కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌ను ఓదార్చిన 30 నిమిషాల తర్వాత నేను ఫోన్‌ను వేలాడదీసినప్పుడు, నా ముందు మరో కష్టమైన సంభాషణ ఉందని నాకు తెలుసు. ఆ సమయంలో నా వ్యాపార భాగస్వామి ప్రజలతో వ్యవహరించేటప్పుడు భయంకరమైన వైఖరిని కలిగి ఉన్నారు. మా రిటైల్ స్థలం యొక్క తలుపుల ద్వారా ప్రజలు క్రమంగా ప్రవహించినందున, ఇది మా వ్యాపారానికి హానికరం. ఈ సంఘటన చివరి గడ్డి. నేను విడిపోవాలని నిర్ణయించుకున్నాను.
నేను సరైన నిర్ణయం తీసుకుంటానని సందేహం లేకుండా నాకు తెలుసు, నేను అసౌకర్యం మరియు ఆందోళనతో నిండిపోయాను. నా భావోద్వేగాలను సమతుల్యం చేయడానికి మరియు సంఘర్షణకు నా విధానాన్ని రూపొందించడానికి నేను ఒక రోజు తీసుకున్నాను. కొన్ని 10 సంవత్సరాల క్రితం, ఉత్పాదక ఘర్షణ కోసం నేను ఈ 10 నియమాలను రూపొందించాను, అవి అప్పటినుండి నాకు మరియు నా ఖాతాదారులకు అమూల్యమైన వనరు.
1. మీకు కావలసినది ఖచ్చితంగా నిర్ణయించండి.
కోపం సత్యాన్ని గందరగోళానికి గురి చేస్తుంది, కాబట్టి కొంత భావోద్వేగం స్థిరపడటానికి మరియు మీకు నిజంగా ఏమి కావాలో ఆలోచించడానికి సమయం ఇవ్వండి. చివరిలో ప్రారంభించండి. ఈ సంభాషణ ముగిసినప్పుడు, మీరు ఏ మార్పు, నిబద్ధత లేదా ఫలితాన్ని కోరుకుంటారు? అది జరిగేలా మీరు ఇవ్వడానికి సిద్ధంగా ఉన్నదాన్ని కూడా నిర్ణయించండి.
2. ఘర్షణను అనుకోకండి.
ఈ వారం, నా క్లయింట్లలో ఒకరు ఆమె కష్టమైన సంభాషణ అని భావించిన దాని కోసం ప్రణాళిక వేస్తున్నారు. మా కోచింగ్ సెషన్లో, 'ఆమె చాలా కోపంగా ఉంటుంది, మరియు మేము దీనిపై పెద్ద పోరాటం చేయబోతున్నామని నాకు తెలుసు.' సరే, అది నిజం కావచ్చు లేదా కాకపోవచ్చు, కానీ ఆ నిరీక్షణతో సంభాషణలోకి వెళ్లడం ఘర్షణను మాత్రమే ఆహ్వానిస్తుంది. తరచుగా, అవతలి వ్యక్తి మీకు కావలసినదాన్ని ఖచ్చితంగా కోరుకుంటాడు, అతను లేదా ఆమె అంతగా ఆలోచించకపోయినా. సానుకూల దృక్పథంతో వెళ్లడం ద్వారా దీన్ని సర్వస్వంగా గెలవడానికి మీ వంతు కృషి చేయండి.
3. మీ సమయాన్ని తెలివిగా ఎంచుకోండి.
మీ భావోద్వేగాలు గరిష్టంగా ఉన్నప్పుడు, మీరు వెంటనే పనిచేయడానికి ప్రలోభపడవచ్చు. కోపం మరియు ఇతర ప్రతికూల భావాలు కష్టమైన సంభాషణను ప్రారంభించడానికి అవసరమైన ఇంధనాన్ని అందించినప్పటికీ, చెడు సమయం దాని ప్రభావాన్ని మరియు సరైన తీర్మానాన్ని నిరోధించవచ్చు.
గోప్యతను అనుమతించే సమయం మరియు స్థలాన్ని ఎంచుకోండి. మీ సమావేశం కోసం తటస్థ మట్టిగడ్డపై మిమ్మల్ని కలవమని అవతలి వ్యక్తిని అడగండి మరియు సెల్ ఫోన్‌లను ఆపివేయడంతో సహా అంతరాయాలను నివారించడానికి మీరు చేయగలిగినదంతా చేయండి.
4. కాదనలేని వాస్తవాలకు కట్టుబడి ఉండండి.
వస్తువులను అలంకరించవద్దు లేదా వినికిడితో పనిచేయవద్దు. మీకు తెలిసిన విషయాలకు కట్టుబడి ఉండండి, ప్రత్యక్షంగా.
నా భాగస్వామి ఆమెతో చెప్పిన విషయాల గురించి నా కోపంగా ఉన్న కస్టమర్ నాకు చెప్పారు, కాని నేను సంభాషణను స్వయంగా విననందున, నేను వాటిని పునరావృతం చేయకూడదని ఎంచుకున్నాను. బదులుగా, నేను వాస్తవాలను చెప్పాను: నా భాగస్వామి యొక్క ప్రకోపాలలో ఒకదాని ఫలితంగా కస్టమర్లు, విక్రేతలు మరియు ఉద్యోగులు చాలా కలత చెందారు (మరియు నేను వాటిని జాబితా చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను). వ్యాపారం క్షీణించింది మరియు ఉద్యోగుల టర్నోవర్ పెరిగింది. ఇవి తిరుగులేని వాస్తవాలు.
