క్షమించండి, కానీ క్షమాపణ చెప్పడం బాధించే అలవాటు. మీ నియంత్రణలో లేని వాటికి క్షమాపణ చెప్పాల్సిన అవసరం ఉంది, లేదా క్షమాపణ అవసరం లేదు, ఎర్ర జెండాలను పంపుతుంది. మర్యాదపూర్వకంగా ఉండటానికి ఇది ఓవర్ కండిషనింగ్ నుండి పుడుతుంది. చాలా తరచుగా, ప్రజలు సంఘర్షణను నివారించడానికి లేదా దయచేసి ఆత్రుతగా ఉండటానికి అనవసరమైన క్షమాపణలు జారీ చేస్తారు. ఇది మిమ్మల్ని మీరు తక్కువగా అంచనా వేసే సంకేతం కావచ్చు లేదా విజయానికి అర్హమైనది కాదు. ఇది మీ క్లయింట్‌కు మీరు చిత్రీకరించదలిచిన చిత్రం కాదు, కాబట్టి 'క్షమించండి, క్షమించవద్దు' దినచర్యను నివారించండి - ముఖ్యంగా ఈ పదకొండు సందర్భాల్లో.
1. మీ రేట్ల గురించి చర్చిస్తున్నారు.
ROI గురించి మాట్లాడటం మంచి విషయం, కానీ మీరు మీ ధరలు లేదా రేట్ల గురించి ఎక్కువగా వివరించినప్పుడు లేదా క్షమాపణ చెప్పినప్పుడు అది మీపై ఎదురుదెబ్బ తగులుతుంది. మీ ధరలను కాపాడుకోవడం మీరు కానప్పటికీ వస్తుంది మీ విలువ గురించి నమ్మకంగా ఉంది . మీ రేట్లను నమ్మకంతో చెప్పండి మరియు మాట్లాడటం మానేయండి మరియు దయచేసి ప్రతి సెంటు విలువకు క్షమాపణ చెప్పకండి.
2. వారిని 'ఇబ్బంది పెట్టడం'.
మీ క్లయింట్లు మీ సమానమే, పౌరాణిక వీరులు కాదు. వారిని సంప్రదించడానికి మీకు మంచి కారణం ఉంటే, వారిని బాధపెట్టినందుకు క్షమించండి అని చెప్పడం ఆపండి. 'మిమ్మల్ని బాధపెట్టినందుకు క్షమించండి, కానీ ...' తో ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ కాల్ ప్రారంభించి, వెంటనే మిమ్మల్ని తప్పులో పడేస్తుంది మరియు అవతలి వ్యక్తిని ఆధిపత్యంగా గుర్తిస్తుంది. మీరు విధించడం కాదు, మీరు మీ పని చేస్తున్నారు.
3. బిజీగా ఉండటం.
ఖచ్చితంగా, మీరు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించాలనుకుంటున్నారు, కానీ మీరు పుష్ఓవర్ అవ్వాలనుకోవడం లేదు. చాలా మంది పారిశ్రామికవేత్తలు ఈ రెండింటిని వేరుచేసే గీతను గీయడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నారు. మీరు అక్కడికక్కడే ఖాతాదారులకు అందుబాటులో లేనప్పుడు మీరు బిజీగా ఉన్నారని అర్థం, కాబట్టి దీనికి క్షమాపణ చెప్పడం ఆపండి. మీకు అధిక డిమాండ్ ఉన్నందున వారు ఉద్యోగం కోసం సరైన వ్యక్తిని నియమించుకోవాలి.
4. ప్రారంభంలో ఉండటం.
ఆలస్యం కంటే ప్రారంభంలో మంచిది. వారు మీ కోసం సిద్ధంగా లేకుంటే, వారు మిమ్మల్ని వేచి ఉండమని అడుగుతారు. ఇరువైపులా క్షమాపణలు అవసరం లేదు.
మాట్ స్లేస్ వయస్సు ఎంత
5. మరింత సమాచారం అవసరం.
మీరు ఉద్యోగం మధ్యలో ఉంటే మరియు సరిగ్గా చేయడానికి మరింత సమాచారం లేదా స్పష్టత అవసరమైతే, మీ క్లయింట్‌ను సంప్రదించడం తప్ప మీకు వేరే మార్గం లేదు. ప్రణాళిక లేని కాల్‌లు మరియు ఇమెయిల్‌లను పరిమితం చేయడానికి, మీ సామగ్రిని నిర్వహించండి మరియు తప్పిపోయినవి లేదా అసంపూర్ణమైనవి ఏమిటో గుర్తించండి. మీ క్లయింట్ యొక్క అంచనాలను మరింత సమాచారం సేకరించడం హోరిజోన్‌లో ఉందని ముందుగానే వారికి తెలియజేయడం ద్వారా మీరు వాటిని నిర్వహించవచ్చు.
6. వెంటనే ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం లేదు.
