ప్రస్తుతం, ప్రపంచవ్యాప్తంగా సమావేశ గదులలో, నాయకులు ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలనే దాని గురించి లెక్కలేనన్ని సంభాషణలు చేస్తున్నారు.
వారు గ్రహించక పోవడం ఏమిటంటే, సమాధానం వారి ముందు ఉంది: ఇది ఖాళీ కుర్చీ.
వాస్తవానికి, ఆ ఖాళీ కుర్చీ, సియర్స్ కనుగొన్నది (కంపెనీ రిటైలింగ్ మార్గదర్శకుడిగా ఉన్నప్పుడు) మరియు నేటి రిటైలింగ్ పవర్‌హౌస్ అమెజాన్ చేత స్వీకరించబడినది, మీ సంస్థలో నిశ్చితార్థాన్ని మార్చడానికి కీలకమైనది.
జో కోడింగ్టన్ ఇప్పుడు ఏమి చేస్తున్నాడు
అమెజాన్ వద్ద, కుర్చీ కస్టమర్ గురించి. డేనియల్ హెచ్. పింక్ తన పుస్తకంలో వివరించినట్లు, టు సెల్ ఈజ్ హ్యూమన్: ఇతరులను కదిలించడం గురించి ఆశ్చర్యకరమైన నిజం , అమెజాన్ ముఖ్యమైన సమావేశాలను నిర్వహించినప్పుడు, సంస్థలోని వ్యక్తులు ఒక కుర్చీని ఖాళీగా ఉంచుతారు.
'గదిలో నిజంగా ముఖ్యమైన వ్యక్తి ఎవరు అని గుర్తుచేసుకున్న వారికి గుర్తు చేయడానికి ఇది ఉంది: కస్టమర్,' అని పింక్ రాశారు. 'ఇది చూడటం సమావేశానికి హాజరైన వారిని ఆ అదృశ్యమైన కానీ అవసరమైన వ్యక్తి యొక్క దృక్పథాన్ని తీసుకోవడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది. ఆమె మనస్సులో ఏముంది? ఆమె కోరికలు మరియు ఆందోళనలు ఏమిటి? మేము ముందుకు తెస్తున్న ఆలోచనల గురించి ఆమె ఏమనుకుంటుంది? '
కస్టమర్‌ను మీ ఆలోచన మధ్యలో ఉంచడం ఎందుకు అంత ముఖ్యమైనదో ఇతర స్మార్ట్ కంపెనీలు అర్థం చేసుకుంటాయి. వాస్తవానికి, డిజైన్ థింకింగ్ అని పిలువబడే ఒక పద్దతి ఉంది, దీనిని 2003 లో IDEO సహ వ్యవస్థాపకుడు డేవిడ్ కెల్లీ రూపొందించారు, ఇది ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను సృష్టించడానికి వినియోగదారు-కేంద్రీకృత విధానాన్ని తీసుకోవటానికి పర్యాయపదంగా మారింది.
ఇక్కడ ఉంది AirBnB సహ వ్యవస్థాపకుడు జో గెబ్బియా ఆ విధానాన్ని వర్తింపజేయడంపై: 'కస్టమర్‌తో సానుభూతి పొందండి' అని చెప్పే మరొక మార్గం డిజైన్ ఆలోచన. మీరు రూపకల్పన చేస్తున్న వ్యక్తికి ఇది పరిశీలన. అంతే. దీని అర్థం ఏమిటంటే, మీరు రూపకల్పన చేస్తున్న వ్యక్తి యొక్క అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు సమయాన్ని వెచ్చించబోతున్నారు, అలాంటి వారికి మీరు విలువైనదాన్ని సృష్టించవచ్చు. '
ఉద్యోగి నిశ్చితార్థానికి ఖాళీ కుర్చీ లింక్.
వాస్తవానికి, ఉద్యోగులు కూడా ప్రజలు. కాబట్టి మీ లక్ష్యం మీ ప్రజలను మరింత లోతుగా నిమగ్నం చేయాలంటే, మీరు ఖాళీ కుర్చీని ఉపయోగించాలి - మరియు నేను సూచించే మరో సాంకేతికత - వారికి ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి. ఆ విధంగా, మీరు మీ బృంద సభ్యులను చేరుకోవడానికి మరియు ప్రేరేపించడానికి మార్గాలను అభివృద్ధి చేస్తున్నప్పుడు మీరు ఉద్యోగుల దృక్పథాన్ని గదిలోకి తీసుకువస్తారు.
