న్యూయార్క్ నగర సబ్వే స్టేషన్లు మరియు వాటిలో గొప్పవి కావు. కానీ మీరు బ్యూనస్ ఎయిర్స్ మధ్యలో ఒక ఖండానికి దూరంగా ఉన్న ఒక చల్లని ప్రతిరూపాన్ని కనుగొన్నప్పుడు, ఇది మాట్లాడటం విలువైన అనుభవంగా మారుతుంది. అందుకే కొన్ని వారాల క్రితం అప్‌టౌన్ బార్‌ను సందర్శించినప్పటి నుండి నేను దాన్ని మూసివేయలేకపోయాను.
నా స్నేహితులు మరియు నేను దాదాపుగా రాలేదు. మేము 'జాబితాలో' లేనందున మేము మొదట్లో తిరిగాము. కానీ నా సహచరులలో ఒకరు కొన్ని తీగలను లాగారు మరియు కొన్ని నిమిషాల తరువాత మేము ప్రత్యేకమైన వేదికలోకి వచ్చాము.
క్రిస్ పెరెజ్ ఎంత ఎత్తు
మేము మొదటి నుండి మొత్తం అనుభవంతో ఆశ్చర్యపోయాము. మమ్మల్ని న్యూయార్క్‌కు రవాణా చేసినట్లు మాకు అనిపించేలా యజమానులు చాలా జాగ్రత్తలు తీసుకున్నారని స్పష్టమైంది.
మేము 'స్టేషన్' ప్రవేశ ద్వారంలోకి దిగిన వెంటనే, మేము గ్రాఫిటీతో నిండిన సబ్వే టైల్డ్ గోడల గుండా నడిచాము, మలుపు శైలుల గుండా వెళ్ళాము మరియు వెయిటింగ్ సబ్వే కారులో ఎక్కాము. సమూహ ఫోటోలను తీయడానికి విరామం ఇచ్చిన తరువాత, మేము అన్ని చర్యలు జరుగుతున్న ప్రధాన సైట్‌లోకి అడుగుపెట్టాము.
మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని విస్మరించలేరు.
అప్‌టౌన్‌లో గొప్ప అనుభవం బలవంతం ఇతరులతో పంచుకోవడానికి నాకు. నేను మొదటిసారి కప్‌కేక్ ఎటిఎమ్‌ను సందర్శించినప్పుడు కూడా ఇదే జరిగింది. ఒక స్నేహితుడు ఇటీవల ఒక సంస్థతో తనకు కలిగిన గొప్ప కస్టమర్ సేవా అనుభవం గురించి పోస్ట్ చేసినప్పుడు ఇది జరిగింది.
విశ్వసనీయ కస్టమర్లను సంపాదించడానికి గొప్ప ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు సరిపోవు. ముఖ్యంగా రద్దీ మరియు ధ్వనించే మార్కెట్లలో మీ కస్టమర్ల దృష్టికి నిరంతరం లాగుతుంది. అందువల్ల వినియోగదారులు సంతృప్తి చెందినప్పటికీ, గుర్తించలేని అనుభవాలు త్వరలో మరచిపోతాయి. బ్యూనో లేదు.
కస్టమర్లు యథాతథ స్థితి యొక్క మత్తు నుండి వారిని దిగ్భ్రాంతికి గురిచేసే అనుభవాలను కోరుకుంటారు మరియు వాటిని గమనించేలా చేస్తారు.
అందువల్ల, ఒక పరిశోధన నివేదిక చూపించినా ఆశ్చర్యం లేదు 86 శాతం కొనుగోలుదారులు కస్టమర్ అనుభవం కోసం ఎక్కువ చెల్లించాలి . అదే అధ్యయనం కస్టమర్ అనుభవం 2020 నాటికి కీ బ్రాండ్ డిఫరెన్సియేటర్‌గా ధర మరియు ఉత్పత్తిని అధిగమిస్తుందని కనుగొంది.
మీ కస్టమర్లు ఎక్కువ కావాలనుకోవడమే కాక, వారి స్నేహితులకు కూడా దాని గురించి చెప్పమని ఒత్తిడి చేయబడే అద్భుతమైన అనుభవాలను స్థిరంగా అందించడానికి మీ సంస్థను సిద్ధం చేయడానికి ఇక్కడ మూడు మార్గాలు ఉన్నాయి.
1. ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉండండి.
వ్యాపారంలో అసాధారణమైన సందర్భాలు అరుదుగా ఉంటాయి. చాలా సందర్భాలలో, అవి డిజైన్ ద్వారా జరుగుతాయి.
అందుకే జాపోస్, ది రిట్జ్ కార్ల్టన్, నార్డ్‌స్ట్రోమ్ మరియు డిస్నీ వంటి సంస్థలు తమ కస్టమర్లను 'వావ్' చేసే వ్యాపారాల యొక్క అగ్ర జాబితాలను స్థిరంగా ఉంచుతాయి. వారి కస్టమర్లను ఆహ్లాదపర్చడానికి అదనపు మైలు వెళ్ళే కథలు మరియు ఉదాహరణలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి, ఎందుకంటే వారు వారి సంస్కృతిలో ఒక భాగంగా చేసారు. ఇది వారి ఉత్పత్తి సమర్పణ యొక్క పొడిగింపు.
