్‌లు ఇవ్వడం, మీ పేజీని నిర్వహించడం - ఇవన్నీ చాలా తేడా కలిగిస్తాయి. '
వ్యాపార యజమానులు యెల్ప్‌ను ఆలింగనం చేసుకున్నప్పుడు ఏమి సాధ్యమవుతుందో హార్ట్ యొక్క కథ చూపిస్తే, ఒకే ప్రమాదం జరగకుండా ప్రపంచానికి ఎందుకు ఆరాటపడుతుందో మరియు వ్యాపార ఉద్యోగులు కస్టమర్ల వ్యాఖ్యలకు భయపడాల్సిన అవసరం లేదని వివరించడానికి కూడా ఇది సహాయపడుతుంది. ఈ కథను రిపోర్ట్ చేసేటప్పుడు నేను కలుసుకున్న యెల్ప్ యూజర్లు తగినంత ఉద్దేశ్యంతో ఉన్నట్లు అనిపించినప్పటికీ - కొందరు సమీక్షను కంపోజ్ చేసే సృజనాత్మక ప్రక్రియను ఆస్వాదించిన te త్సాహిక రచయితలు; ఇతరులు ఇలాంటి మనస్సు గల స్నేహితులను కనుగొనడానికి సైట్‌ను ఉపయోగించారు - ధర్మబద్ధమైన కోపం యొక్క థ్రిల్‌ను అనుభవించకుండా ప్రతికూలమైన యెల్ప్ సమీక్ష రాయడం అసాధ్యం. శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలోని ఒక యెల్ప్ ఎలైట్ సభ్యుడు, 100 కంటే ఎక్కువ యెల్ప్ సమీక్షలను వ్రాసిన వ్యక్తి, 'నాకు నచ్చని వ్యాపారాలను అరికట్టడానికి సమీక్షలు వ్రాస్తాను' అని చెప్పారు.
మీరు దాని గురించి ఆలోచించినప్పుడు ఇది అర్ధమే. అమెరికన్ సమాజం, ఒక శతాబ్దానికి పైగా, కార్పొరేట్ శక్తి ద్వారా నిర్వచించబడింది, మరియు ఇంటర్నెట్ ఆ సమతుల్యతను కలవరపెట్టింది, ఎక్కువగా మంచి కోసం. తన సామాను పెద్ద, బహిరంగంగా వర్తకం చేసే విమానయాన సంస్థ కోల్పోవడం గురించి ఎవరైనా ట్విట్టర్ సందేశం పంపినప్పుడు - 'డెల్టా సక్స్!' - ఇది చెడ్డ విషయం అని వాదించడం కష్టం. డెల్టా చేస్తుంది ఆ సందర్భంలో పీలుస్తుంది. మరియు డెల్టా దానిని తీసుకోవచ్చు.
కానీ యెల్ప్ ప్రజలను తీసుకోలేని సంస్థలపై వారి విమర్శలను పట్టించుకోకుండా ప్రోత్సహిస్తుంది - చిన్న, స్వతంత్ర మరియు ముఖ్యంగా లాభదాయకం లేని కంపెనీలు. మనిషిని దిగజార్చడానికి మా ప్రేరణలను సైట్ ఉపయోగించుకుంటుంది, కానీ, అలా చేస్తే, తల్లి మరియు పాప్ వ్యాపారాలకు వ్యతిరేకంగా మమ్మల్ని మారుస్తుంది - ఇప్పటికే ప్రపంచీకరణ, ఏకీకరణ మరియు మాంద్యం కారణంగా దెబ్బతింది. ఉత్తమంగా, యెల్ప్ మెరిటోక్రటిక్, లారెన్ హార్ట్ వంటి మంచి వ్యాపారాలు అభివృద్ధి చెందడానికి సహాయపడతాయి. దాని చెత్త వద్ద, యెల్ప్ ఇప్పటికే కష్టపడుతున్న వారి ఖర్చుతో అధికారం పొందవలసిన అవసరం లేని వ్యక్తులకు అధికారం ఇస్తుంది. డయాన్ గుడ్మాన్ కథలో చాలా పిచ్చి ఉంది, కానీ ఈ నిజం కూడా ఉంది: సమీక్షా సైట్లు నమ్మశక్యం కాని క్రూరమైనవి.