'క్షమించండి, నేను మీ వద్దకు తిరిగి రాలేను.' లేదు నీవు కాదు. కస్టమర్ సేవ మరియు ఇతర బూడిద ప్రాంతాలకు సంబంధించిన విధానాల గురించి వారికి అవగాహన కల్పించడం ద్వారా ఖాతాదారులతో మొదటి నుండి సరిహద్దులను ఏర్పాటు చేయండి. ఇది నిజమైన అత్యవసర పరిస్థితి తప్ప, 24 గంటల ప్రతిస్పందన సమయాన్ని అందించడం సముచితం.
7. వారాంతాలు మరియు సాయంత్రం అందుబాటులో లేదు.
కొన్నిసార్లు మేము గడువులను కలిగి ఉన్నాము, మేము గంటల తర్వాత పని చేయమని ఆదేశిస్తాము, కాని పరిస్థితికి తగినట్లుగా ఉంటే ఖాతాదారులకు ప్రతిస్పందించే అలవాటు చేయవద్దు. మళ్ళీ, మీ కస్టమర్ సేవా విధానాల గురించి క్రొత్త ఖాతాదారులకు తెలియజేయండి మరియు వారికి కట్టుబడి ఉండండి. లేకపోతే, మీకు జీవితం ఉండదు.
8. ఒకరితో విభేదించడం.
క్లయింట్ ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమంగా తెలియదు. వారు మీకు బాగా పని చేయనందున వారు మిమ్మల్ని నియమించుకున్నారు, కాబట్టి వారి ఆలోచనను సవాలు చేయడం మీ పని. ప్రస్తుత ఎంపికలు మరియు ప్రత్యామ్నాయాలను ఎంచుకుని, ఆపై వాటిని ఎంచుకుందాం. క్షమాపణ చెప్పడం నిపుణుడిగా మీ ప్రతిష్టను బలహీనపరుస్తుంది.
9. లేదు అని చెప్పడం.
అవును, యథాతథ స్థితిని సవాలు చేయడానికి ఏదైనా సాధ్యమేనని నేను నమ్ముతున్నాను. అయితే, కొన్ని విషయాలకు వాటి పరిమితులు ఉన్నాయి. మీ కస్టమర్ మిమ్మల్ని అడుగుతున్నది పరిధికి మించినదా? ఇది మీకు అసౌకర్యంగా అనిపిస్తుందా? వారు మీకు ప్రయోజనం కలిగించే ఏదో అడుగుతున్నారా? కాదు అని చెప్పడం బలమైన వ్యక్తులు చేసే పని. డిమాండ్ చేసే క్లయింట్ దీన్ని ఇష్టపడకపోవచ్చు కాని వారు మిమ్మల్ని గౌరవిస్తారు.
10. సమాచారం ఆలోచించడానికి లేదా సేకరించడానికి సమయం అవసరం.
చాలా మంది క్లయింట్లు మీ చేతివేళ్ల వద్ద మీకు అన్ని సమాధానాలు ఉంటాయని ఆశించరు, అయినప్పటికీ చాలా మంది పారిశ్రామికవేత్తలు ఒక పరిష్కారాన్ని అందించలేనప్పుడు లేదా కఫ్ నుండి ఒక ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వలేనప్పుడు సరిపోదని భావిస్తారు. ప్రాసెస్ చేయడానికి లేదా దర్యాప్తు చేయడానికి మీకు ఎక్కువ సమయం అవసరమైతే మాట్లాడండి మరియు సమయ వ్యవధిని ఏర్పాటు చేయండి, దీనిలో మీరు వాటిని తిరిగి పొందుతారు. మీ ప్రతిస్పందనలో తొందరపడటం కంటే మీరు సరైనవారని వారు కోరుకుంటారు.
11. సంభాషణను ముగించడం.
మళ్ళీ, వ్యవస్థాపకులలో సాధారణమైన సరిహద్దు సమస్య. మితిమీరిన సుదీర్ఘ సంభాషణలు సాధారణంగా దయచేసి అవసరం, ఏదైనా నిరూపించాలనే కోరిక మరియు / లేదా నిరాకరించే భయం నుండి ఉత్పన్నమవుతాయి. అవును, మీరు నిజంగా సంభాషణను ఆస్వాదిస్తున్న సందర్భాలు ఉన్నాయి, కానీ మీరు ఇంకా సహేతుకమైన పరిమితులను గీయాలి-; లేదా మీరు దాని తర్వాత చెల్లించాలి. క్షమాపణ చెప్పకండి, బదులుగా, మీరు చర్చను ముగించి, తదనుగుణంగా మూసివేయాల్సిన అవసరం వచ్చినప్పుడు వారికి తలదాచుకోండి.
జో లిస్టర్-జోన్స్ శరీరం
అతిగా క్షమాపణ చెప్పడం విచ్ఛిన్నం చేయడం చాలా కష్టం, కానీ అది మిమ్మల్ని బలమైన వ్యక్తిగా చేస్తుంది మరియు బహుశా చాలా గౌరవనీయమైన వ్యవస్థాపకుడిని చేస్తుంది. మా అందరిలాగే మీరు చిత్తు చేసిన సమయానికి క్షమాపణలు కేటాయించండి.