ఈ పద్ధతులు 'పెర్స్పెక్టివ్-టేకింగ్' అనే శక్తివంతమైన సామాజిక మనస్తత్వ సూత్రంపై ఆధారపడి ఉంటాయి. పింక్ వివరిస్తుంది: 'ఇతర వ్యక్తులతో సంబంధం ఉన్న అసాధారణమైన లేదా సంక్లిష్టమైన పరిస్థితిని ఎదుర్కొన్నప్పుడు, ఏమి జరుగుతుందో మనం ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి? మేము దానిని మన స్వంత కోణం నుండి మాత్రమే పరిశీలిస్తామా? లేదా [మా] అనుభవానికి వెలుపల అడుగు పెట్టగల సామర్థ్యం మనకు ఉందా మరియు మరొకరి భావోద్వేగాలు, అవగాహన మరియు ప్రేరణలను imagine హించుకోగలదా? '
పింక్ వ్రాస్తుంది: 'పెర్స్పెక్టివ్-టేకింగ్ హృదయంలో ఉంది ... ఈ రోజు ఇతరులను కదిలించడం. ఇప్పుడు ప్రజలను కదిలించే సామర్థ్యం ఆధారపడి ఉంటుంది ... మరొక వ్యక్తి దృక్పథాన్ని అర్థం చేసుకోవడం, అతని తల లోపలికి రావడం మరియు ప్రపంచాన్ని అతని కళ్ళ ద్వారా చూడటం. '
ఉద్యోగులను అర్థం చేసుకోవడానికి మరొక ప్రభావవంతమైన మార్గం.
ఉద్యోగులను గదిలోకి తీసుకురావడానికి రెండవ పద్ధతి ఉద్యోగుల ప్రొఫైల్‌లను సృష్టించడం. మార్కెటింగ్‌లో, 'కస్టమర్ ప్రొఫైల్' ను 'ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి లేదా సేవ కోసం కొనుగోలుదారుల లక్షణాల యొక్క ఖచ్చితమైన వివరణ' అని నిర్వచించవచ్చు.
టామ్ సెల్లెక్ పుట్టిన తేదీ
ఉత్పత్తి డెవలపర్లు మరియు విక్రయదారులకు ప్రొఫైల్స్ ఎందుకు విలువైనవి? ఎందుకంటే అవి వినియోగదారులకు ప్రాణం పోసేందుకు పొడి డేటాకు మించి ఉంటాయి. మీరు చేరుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వ్యక్తులను మీరు imagine హించగలిగినప్పుడు - వారి కోరికలు మరియు ప్రాధాన్యతలు మరియు చమత్కారాలతో - వారికి అవసరమైన వాటిని ఇవ్వడం కంటే మీరు మంచి పని చేయవచ్చు. ఉద్యోగులను నైరూప్యంగా ఆలోచించడం నుండి వారిని జీవించి, breathing పిరి పీల్చుకునేలా చూడటానికి ప్రొఫైల్స్ మాకు సహాయపడతాయి.
నా సంస్థ మానవ వనరులు మరియు సంభాషణకర్తలతో సెషన్లను ప్లాన్ చేయడంలో ప్రొఫైల్‌లను ఉపయోగించింది. ఉదాహరణకు, ఉద్యోగుల విలువ ప్రతిపాదనను అభివృద్ధి చేయడానికి, మేము సాధారణ ఉద్యోగుల ప్రొఫైల్‌లను సృష్టించాము - తయారీ కార్మికుడు, అమ్మకపు ప్రతినిధి, ఐటి నిపుణుడు - మరియు మా ప్రొఫైల్స్ దృక్కోణాల నుండి సంస్థను చూడమని పాల్గొనేవారిని కోరారు. ఈ వ్యాయామం గదిలో ఉన్నవారికి వారి తలల వెలుపల పొందడానికి మరియు ఉద్యోగుల దృక్కోణం నుండి విషయం గురించి ఆలోచించడానికి సహాయపడింది.
పింక్ చెప్పినట్లుగా, 'ఇతరులకు మిమ్మల్ని మీరు ఆకర్షించడం - మీ స్వంత దృక్పథం నుండి నిష్క్రమించడం మరియు వారిలో ప్రవేశించడం - ఇతరులను కదిలించడానికి చాలా అవసరం. ప్రజల తలల్లోకి ప్రవేశించడానికి ఒక తెలివైన, సులభమైన మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గం వారి కుర్చీలపైకి ఎక్కడం. '