కొంత స్థాయిలో, స్టోపెల్‌మన్‌కు ఇది తెలుసు. 2008 లో, సంస్థ వ్యాపార యజమానులకు సమీక్షలకు ప్రైవేట్‌గా స్పందించే సామర్థ్యాన్ని ఇచ్చింది. గత సంవత్సరం, యెల్ప్ వ్యాపారాలను తమ విమర్శకులను బహిరంగంగా ఎదుర్కొనేందుకు అనుమతించింది. 'మేము చేసిన ప్రధాన విషయం ఏమిటంటే, స్థానిక వ్యాపార వర్గాలకు చేరేందుకు మెరుగైన పని చేయడానికి ప్రయత్నించడం' అని వ్యవస్థాపకుల కోపాన్ని గొప్ప నిరాశకు గురిచేసే స్టాప్పెల్మన్ చెప్పారు. 'చాలా నిరాశపరిచిన విషయం ఏమిటంటే,' యెల్ప్ చాలా బాగుంది 'అని చెప్పే యజమానులతో మాట్లాడటం, ఆపై వారు ఒక నిమిషం ఆలోచించి, ఒక ప్రతికూల సమీక్షను గుర్తుంచుకుంటారు. ప్రజలు వినాలని కోరుకుంటున్నారని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, కానీ మీరు యెల్ప్ వ్యవస్థాపకుడిని కలుస్తున్నారు, మరియు మీరు మాట్లాడదలచినది ఒకే సమీక్ష మాత్రమే, ఇది గొప్ప విషయాలలో కూడా పట్టింపు లేదు. అది నాకు అర్థం కాలేదు. '
ఈ వ్యాఖ్యలో అహంకారం ఉంది, కానీ వ్యాపార యజమానులు తమ చెడు సమీక్షలను దాటి వెళ్లాలని స్టాప్పెల్మన్ సూచించిన యోగ్యత ఉంది. యెల్ప్ మీ స్నేహితుడు కాదు; ఇది మీ విమర్శకుడు. మరియు అది మీ స్నేహితుడైతే - కోపంగా ఉన్న సమీక్షలను సెన్సార్ చేయడం ద్వారా - కస్టమర్లు తమను తాము పూర్తిగా వ్యక్తీకరించడానికి అనుమతించే సైట్ కోసం దీన్ని వదిలివేస్తారు. లేదా వారు కోపంగా ఉన్న బ్లాగ్, ట్వీట్ లేదా ఫేస్బుక్ సందేశాన్ని పోస్ట్ చేయవచ్చు. యెల్ప్ మంచిదా చెడ్డదా అనే ప్రశ్నలు అకాడెమిక్.
'నాకు యెల్ప్ నచ్చలేదు, కానీ నేను దాని గురించి ఏమీ చేయలేనని గ్రహించాను' అని మా సంభాషణ ముగింపులో డయాన్ గుడ్మాన్ చెప్పారు. క్లేర్ ఇంటికి వెళ్ళడానికి ఆమె చింతిస్తున్నప్పటికీ, అతను ఎందుకు బెదిరింపు అనుభవించాడో ఆమెకు అర్థం అవుతుందని ఆమె నాకు చెబుతుంది. 'క్షమించండి, నేను ఆ సగటు విషయాలు రాశాను' అని ఆమె చెప్పింది. 'నేను ఆ ఇ-మెయిల్‌లను చదివితే, నేను కూడా వెర్రివాడిని అని అనుకుంటున్నాను.'
