కస్టమర్ నిలుపుదల ట్రాక్ చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం

ప్రియమైన జెఫ్,

నాకు ఫిట్‌నెస్ సౌకర్యం ఉంది మరియు స్పష్టంగా సభ్యులను నిలుపుకోవడం ఒక ప్రధాన అంశం. కస్టమర్ నిలుపుదల వివిధ మార్గాల్లో లెక్కించడాన్ని నేను చూశాను. ప్రామాణిక సూత్రం ఉందా?

- అభ్యర్థన ద్వారా నిలిపివేయబడిన పేరు

ఏదైనా వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ నిలుపుదల చాలా పెద్దది, కానీ సభ్యత్వం లేదా చందా-ఆధారిత వ్యాపారాల కోసం. (నేను ఉపయోగించే వ్యాయామశాల నిరంతరం క్రొత్త సభ్యులను సైన్ అప్ చేస్తున్నట్లు కనిపిస్తుంది, కాని వాస్తవానికి పని చేసే వారి సంఖ్య ఎప్పుడూ పెరిగేలా కనిపించడం లేదు. స్పష్టంగా వారు పెద్ద కుక్కలా సభ్యులను మండిపడుతున్నారు.)

ఒక 'ప్రామాణిక' సూత్రం ఉందని నాకు తెలియదు, కాని గణితశాస్త్రంలో ఖచ్చితమైన సూత్రం ఉంది:

నిలుపుదల రేటు = ((సి_IS-సి_ఎన్) / సి_ఎస్)) X 100

సి_IS = వ్యవధి ముగింపులో వినియోగదారుల సంఖ్య

సి_ఎన్ = కాలంలో పొందిన కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్య

జామీ మరియు నిక్కీ నికర విలువ

సి_ఎస్ = వ్యవధి ప్రారంభంలో వినియోగదారుల సంఖ్య

మీరు గణిత విజ్ కాకపోతే (నేను ఖచ్చితంగా కాదు) సూత్రం సంక్లిష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ఇది నిజంగా చాలా సులభం. ఇక్కడ ఒక ఉదాహరణ:

మీరు 200 మంది కస్టమర్‌లతో (వారం / నెల / సంవత్సరం / మీరు ఎంచుకున్న ఇతర కాలం) ప్రారంభించండి. మీరు 20 మంది కస్టమర్లను కోల్పోతారు, కానీ మీరు 40 మంది కస్టమర్లను పొందుతారు. వ్యవధి ముగింపులో మీకు 220 మంది కస్టమర్లు ఉన్నారు.

ఇప్పుడు గణితాన్ని చేయండి:

220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. ఈ కాలానికి మీ నిలుపుదల రేటు 90 శాతం.

90 శాతం మంచి ఫలితమా? అనేక విషయాల మాదిరిగా, ఇది ఆధారపడి ఉంటుంది - మీ పరిశ్రమ, మీ మార్కెట్, మీ లక్ష్యాలపై. ముఖ విలువ వద్ద చెప్పడం కష్టం.

వాస్తవానికి, మీ వ్యాపార నమూనా అంటే తక్కువ నిలుపుదల రేటును నిర్వహించడం మీ లక్ష్యం. కొంతమంది జిమ్ యజమానులు నాకు తెలుసు, ఉదాహరణకు, వారు ప్రారంభ సభ్యత్వ రుసుమును వసూలు చేస్తారు; ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లు కొత్త సభ్యత్వాలపై డబ్బు సంపాదిస్తున్నందున వారు దూరంగా వెళ్లిపోతే వారు పట్టించుకోవడం లేదు (చాలా ఎక్కువ). (మరొక సభ్యత్వ రుసుము చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న పాత కస్టమర్లను తిరిగి ఆకర్షించలేకపోతే వారు చివరికి తమ మార్కెట్‌ను చల్లారిస్తారు కాబట్టి ఇది సాధ్యమయ్యే దీర్ఘకాలిక విధానం అని నాకు ఖచ్చితంగా తెలియదు.)

కానీ చాలా సందర్భాల్లో, కొత్త కస్టమర్లను ల్యాండ్ చేయడం ఖరీదైనది కనుక, నిలుపుదల రేట్లను వీలైనంత ఎక్కువగా ఉంచడం లక్ష్యం.

కస్టమర్ సముపార్జన రేటును లెక్కించడానికి అదే డేటా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు 40 మంది కొత్త కస్టమర్లను తీసుకున్నారు, కాబట్టి మీ సముపార్జన రేటు 20 శాతం. గొప్పది! మరోవైపు మీ అట్రిషన్ రేటు 10 శాతం.

చాలా మంది వ్యాపార యజమానులకు వారి సముపార్జన రేటు తెలుసు, ఎందుకంటే క్రొత్త కస్టమర్లను పొందడం సరదాగా ఉంటుంది. సాపేక్షంగా కొద్దిమందికి వారి అట్రిషన్ రేటు తెలుసు; కస్టమర్లను కోల్పోవడం సరదా కాదు.

మీ నిలుపుదల రేటును ట్రాక్ చేయడం వలన మీరు ఆ రెండు కొలమానాలను దృక్పథంలో ఉంచడానికి అనుమతిస్తుంది మరియు కాలక్రమేణా మీ ఫలితాలను కొలవడానికి సులభమైన మార్గాన్ని అందిస్తుంది.

కొలతలు మరియు ఆర్థిక లెక్కలపై కొన్ని ఇతర పోస్ట్లు: