- అమెజాన్ సీఈఓ జెఫ్ బెజోస్ తనకు పంపిన కస్టమర్-ఫిర్యాదు ఇమెయిళ్ళను వ్యక్తిగతంగా చదువుతున్నాడు, వాటిలో చాలా వాటికి అతను సమాధానం ఇవ్వకపోయినా, శుక్రవారం వేదికపై ఇచ్చిన ఇంటర్వ్యూలో ఆయన చెప్పారు.
- తరచుగా అతను ఆ ఇమెయిల్‌లను ఇన్‌ఛార్జి ఎగ్జిక్యూటివ్‌లకు ఒకే అక్షరంతో ఫార్వార్డ్ చేస్తాడు: ప్రశ్న గుర్తు.
- ఇమెయిల్‌ను స్వీకరించే మేనేజర్ అప్పుడు అన్నింటినీ వదలడానికి, పరిస్థితిని పరిశోధించడానికి మరియు చక్కగా రూపొందించిన ప్రతిస్పందనను వ్రాయడానికి హుక్‌లో ఉంటాడు.
అమెజాన్ సీఈఓ జెఫ్ బెజోస్ తన ఎగ్జిక్యూటివ్‌లకు ఒకే అక్షరం ఉన్న ఇమెయిల్ పంపే అపఖ్యాతి ఉంది: ప్రశ్న గుర్తు.
ఎగ్జిక్యూటివ్ బెజోస్ నుండి ఒక ఇమెయిల్ వచ్చినప్పుడు అది '?' కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసినందున బెజోస్ ఏదో గురించి ఆందోళన చెందుతున్నాడని వారికి తెలుసు, బెజోస్ ఈ సమయంలో వివరించాడు జార్జ్ బుష్ ప్రెసిడెన్షియల్ సెంటర్లో వేదికపై ఇంటర్వ్యూ శుక్రవారం రోజున.
'కస్టమర్లు వ్రాయగల ఇమెయిల్ చిరునామా నా దగ్గర ఇంకా ఉంది' అని బెజోస్ చెప్పారు. అతను సాధారణంగా ఆ ఇమెయిల్‌లకు స్వయంగా సమాధానం ఇవ్వనప్పటికీ, అతను వాటిని చదువుతాడు.
జెస్సికా హోమ్స్ కెటిలా వయస్సు ఎంత?
'నేను చాలా ఇమెయిల్‌లను చూస్తున్నాను. నేను వారిని చూస్తాను మరియు ప్రశ్నార్థక గుర్తుతో ప్రాంతానికి బాధ్యత వహించే అధికారులకు పంపిస్తాను. ఇది సంక్షిప్తలిపి [కోసం], 'మీరు దీనిని పరిశీలించగలరా?' 'ఇది ఎందుకు జరుగుతోంది?' 'బెజోస్ అన్నాడు.
అమెజాన్ వద్ద అటువంటి ఇమెయిల్ పొందడం చాలా సాధారణ విషయం, మరియు ఇది కూడా పెద్ద విషయం. ఎగ్జిక్యూటివ్, తరచూ దానిని ప్రాంతానికి బాధ్యత వహించే మేనేజర్‌కు అందిస్తాడు, వారు ఈమెయిల్‌ను మునిగిపోయే హృదయంతో చూస్తారు, వారిలో ఒకరు ఇటీవల మాకు చెప్పారు.
జో కెండా ఒక్కో ఎపిసోడ్‌కి ఎంత సంపాదిస్తుంది
ఎందుకంటే మేనేజర్ అప్పుడు అన్నింటినీ వదలడానికి, దర్యాప్తు చేయడానికి మరియు సమాధానంతో తిరిగి రావడానికి హుక్‌లో ఉన్నాడు. కొన్నిసార్లు అంటే రాత్రులు మరియు వారాంతాల్లో చాలా పరిశోధనలు జరుగుతాయని అమెజాన్ మేనేజర్ ఇటీవల మాకు చెప్పారు.
కానీ బెజోస్ ఆ ఇమెయిల్ చిరునామాను చూస్తాడు, జెఫ్ @ amazon.com , కస్టమర్లకు దగ్గరగా ఉండటానికి ఒక మార్గంగా, ఇది రోజువారీ కస్టమర్ సేవ నుండి చాలా దూరం మరియు ఎగ్జిక్యూటివ్ మరియు డేటా మరియు నివేదికల ద్వారా సంస్థను ఎక్కువగా చూసే ఎగ్జిక్యూటివ్‌గా చేయడం కష్టం.
'మాకు టన్నుల కొలమానాలు ఉన్నాయి' అని బెజోస్ వివరించారు. 'మీరు సంవత్సరానికి బిలియన్ల ప్యాకేజీలను రవాణా చేస్తున్నప్పుడు, మీకు మంచి డేటా మరియు కొలమానాలు అవసరం: మీరు సమయానికి బట్వాడా చేస్తున్నారా? ప్రతి నగరానికి సమయానికి బట్వాడా చేస్తున్నారా? అపార్ట్మెంట్ కాంప్లెక్స్లకు? ... ప్యాకేజీలలో వాటిలో ఎక్కువ గాలి ఉందా, వ్యర్థమైన ప్యాకేజింగ్ ఉందా? '
కాబట్టి ఆ కస్టమర్ ఫిర్యాదులు అతనికి ముందు వరుస అంతర్దృష్టులను ఇస్తాయి. అతని డేటా మొత్తం ఒక విషయం చెబితే మరియు కొంతమంది కస్టమర్లు వేరే ఏదైనా చెబితే, అతను కస్టమర్లను నమ్ముతాడు.
మిమి ఫాస్ట్ పుట్టిన తేదీ
'నేను గమనించిన విషయం ఏమిటంటే, వృత్తాంతాలు మరియు డేటా అంగీకరించనప్పుడు, వృత్తాంతాలు సాధారణంగా సరైనవి. మీరు కొలిచే విధానంలో ఏదో లోపం ఉంది 'అని ఆయన వివరించారు.
అమెజాన్ యొక్క అతి ముఖ్యమైన విలువలలో ఒకటి అని బెజోస్ వ్యక్తీకరించే మార్గాలలో ఇది ఒకటి: కస్టమర్ ముట్టడి.
'మేము దాని గురించి మాట్లాడుతాము, కస్టమర్ ముట్టడి, దీనికి విరుద్ధంగా పోటీదారు ముట్టడి, 'అతను చెప్పాడు. తరచుగా కంపెనీలు వారు కస్టమర్లపై దృష్టి కేంద్రీకరించారని చెప్తారు, కాని వారు నిజంగా తమ శక్తిలో ఎక్కువ భాగం పోటీదారుల పట్ల స్పందించడం మరియు మాట్లాడటం వంటివి చేస్తారు.
'మీ మొత్తం సంస్కృతి పోటీదారు-నిమగ్నమైతే, మీరు ముందు ఉంటే ప్రేరణగా ఉండటం కష్టం. కస్టమర్లు కూడా సంతృప్తి చెందకపోయినా, ఎల్లప్పుడూ అసంతృప్తితో ఉంటారు, ఎల్లప్పుడూ ఎక్కువ కావాలి. కాబట్టి మీరు పోటీదారుల ముందు ఎంత దూరం ముందుకు వచ్చినా, మీరు ఇప్పటికీ మీ కస్టమర్ల వెనుక ఉన్నారు. వారు ఎప్పుడూ మిమ్మల్ని వెంటాడుతూనే ఉంటారు 'అని ఆయన అన్నారు.
ఈ పోస్ట్ మొదట కనిపించింది బిజినెస్ ఇన్సైడర్.
