వ్యాపార నాయకుడిగా, మీరు పరివర్తన వ్యాపారంలో ఉన్నారు. మీ కస్టమర్‌లు వారు ఉన్న చోట నుండి వారు ఉండాలని కోరుకునే ప్రదేశానికి మార్చడానికి మీరు సహాయం చేస్తారు. మీరు మీ బృందాన్ని అధిక పనితీరు గల జట్టుగా మార్చడానికి సహాయం చేస్తారు. మీరు మీ కస్టమర్ల సమస్యలను మరెవరూ లేని విధంగా పరిష్కరించే ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు అనుభవాలుగా ఆలోచనలను మారుస్తారు.
కానీ ఆ పరివర్తన జరగడానికి, మీరు మొదట మీరు ఏ మార్పును సృష్టించాలనుకుంటున్నారో దృష్టి కలిగి ఉండాలి.
ఉదాహరణకు, ఈ వారం నేను డిస్నీ వరల్డ్‌లో కొన్ని రోజులు వర్క్‌షాప్‌లో ఉన్నాను. నేను ఎప్పుడూ నన్ను 'డిస్నీ' వ్యక్తిగా భావించలేదు, కాని నా బృందం ది మేజిక్ కింగ్‌డమ్‌కు చేరుకున్నప్పుడు మరియు రైలు దాని కొమ్మును వినిపించడం చూసినప్పుడు, క్రిస్మస్ చెట్టు అన్ని అలంకరణలతో వెలిగిపోయింది మరియు సిండ్రెల్లా కాజిల్ యొక్క సంగ్రహావలోకనం వచ్చింది, నేను బాల్యానికి రవాణా చేయబడ్డాను.
యుగాలుగా అనిపించినందుకు నా ముఖం మీద ఒక స్మైల్ ప్లాస్టర్ చేయబడి ఉంది, మరియు నా ఇంద్రియాలు ఆశ్చర్యంతో మరియు నా వాతావరణం ఉత్పత్తి చేసిన 'మేజిక్'తో నిండిపోయాయి. నేను ఎక్కడ ఉన్నానో చూపించే ఫోటోలను ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో పోస్ట్ చేసిన తరువాత, డిస్నీ అనుభవంతో రూపాంతరం చెందిన ఇతరుల నుండి నాకు చాలా సందేశాలు వచ్చాయి, 'ఇది భూమిపై సంతోషకరమైన ప్రదేశం.'
డిస్నీ ప్రతి కస్టమర్‌ను మారుస్తుంది. వారు అలా ప్లాన్ చేస్తారు. సూక్ష్మంగా. మరియు ఆ ప్రణాళిక ప్రారంభమవుతుంది మరియు ముగుస్తుంది, వారు చేసే పని వారి ప్రయోజన ప్రకటనలో జీవిస్తుందని నిర్ధారించుకోండి:
'అన్ని వయసుల వారికి, ప్రతిచోటా ఉత్తమమైన వినోదాన్ని అందించడం ద్వారా మేము ఆనందాన్ని సృష్టిస్తాము.'
స్టీవ్ బర్టన్ ఎంత ఎత్తు
'ఆనందాన్ని సృష్టించడం' డిస్నీ యొక్క పరివర్తన లక్ష్యం. నా కోసం, వారు విజయం సాధించారు. ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో నాకు నోట్స్ పంపిన వ్యక్తుల కోసం, వారు విజయం సాధించారు. రోజూ వారి ఉత్పత్తులు మరియు అనుభవాలలో పాల్గొనే మిలియన్ల మందికి ఇది అదే కథ.
మీరు కూడా అదే చేయవచ్చు. స్థిరమైన ప్రాతిపదికన మీ స్వంత కస్టమర్లను మార్చడంలో మీరు విజయవంతం కావచ్చు. ప్రారంభించడానికి ఈ మూడు సాధారణ దశలను అనుసరించండి:
1. మీరు మీ కస్టమర్లను ఎలా మార్చాలనుకుంటున్నారో ప్రకటించండి.
మీ ఉద్దేశాన్ని సెట్ చేయండి. మీరు మీ కస్టమర్లపై ప్రభావం చూపాలనుకుంటున్నారు. డిస్నీ చేసినట్లు మీరు మీ కంపెనీ ప్రయోజన ప్రకటనలో ఉంచవచ్చు. లేదా మీరు ప్రత్యేక కస్టమర్ అనుభవ మిషన్‌ను సృష్టించవచ్చు.
ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో, నేను ఒక పెద్ద కంపెనీలో భాగమైన బృందంతో కలిసి పనిచేశాను, అప్పటికే బాగా స్థిరపడిన మిషన్ స్టేట్మెంట్ ఉంది. డివిజన్ నాయకులు సంస్థ యొక్క మిషన్, దృష్టి లేదా ప్రయోజన ప్రకటనలను మార్చగల స్థితిలో లేరు, కాబట్టి మేము వారి దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ అనుభవ మిషన్‌ను అభివృద్ధి చేయడానికి కలిసి పనిచేశాము.
2. ఆ ఉద్దేశ్యాన్ని మీ బృందానికి తెలియజేయండి.
మీ కస్టమర్లలో మీరు సృష్టించాలనుకుంటున్న పరివర్తనను ప్రకటించడం మొదటి దశ మాత్రమే. ప్రతిరోజూ పనికి వచ్చేటప్పుడు మీ బృందం ఆ దృష్టిని జీవితానికి తీసుకువస్తుంది.
కస్టమర్‌లతో ముందు వరుసలో పనిచేసే మీ బృందం మరియు మీ కస్టమర్‌లకు మీరు అందించే అనుభవంపై ప్రభావం చూపే ఎవరైనా ఇందులో ఉన్నారు. మీ కంపెనీలోని ప్రతి ఒక్కరికీ పాత్ర ఉంది.
కొనసాగుతున్న శిక్షణకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. మీ కస్టమర్ అనుభవానికి సంబంధించి మీరు సమిష్టిగా ఏమి చేస్తున్నారో మీ బృందానికి తెలియజేయండి. మంచి మరియు చెడు ఎలా ఉంటుందో దానికి స్థిరమైన ఉదాహరణలను అందించండి మరియు మీరు క్రమం తప్పకుండా చూడాలనుకునే ప్రవర్తనలను వారి పనిలో సాధన చేసేవారికి బహుమతులు ఇవ్వడం ద్వారా వాటిని బలోపేతం చేయండి.
3. మీ కస్టమర్ టచ్ పాయింట్లను మ్యాప్ చేయండి.
మీ కస్టమర్ ప్రయాణంలో వివిధ అంశాలు ఉన్నాయి. మరియు ఆ మూలకాలలో ప్రతి ఒక్కటి మీ కంపెనీతో మీ కస్టమర్ల మొత్తం అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే టచ్ పాయింట్ల యొక్క సొంత ఉపసమితిని కలిగి ఉంటాయి.
మైక్ హోమ్స్‌కి భార్య ఉందా?
మీ కస్టమర్ అనుభవ దృష్టికి అనుగుణంగా మీ వ్యాపారం మీ కస్టమర్‌ను తాకిన అన్ని ప్రదేశాలను రూపొందించడం లక్ష్యం. దీన్ని సాధించడానికి, మీరు పరస్పర చర్య కోసం ప్రతి అవకాశాన్ని మ్యాప్ చేయాలి.
మీరు అన్నింటినీ ఒకేసారి పరిష్కరించాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు మీ కస్టమర్లను ఎలా ప్రభావితం చేస్తారో ప్రభావితం చేసే అన్ని ప్రాంతాల పూర్తి వీక్షణను మీరు చూడగలిగినప్పుడు, శీఘ్ర విజయాలు సాధించడానికి మీరు మెరుగుపరచగల ప్రాంతాలను గుర్తించడం సులభం. మీ కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క ప్రతి అంశం మీకు కావలసిన అనుభవాన్ని అందించే వరకు మీరు మీ దృష్టికి ఏ ప్రాంతాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలనే దాని గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది.
మీ కస్టమర్లను స్థిరంగా మార్చడానికి మరియు ఆహ్లాదపర్చడానికి మీరు డిస్నీగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు. మీరు కనెక్ట్ అయ్యే ప్రతి కస్టమర్‌పై పెద్ద ప్రభావాన్ని చూపడానికి మీ స్వంత ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించడానికి పై దశలను అనుసరించండి.
