కస్టమర్‌ను అసౌకర్యానికి గురిచేసే చిన్న పొరపాటు నుండి పురాణ నిష్పత్తిలో, మా ఉత్తమ ప్రణాళిక, తయారీ మరియు విధానాలు ఉన్నప్పటికీ లోపాలు జరుగుతాయి. గా ఇటీవలి ముఖ్యాంశాలు చూపించు, కస్టమర్ యొక్క చెడు అనుభవం త్వరగా వైరల్ అవుతుంది మరియు మీ వ్యాపారం కోసం విస్తృతమైన సమస్యలను సృష్టిస్తుంది. మీరు దీన్ని నిర్వహించే విధానం మంటలను అరికట్టవచ్చు లేదా ఇంధనం నిప్పు మీద పడవచ్చు.
కొన్ని కంపెనీలు క్షమాపణ చెప్పడానికి సమగ్ర అయిష్టతను కలిగి ఉంటాయి, చట్టబద్ధంగా నేరాన్ని అంగీకరించకుండా ఉండాలనే కోరిక నుండి లేదా నింద తీసుకోకుండా ఉండడం. కానీ పొరపాటును దాటినప్పుడు, మీ వ్యాపారం బాధ్యతను అంగీకరిస్తుందని, విచారం వ్యక్తం చేస్తుంది, ఏమి జరిగిందో వివరిస్తుంది మరియు వారు సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలని అనుకుంటున్నారో అంగీకరించినందుకు హృదయపూర్వక క్షమాపణకు ప్రత్యామ్నాయం లేదు. బాగా మాట్లాడే నా కుల్పా స్లేట్‌ను శుభ్రంగా తుడిచివేయడమే కాకుండా, దాన్ని సరిదిద్దడానికి మీరు నిజమైన ప్రయత్నం చేసినప్పుడు కస్టమర్ విధేయతను పెంచుతుంది.
ఎరిక్ రిపర్ట్ ఎంత ఎత్తుగా ఉన్నాడు
మీ రికవరీ వేగం మీరు గాఫీని ఎలా నిర్వహిస్తారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఒక నిజాయితీ లేని క్షమాపణ ప్రారంభ సమస్య కంటే పరిస్థితిని చాలా ఘోరంగా మార్చగలదు, బాగా ఆలోచించిన ప్రతిస్పందన మీ వాటాదారులను త్వరగా క్షమించటానికి, మరచిపోవడానికి మరియు ముందుకు సాగడానికి దారితీస్తుంది. విజయవంతమైన బహిరంగ క్షమాపణ సృష్టించడానికి ఆరు చేయవలసిన సూత్రాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
1. వినండి
ఈ మొదటి దశ అత్యంత క్లిష్టమైనది. కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి సమయం తీసుకున్నప్పుడు, మీరు వినడానికి మర్యాదగా వారికి రుణపడి ఉంటారు. కొన్నిసార్లు విసుగు చెందిన కస్టమర్లందరికీ వినడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం అవసరం. కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదును వినడం సమస్యను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది కాబట్టి మీరు దాన్ని సమర్థవంతంగా పరిష్కరించవచ్చు.
2. పూర్తి బాధ్యత తీసుకోండి
మీరు సమస్య గురించి తెలుసుకున్న తర్వాత, దానిని అంగీకరించి, స్వంతం చేసుకోండి. దీని అర్థం తిరస్కరణలు లేదా వేలు సూచించడం లేదు. ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క పరిధిలో జరిగితే, మీరు సమస్య యొక్క ప్రజా ముఖం. మీ వెబ్‌సైట్ క్రాష్ అయితే, ఇది నిజంగా మీ హోస్టింగ్ కంపెనీ తప్పు, బక్ పాస్ చేయడానికి ప్రయత్నించవద్దు. మీరు ఆ హోస్ట్‌ను ఎంచుకున్నారు మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు మీ సేవా ప్రదాతతో కలిసి పని చేస్తున్నారని ఫిర్యాదు చేసే వినియోగదారులకు తెలియజేయగలిగేటప్పుడు, వారి సేవకు అంతరాయం కలిగించినందుకు క్షమాపణ మీ నుండి రావాలి.
3. తాదాత్మ్యం చూపించు
హృదయపూర్వక క్షమాపణ చెప్పడానికి ఇది ఒక ముఖ్యమైన అంశం. కస్టమర్ వారు ఎక్కడి నుండి వస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మిమ్మల్ని మీరు ఉంచండి, ఆపై వారు ఎందుకు కలత చెందుతున్నారో మీకు చూపించండి: 'టెక్ మద్దతుతో మీ ఉదయం ఫోన్‌లో గడపాలని మీరు అనుకోలేదు,' పొరపాటును అంగీకరించడం సమస్యను కలిగిస్తుంది. సమస్యను తక్కువ అంచనా వేయడానికి ఎప్పుడూ ప్రయత్నించకండి లేదా అది పెద్ద విషయమేమీ కాదు. ఎవరో ఒకరికి ఇది పెద్ద విషయం.
4. 'if' మరియు 'but' అనే ఆగ్రహ బిల్డర్లను నివారించండి
మీ వైపు అసలు విచారం లేని ఈ రెండు చిన్న పదాలను చేర్చడం కంటే క్షమాపణ చెప్పకపోవడమే మంచిది. మీ సేవ లేదా ఉత్పత్తితో కస్టమర్‌కు సమస్య ఉంటే మీరు క్షమించండి అని మీరు చెప్పినప్పుడు, వారితో ఏదో లోపం ఉండాలని మీరు సూచిస్తున్నారు. వారు స్పష్టంగా సమస్య ఉన్నవారు అయినప్పటికీ మీరు వారిని హాస్యాస్పదంగా చూస్తారు. 'నన్ను క్షమించండి, కానీ ...' అని చెప్పడం మీ నుండి నిందను విడదీస్తుంది మరియు ఇతర కారణాల వల్ల వారి ఫిర్యాదు చెల్లదు అనే సందేశాన్ని పంపుతుంది. ఎలాగైనా, మీరు మీపై నిందలు వేసి, కస్టమర్‌పైకి తిరిగి వస్తారు - మీతో ఎక్కువసేపు వ్యాపారం చేయలేరు.
5. తరువాత ఏమి జరుగుతుందో గురించి మాట్లాడండి
మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తున్నారో వివరించడం మరియు మరలా జరగకుండా నిరోధించడానికి మీరు తీసుకుంటున్న చర్యలను వారికి తెలియజేయడం బాగా రూపొందించిన క్షమాపణ యొక్క చివరి భాగం. మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారో మీకు ఇంకా పూర్తిగా తెలియకపోయినా, మీరు ఒక పరిష్కారం కోసం చురుకుగా పని చేస్తున్నారని వారికి తెలియజేయండి మరియు తదుపరి దశల్లో వాటిని నవీకరిస్తుంది. అప్పుడు, వాస్తవానికి, రెండింటినీ చేయండి.
క్షమాపణలపై ఒక చివరి పదం: మీ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఉపయోగించండి. ఈ ఉద్యోగాన్ని పరిష్కరించడానికి పెద్ద కంపెనీలు తరచుగా పిఆర్ వ్యక్తుల బృందాలను కలిగి ఉంటాయి, కాని చిన్న వ్యాపారాలను నిర్వహిస్తున్న వారు తమ సోషల్ మీడియాను ఫిర్యాదులు లేదా ప్రతికూల వ్యాఖ్యల కోసం నిశితంగా పర్యవేక్షించడం కఠినంగా ఉంటుంది (మరియు వాటిని సమర్థవంతంగా ఎదుర్కోవడం కూడా కష్టం). ఒక కస్టమర్ ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదులను పోస్ట్ చేస్తే, బలమైన క్షమాపణ యొక్క గతంలో పేర్కొన్న అన్ని భాగాలతో సహా దాన్ని పరిష్కరించండి.
క్లింట్ హోవార్డ్ విలువ ఎంత
చాలా సందర్భాలలో, చక్కటి ప్రత్యుత్తరం సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది. అది కాకపోతే, చర్చను ఆఫ్‌లైన్‌లో తీసుకొని దాన్ని పరిష్కరించడానికి కృషి చేయండి. కొన్ని ఫిర్యాదులు వ్యక్తిగతంగా ఉత్తమంగా స్పందిస్తాయి. ఇది ఉత్తమమైనదని మీకు అనిపిస్తే, వ్యక్తిని వారి నంబర్‌తో మీకు ప్రైవేట్ సందేశం పంపమని అడగండి, తద్వారా మీరు సమస్యను వ్యక్తిగతంగా నిర్వహించగలరు.
చాలా మంది తప్పులు జీవితంలో ఒక భాగమని అర్థం చేసుకుంటారు. మీరు వాటిని ఎలా నిర్వహిస్తారో అది వారు ఎలాంటి వ్యాపారంతో వ్యవహరిస్తున్నారో ఇతరులకు చూపుతుంది. లోపం తరువాత, మీ మాటలు మరియు చర్యలు మీపై మరియు మీ సంస్థపై సానుకూలంగా ప్రతిబింబిస్తాయి.
