2010 లో, డొమినోస్ సమస్య వచ్చింది. ఖచ్చితంగా, డొమినోస్ ప్రపంచంలోనే అతిపెద్ద పిజ్జా డెలివరీ గొలుసులలో ఒకటి. వాస్తవానికి, పరిశోధనా సంస్థ బ్రాండ్ కీస్ దీనికి టాప్ ఓవరాల్ పిజ్జా గొలుసుగా పేర్కొంది.
డెలివరీ యొక్క వేగం మరియు ఆర్డరింగ్ యొక్క సౌలభ్యం - మొబైల్ ఆర్డరింగ్‌ను ప్రవేశపెట్టడం, ఆర్డరింగ్ విధానాన్ని గేమిఫై చేయడం మరియు వినియోగదారులను వారి ఆర్డర్‌లను ట్రాక్ చేయడానికి అనుమతించడం వంటి పరిశ్రమలలో డొమినోస్ మొదటిది.
రుచి విషయానికి వస్తే, పిల్లల పిజ్జా-పార్టీ గొలుసు అయిన చక్ ఇ. చీజ్‌తో డొమినోస్ చివరిసారిగా ముడిపడి ఉంది.
శుభవార్త? మీరు మీ పిజ్జాను నిజంగా వేగంగా పొందవచ్చు.
చెడ్డ వార్తలు? అప్పుడు మీరు దానిని తినవలసి వచ్చింది.
పాల్ వాల్‌బర్గ్‌కు భార్య ఉందా?
'ఇది ఒక సంస్థ,' సీఈఓ ప్యాట్రిక్ డోయల్ అన్నారు , 'ఇది మొత్తం బ్రాండ్‌ను వేగవంతమైన మరియు నమ్మదగిన డెలివరీ చుట్టూ నిర్మించింది, మరియు ... ప్రపంచంలో ప్రతి ఒక్కరూ వేగంగా, సౌకర్యవంతమైన పిజ్జాను కోరుకుంటున్నారని మేము ఇప్పటికే గ్రహించాము మరియు గొప్ప పై కోరుకునే వ్యక్తులు కాదు.'
రుచి సమస్య చాలా చెడ్డది - మరియు చాలా విస్తృతమైనది - డొమినోస్ దాని స్వంత వినియోగదారు పరీక్షలను నిర్వహించినప్పుడు, ప్రజలు అదే పిజ్జాను డొమినోస్ నుండి వచ్చినట్లు తెలిస్తే తక్కువ పిజ్జాను ఇష్టపడుతున్నారని కనుగొన్నారు, ఇది మరొక గొలుసు నుండి పిజ్జా అని వారు అనుకుంటే .
'మేము ఏదో ఒక పరిస్థితిని సృష్టించాము,' డోయల్ చెప్పారు , 'మా పిజ్జా మా నుండి వచ్చినట్లు తెలిస్తే ప్రజలు తక్కువ ఇష్టపడతారు.'
పూర్తి రెసిపీ పున in సృష్టి ప్రమాదకరమని అనిపించినప్పటికీ - CMO రస్సెల్ వీనర్ దీనిని మెక్‌డొనాల్డ్ బిగ్ మాక్‌ను తిరిగి ఆవిష్కరించడం - మందగించిన అమ్మకాలు మరియు స్థిరమైన వాటా ధర వంటివి చాలా కంపెనీలు తీసుకునే నిర్ణయం తీసుకున్నారు.
కానీ మరొక నిర్ణయం కాదు.
'నేను ఇప్పటివరకు కలిగి ఉన్న పిజ్జాకు చెత్త సాకు.'
డొమినోస్ చాలా కంపెనీ ప్లేబుక్ నుండి ఒక పేజీని తీసుకోవచ్చు: సమస్యను పరిష్కరించడానికి తెరవెనుక పనిచేయండి, ఈ సమయంలో ప్రచారం మరియు కస్టమర్ అవగాహనను తగ్గించడానికి సాధ్యమయ్యే ప్రతిదాన్ని చేస్తుంది.
అన్నింటికంటే, ఒక సమస్యను అంగీకరించడం సహజంగానే ఆ సమస్యపై ఎక్కువ శ్రద్ధ తెస్తుంది. సంభావ్య కస్టమర్లు వినాలనుకునే చివరి విషయం 'మా పిజ్జా కాస్త సక్స్'.
బదులుగా, డొమినో తన ట్రాకర్ అనువర్తనం ద్వారా చురుకుగా అభిప్రాయాన్ని కోరింది మరియు వినియోగదారులను దాని 'షో యుస్ యువర్ పిజ్జా' ప్రచారంలో ఫోటోలను అప్‌లోడ్ చేయమని ప్రోత్సహించింది.
ఆపై అది కొన్ని అభిప్రాయాలను జాతీయ ప్రకటనలలో మరియు సెన్సార్ చేయని - అశ్లీలత తప్ప - టైమ్స్ స్క్వేర్ వీడియో బిల్‌బోర్డ్‌లో పంచుకుంది.
