మొదటి ముద్ర. బంధం యొక్క క్షణం. మిమ్మల్ని తప్పుడు మార్గంలో రుద్దే సంఘటన. ఈ దృశ్యాలు అన్నీ మీరు ఎదుర్కొనే వ్యక్తుల గురించి మీరు ఏర్పరుచుకునే అభిప్రాయాలకు దోహదం చేస్తాయి.
కస్టమర్లు మీ కంపెనీతో ఇంటరాక్ట్ అయిన ప్రతిసారీ అదే అనుభవాన్ని పొందుతారు. వారు విలువైనదిగా భావిస్తారు - లేదా మీ కంపెనీ వాటిని ఎలా పరిగణిస్తుందో చూసి మోసపోతారు. మీతో భవిష్యత్ వ్యాపారం చేయాలనే వారి నిర్ణయాలు పూర్తిగా ఆ అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరుచుకునే తక్షణంపై ఆధారపడి ఉంటాయి.
పాల్ కెమ్స్లీ వయస్సు ఎంత
కాబట్టి మీ కస్టమర్‌లకు సరైన అవగాహన ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు?
బుల్షిట్ కట్.
వినియోగదారులు నిజమైన వ్యక్తులు. వారికి పేర్లు మరియు అవసరాలు ఉన్నాయి మరియు అవి మీ కంపెనీకి ముఖ్యమని వారు భావిస్తారు. సరిగ్గా కాబట్టి! స్క్రిప్ట్ నుండి వారికి చదవవద్దు, వారి అభ్యర్థనలను వివరించండి లేదా వారి తెలివితేటలను అణగదొక్కండి. వారు పూర్తిగా వినడానికి, నిజాయితీగా సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు జాగ్రత్తగా సహాయపడటానికి అర్హులు. మీ కస్టమర్ సేవా బృందం చాలా శ్రద్ధ వహించే వ్యక్తులతో కూడి ఉందని నిర్ధారించుకోండి, వారు ఒక సమయంలో ప్రపంచాన్ని ఒక కస్టమర్గా మంచి ప్రదేశంగా మార్చాలనే ఉద్దేశ్యంతో ఉన్నారని మరియు వారి జీవితాన్ని పొందడంపై ఆధారపడినట్లుగా అన్ని సమస్యలను పరిష్కరిస్తారని వారు నిజంగా నమ్ముతారు. కస్టమర్ ఉత్తమ ఫలితం. వినియోగదారులకు వారు తమ డబ్బును ఖర్చు చేసే చోట ఎంపిక ఉంటుంది; మీరు వాటిని ఎలా వ్యవహరించాలో నిర్ణయించడంలో వారికి సహాయపడే ముఖ్యమైన అంశం.
మీ మాటలను తెలివిగా ఎంచుకోండి.
పదజాలం శక్తివంతమైనది. చాలా కంపెనీలు పదాలను తప్పుడు మార్గంలో ఉపయోగిస్తాయి, కస్టమర్ సంబంధం యొక్క నిజమైన డైనమిక్‌ను ప్రవర్తనా లేదా సున్నితమైన మాటలతో వక్రీకరిస్తాయి. మీరు ఆతిథ్య-రకం వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉంటే, ఉదాహరణకు, మరియు మీరు మీ కస్టమర్లను 'అతిథులు' అని సూచిస్తారు, అది సరే. మరోవైపు, మీరు రిటైల్ దుకాణం కలిగి ఉంటే మరియు మీరు కస్టమర్ల అతిథులను పిలిస్తే, 'దాన్ని ఆపండి! నిజం ఏమిటంటే, వారు అతిథులు కాదు, మీ జీతం చెల్లించే కస్టమర్లు. ఆ కారణంగా, వారు ఏమిటో భావించే హక్కు వారికి ఉంది: వ్యాపార భాగస్వాములు. వారు మీరు చూడటానికి క్షణికావేశంలో ఉన్న సందర్శకులు కాదు, కానీ వారి స్వాగతానికి ఎక్కువ సమయం ఇవ్వడానికి ఇష్టపడరు. వారి పాత్ర గురించి మీ వివరణను వక్రీకరించడం మొదటి నుండి మీ కంపెనీకి వారితో ఎలా నిజాయితీగా వ్యవహరించాలో తెలియదు. క్లయింట్‌తో మాట్లాడటానికి మీ బృందానికి అధికారం ఇవ్వడం ద్వారా కస్టమర్‌ను డైనమిక్ సింపుల్‌గా ఉంచండి.
రాబర్ట్ జాన్ బుర్కే నికర విలువ
మీ లోపాలను సొంతం చేసుకోండి.
ఎవరూ, మరియు సంస్థ ఏదీ పరిపూర్ణంగా లేదని వినియోగదారులు అర్థం చేసుకుంటారు. మరియు అది వారికి తెలుసు కాబట్టి, అప్పుడప్పుడు సమస్య కోసం వారు మీ కంపెనీ మందగింపును తగ్గించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు - మీరు దాన్ని సరిగ్గా నిర్వహిస్తే. ఏమి జరిగిందనే దాని గురించి అబద్ధం చెప్పవద్దు, un హించని విపత్తుకు లేదా ఇతర సహోద్యోగికి లేదా విభాగానికి తప్పుగా పంపవద్దు. మరియు మీరు ఏమి చేసినా, 'వన్-టైమ్ మర్యాదగా' మీరు వారికి సరైనది చేస్తారని వారికి చెప్పకండి. సమస్యను పరిష్కరించడం మర్యాద కాదు; ఇది మీరు, మీ బృందం మరియు సంస్థ బాధ్యత వహించే కస్టమర్ సంబంధంలో ముఖ్యమైన భాగం. మీ దృష్టికి సమస్యను తీసుకువచ్చే కస్టమర్ పెదవి సేవను కోరుకోరు, అతను చర్య కోరుకుంటాడు. దయ మరియు వినయంతో అతనికి ఇవ్వండి, మరియు అతను మీకు మరొక అవకాశం ఇస్తాడు.
ఈ విషయాలు స్పష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ మీరు కొనుగోలు చేసిన కంపెనీలలో ఎన్ని వాస్తవానికి ఈ ఆదేశాలకు కట్టుబడి ఉన్నాయో మీరే ప్రశ్నించుకోండి మరియు మీరు సమాధానం చాలా తక్కువని కనుగొంటారు. వినియోగదారులకు కావలసినది ఇవ్వడం రాకెట్ సైన్స్ కాదు; ఇది ప్రాథమిక విషయాలను తిరిగి పొందడం గురించి.