జాపోస్ మరియు డిస్నీ తమ మిషన్ స్టేట్మెంట్లలో ఈ విషయంలో తమ ఉద్దేశాన్ని చేర్చడానికి కూడా వెళ్ళారు.
జాపోస్ 'మా ఉద్దేశ్యం వావ్ మరియు డెలివరీ చేయడమే' అని డిస్నీ ప్రకటించింది మరియు డిస్నీ వారి లక్ష్యాన్ని ఈ విధంగా ప్రకటించింది 'ప్రపంచంలోని అత్యంత సృజనాత్మక, వినూత్న మరియు లాభదాయకమైన వినోద అనుభవాలు మరియు సంబంధిత ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయడానికి మేము ప్రయత్నిస్తున్నాము.'
2. అన్ని లోపలికి వెళ్ళండి.
విశేషమైన అనుభవాలను సృష్టించాలనే కోరిక ఉన్న వ్యాపారాలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి, కానీ అర్ధవంతమైన రీతిలో దీన్ని చేయటానికి వారికి ధైర్యం లేదు. కాబట్టి వారు వారి ఆలోచనలను మరియు వారి ప్రయత్నాలను నీరుగార్చారు, కాబట్టి వారు ప్రజలు ఆశించే దాని నుండి ఎక్కువగా తప్పుకోరు.
కానీ మీ కస్టమర్ల మనస్సులలో అభిమాన జ్ఞాపకాన్ని పచ్చబొట్టు పొడిచే అనుభవాన్ని అందించడానికి మీరు ధైర్యంగా ఉండాలి.
వారి పుస్తకంలో క్షణాల శక్తి , రచయితలు చిప్ మరియు డాన్ హీత్ ఈ రకమైన అనుభవాలను అందించడానికి అవసరమైన వాటి గురించి మరింత అవగాహన ఇస్తారు, క్షణాలు నిర్వచించారు, అవి వివరించేటప్పుడు:
నిర్వచించే క్షణాలు రోజువారీ కంటే పెరుగుతాయి. అవి స్నేహితుడి జోక్‌ని చూసి నవ్వడం వంటి అశాశ్వతమైన ఆనందాన్ని మాత్రమే కాకుండా, చిరస్మరణీయమైన ఆనందాన్ని ఇస్తాయి ... ఎత్తైన క్షణాలను నిర్మించడానికి, మనం ఇంద్రియ ఆనందాలను పెంచాలి ... మరియు, సముచితమైతే, ఆశ్చర్యం కలిగించే అంశాన్ని జోడించండి.
అప్‌టౌన్ బార్ యజమానులు న్యూయార్క్ లాగా అనుభవపూర్వకంగా అనుభవించిన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి అన్నింటికీ వెళ్లారు. మవులను పెంచడం ద్వారా మరియు సరిహద్దులను సురక్షితంగా భావించిన వాటికి మించి నెట్టడం ద్వారా, వారు వారికి పోటీ ప్రయోజనానికి మూలంగా నిర్వచించే క్షణాల శ్రేణిని సృష్టించారు.
పాల్ టూతుల్ sr ఇప్పటికీ వివాహం చేసుకున్నాడు
3. అవకాశాల కోసం వెతకడానికి మరియు స్వాధీనం చేసుకోవడానికి మీ బృందానికి అధికారం ఇవ్వండి.
ఒక సాధారణ దురభిప్రాయం ఏమిటంటే, మీ కస్టమర్లను ఆశ్చర్యపరిచే క్షణాలను పంపిణీ చేయడానికి చాలా డబ్బు ఖర్చు అవుతుంది. ఒకరి రోజును ప్రకాశవంతం చేయడానికి ఎవరైనా చొరవ తీసుకోవడం వల్ల కొన్నిసార్లు చాలా అర్ధవంతమైన మరియు చిరస్మరణీయమైన క్షణాలు ఉంటాయి.
టార్గెట్‌లోని ఒక ఉద్యోగి 2016 లో నాణేల్లో తన ఆర్డర్ కోసం చెల్లించే ఒక వృద్ధ మహిళతో ఓపికగా మరియు దయగా ఉన్నప్పుడు అదే జరిగింది. లైన్‌లోని మరో కస్టమర్ ఈ మార్పిడిని చూశాడు మరియు ఫేస్‌బుక్‌లో ఆమె మరియు ఆమె కుటుంబంపై చూపిన ప్రభావం గురించి రాశాడు. అప్పటి నుండి వైరల్ అయిన పోస్ట్.
మీ కస్టమర్లను ఆహ్లాదపరిచే మార్గాల కోసం మీ బృందానికి అధికారం ఇవ్వండి. మీ కస్టమర్లు మీతో ఉన్నట్లు వారికి అనిపించేలా అదనపు మైలు వెళ్ళడానికి వారిని ప్రోత్సహించండి.