జార్జ్ జాంకో వయస్సు ఎంత?
5. మీకు కావలసినది వారికి చెప్పండి.
ముందు ఉండండి మరియు వీలైనంత త్వరగా మీకు ఏమి కావాలో ఇతర వ్యక్తికి తెలియజేయండి. మళ్ళీ, దయతో ఇంకా గట్టిగా ఉండండి.
నేను నా భాగస్వామితో కూర్చున్నప్పుడు, మేము మా భాగస్వామ్యంతో సంతోషంగా ఉన్నానని మరియు మా జాయింట్ వెంచర్ నుండి వచ్చిన కొన్ని సానుకూల విషయాలను జాబితా చేశానని ఆమెకు చెప్పాను. అప్పుడు నేను ఇకపై పని చేయలేనని మరియు విడిపోవడానికి సమయం ఆసన్నమైందని వ్యక్తపరిచాను. ముందు మరియు నిజాయితీగా బ్యాట్ నుండి బయటపడటం చాలా సమయం మరియు బెంగను ఆదా చేసింది.
బియాంకా డెల్ రియో ఎంత ఎత్తుగా ఉంది
6. మీతో కమ్యూనికేట్ చేయండి ఎందుకు.
మీరు కోరుకున్న ఫలితాన్ని తెలుసుకోవడంతో పాటు, మీరు ఎందుకు కోరుకుంటున్నారో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం మరియు మీరు మీ భాగస్వామ్యం చేస్తారు ఎందుకు.
నేను నా భాగస్వామికి నిజాయితీగా, దయతో ఉన్నాను. మాకు చాలా భిన్నమైన నిర్వహణ శైలులు ఉన్నాయని నేను ఆమెకు తెలియజేసాను మరియు నేను స్వతంత్రంగా ఉండాల్సిన అవసరం ఉంది ఎందుకంటే ఇది నాకు మరియు వ్యాపారానికి ఉత్తమమైనది. నా ఎందుకు స్వేచ్ఛ, ఇది నాకు చాలా ముఖ్యమైనది. ఇది ఒక తిరుగులేని వాస్తవం మరియు వాదనకు అవకాశం ఇవ్వలేదు.
7. శ్రద్ధగా ఉండండి.
మీకు ఏమి కావాలో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం, కానీ కొన్నిసార్లు మీకు తెలియని పజిల్‌లో తప్పిపోయిన భాగం ఉంటుంది. ఇది మీరు కోరుకున్న ఫలితాన్ని మార్చవచ్చు లేదా మార్చకపోవచ్చు, కానీ వినడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. చాలా మందికి, ఇది వినడం చాలా ముఖ్యం, మరియు ఇది ఒక్కటే సంభాషణను తక్కువ ఘర్షణకు గురి చేస్తుంది. ప్రతి పాయింట్ వాదించకండి; వినండి.
8. యొక్క శక్తిని ఉపయోగించండి I.
'మీరు నన్ను చాలా కోపంగా చేస్తారు' వంటి విషయాలు ప్రజలు విన్నారని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. నిజం, మేము మా భావాలను ఎంచుకుంటాము. మీరు అనుభూతి చెందకూడదనుకునే అనుభూతిని ఎవరూ పొందలేరు. పదం యొక్క ఉపయోగం మీరు నిందారోపణలు అనిపిస్తుంది. బదులుగా, ఎంచుకోండి నేను . 'నేను నిజంగా కోపంగా ఉన్నాను, కాని మేము దీనిని పరిష్కరించగలమని నేను ఇప్పటికీ నమ్ముతున్నాను' మీకు కావలసినదానికి దగ్గరగా ఉంటుంది. మీరు మీ భావాలను కలిగి ఉన్నప్పుడు, ఇతర పార్టీ వినడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతుంది, ఎందుకంటే వారు తమను తాము రక్షించుకోవాల్సిన అవసరం లేదు.
9. అవమానాలకు గురికావద్దు.
మీరు ఇకపై శాండ్‌బాక్స్‌లో చిన్నపిల్ల కాదు, కాబట్టి మీ సంభాషణలో సివిల్‌గా ఉండండి. మళ్ళీ, మీ వేలు చూపవద్దు; వాస్తవాలకు కట్టుబడి ఉండండి. మీ ప్రత్యర్థి మిమ్మల్ని అవమానించాలని ఎంచుకుంటే, సంభాషణను వాయిదా వేయడానికి లేదా అతని లేదా ఆమె ఇన్పుట్ లేకుండా మీ నిర్ణయంపై చర్య తీసుకోవడానికి మీరు మొగ్గు చూపుతున్నారని ప్రశాంతంగా వ్యక్తికి చెప్పండి. అవమానాల నుండి దూరంగా ఉండమని వ్యక్తిని అడగండి.
10. మీ చల్లగా ఉంచండి.
అవతలి వ్యక్తి ఏమి చేసినా, చెప్పినా మీ భావోద్వేగాలపై నియంత్రణలో ఉండండి. మీరు భావోద్వేగాలను కలిగి ఉండరని దీని అర్థం కాదు, మీరు నియంత్రణ లేని ప్రతిచర్య నుండి దూరంగా ఉంటారు. మీరు మీ స్వంతంగా జోడించడం ద్వారా అవతలి వ్యక్తి యొక్క ప్రతికూల భావోద్వేగాలకు ఆజ్యం పోస్తారు. ఒక-వైపు భావోద్వేగ ప్రకోపము సాధారణంగా ఎక్కువసేపు ఉండదు.