'మైక్రోవేవ్ పిజ్జా చాలా ఉన్నతమైనది.' ఇలా, 'నేను ఇప్పటివరకు కలిగి ఉన్న పిజ్జాకు చెత్త సాకు.' 'దాని క్రస్ట్ యొక్క రుచి కార్డ్బోర్డ్ లాంటిది' లాగా, ఒక సంస్థ 'పదే పదే విన్నది' అని చెప్పింది.
ఆ ప్రకటనల్లో కొన్నింటిలో సీఈఓ కనిపించారు. ఉత్పత్తి మరియు మార్కెటింగ్ నిర్వాహకులు. చెఫ్‌లు.
సంస్థ అభిప్రాయాన్ని తీసుకుంది, అభిప్రాయాన్ని పంచుకుంది, ఆలింగనం చేసుకుంది అభిప్రాయం, మరియు డోయల్ చెప్పినట్లుగా, 'పని దినాలు, రాత్రులు మరియు వారాంతాలు మెరుగుపడటానికి' హామీ ఇచ్చారు.
ఫలితం భారీ ఉత్పత్తి మెరుగుదల ప్రచారం మరియు అవగాహనను ఉత్పత్తి చేయడంలో కేస్ స్టడీ. డొమినోస్, 'గొప్పది ఏమిటి, ఇప్పుడు ఇంకా మంచిది' అని చెప్పలేదు, ఎవరూ దృష్టి పెట్టని ఒక సాధారణ విధానం.
బదులుగా, డొమినోస్ ప్రతికూల అభిప్రాయాల యొక్క 'అప్పీల్'ను ప్రభావితం చేసింది; పరిశోధన చూపిస్తుంది ప్రజలు సహజంగా ప్రతికూలంగా ఉన్న వార్తలను కోరుకుంటారు. ప్రజలు మాట్లాడుతున్నారు. ఇది ప్రజలకు ఆసక్తి కలిగించింది - కథ మరియు పిజ్జా రెండింటిలో.
అదనంగా, వాస్తవం అభిప్రాయం తరచుగా బహిరంగంగా భాగస్వామ్యం చేయబడి ఎక్కువ మంది అభిప్రాయాన్ని ఇచ్చే అవకాశం ఉంది. ఇది కంపెనీకి మరింత డేటా, మరింత అంతర్దృష్టులు మరియు దాని మొబైల్ అనువర్తనం యొక్క ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను ఇచ్చింది.
మరియు దాని కొత్త వంటకాలకు చాలా ఉచిత ప్రచారం.
కానీ, చాలా ముఖ్యమైనది, డొమినోస్ దుర్బలత్వాన్ని చూపించింది.
జోడీ టర్నర్-స్మిత్ నికర విలువ
బలహీనత లేదా వైఫల్యాన్ని అంగీకరించడం ప్రజలకు - చాలా తక్కువ కంపెనీలకు కష్టం. గొప్ప నాయకులు తరచూ చేసేది డొమినోస్. ఇది ఒక సమస్య ఉందని అంగీకరించింది మరియు ఆ సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయం కోరింది.
మరియు ఇది ప్రయోజనాలను పొందింది: 2009 మరియు 2010 మధ్య ఒకే-స్టోర్ అమ్మకాల వృద్ధి 10.4 శాతం పెరిగింది. దీర్ఘకాలిక విషయానికొస్తే? మీరు డొమినో యొక్క 2004 ఐపిఓలో $ 1,000 పెట్టుబడి పెట్టినట్లయితే, మీరు గూగుల్ యొక్క 2004 ఐపిఓలో $ 1,000 పెట్టుబడి పెట్టిన దానికంటే ఈ రోజు మీ స్టాక్ విలువైనది.
ఆపై ఇది ఉంది: 'పిజ్జా గురించి మేము చెప్పినది చెప్పడం ద్వారా, మేము వంతెనను పేల్చివేసాము,' అని వీనర్ పేర్కొన్నాడు. 'అదే చాలా శక్తివంతం చేసింది. ఇది పని చేయకపోతే, వెనుకకు వెళ్ళడానికి స్థలం లేదు. వెనక్కి వెళ్ళడం లేదు. '
మీ కస్టమర్‌లకు మీకు సమస్య ఉందని తెలిసినప్పుడు - ఇంకా మంచిది, ఎప్పుడు మీరు మీకు సమస్య ఉందని తెలుసుకోండి - దాన్ని స్వంతం చేసుకోండి. దానిని అంగీకరించాలి. దాన్ని ఆలింగనం చేసుకోండి.
ఆపై దాన్ని పరిష్కరించండి.
ఎందుకంటే బలహీనతను అంగీకరించడం వల్ల మీ కస్టమర్‌లతో లేదా మీ ఉద్యోగులతో గౌరవం కోల్పోదు.
ముఖ్యంగా మీరు సహాయం కోరితే దాన్ని అధిగమించడానికి కృషి చేస్తే.