గుడ్మాన్ కేసు విపరీతంగా ఉండవచ్చు, కానీ దేశవ్యాప్తంగా వ్యాపార యజమానులు ఈ కొత్త ఆర్డర్‌తో పోరాడుతున్నారు. అరిజోనాలోని టెంపేలోని లా బోకా అనే రెస్టారెంట్ యజమాని జూలియన్ రైట్ మాట్లాడుతూ, 'మీ గురించి ఆలోచించే ఈ వ్యక్తులు వారు ఎక్కడ పనిచేశారో వెల్లడించాలని నేను కొన్నిసార్లు కోరుకుంటున్నాను. 'కానీ సమీక్షలు మాకు మరింత వేగంగా రావడానికి సహాయపడతాయి.' డ్రై క్లీనర్ల గొలుసు యజమాని బ్రాడ్ కీలింగ్, యెల్ప్ సమీక్షలను గమనించాలని చెప్పారు. 'ఇది ప్రజల అభిప్రాయం, అది వినడం నాకు ఇష్టం లేదు' అని కీలింగ్ చెప్పారు. ఎవరైనా అతనిని విమర్శించినప్పుడు, అతను తనను తాను సమర్థించుకుంటాడు లేదా క్షమాపణలు కోరుతాడు. అనేక సందర్భాల్లో, అతను కస్టమర్లను వారి చెడు సమీక్షలను తొలగించడానికి లేదా కనీసం సవరించడానికి పొందగలిగాడు. కొత్త కస్టమర్లలో 10 శాతం మంది అతన్ని యెల్ప్‌లో కనుగొన్నారని ఆయన అంచనా వేశారు. 'యెల్ప్‌ను విస్మరించడం వల్ల మీకు ఏమీ లభించదు' అని ఆయన చెప్పారు. 'మీరు భవిష్యత్తును ద్వేషించలేరు.'
వాస్తవానికి, మిలియన్ల మంది యెల్పర్‌లను ఎదుర్కొన్న చాలా మంది వ్యాపార యజమానులు, ప్రతి ఒక్కటి వ్యాపారాన్ని నాశనం చేయగల లేదా కనీసం నష్టపరిచే సామర్థ్యం ఉన్నవారు, ప్రకాశవంతమైన వైపు చూడటానికి ఎందుకు ఎంచుకున్నారో చూడటం సులభం. ఫీనిక్స్లో క్రాఫ్ట్స్ స్టోర్ కలిగి ఉన్న జేన్ రెడ్డిన్, యెల్ప్ గురించి నేరుగా 10 నిమిషాలు నాపై ఫిర్యాదు చేశాడు, కంపెనీ వ్యాపార నమూనా, దాని అహంకార అమ్మకందారులను మరియు సగటు యెల్ప్ సమీక్షకుడి మూర్ఖత్వాన్ని దాడి చేశాడు. 'వారు ఏమి మాట్లాడుతున్నారో వారికి తెలియదు' అని ఆమె చెప్పింది. 'గాజ్‌పాచో చల్లగా ఉందని వారు ఫిర్యాదు చేస్తున్నట్లుగా ఉంది.'
కాబట్టి, నేను అడుగుతున్నాను, మీరు యెల్ప్ యొక్క పెద్ద అభిమాని కాదా?
ఆమె నిరసన తెలిపింది. 'నేను చెప్పేది అది కాదు' అని ఆమె చెప్పింది. 'నేను యెల్ప్ యొక్క కమ్యూనిటీ కోణాన్ని ఆరాధిస్తాను.' యెల్పర్స్ ఫీనిక్స్ వ్యాపార సంఘానికి ఒక ఆస్తి అని ఆమె భావిస్తోంది. ఆమె యెల్ప్ యొక్క సంతోషకరమైన వినియోగదారు మరియు 38 సమీక్షలను వ్రాసింది, ఇటీవల ఐదు నక్షత్రాలను ఆలివర్ & అన్నీ అనే పెంపుడు జంతువుల దుకాణానికి ఇచ్చింది.
రెడ్డిన్ ఒక సెకను ఆగి, నా భుజంపై చేయి వేసి, నవ్విస్తాడు.
'యెల్ప్ గురించి ఒక జాతీయ పత్రికలో నేను ప్రతికూలంగా ఏదైనా చెప్పానని మీరు Can హించగలరా' అని ఆమె చెప్పింది. 'నా సమీక్షలకు ఏమి జరుగుతుంది?'
మాక్స్ చాఫ్కిన్ ఇంక్ సీనియర్ రచయిత.
