మీరు క్రొత్త కస్టమర్‌ను దిగినప్పుడు మీ అంతిమ లక్ష్యం ఏమిటి? సంతృప్తి చెందడానికి, ఆనందించడానికి, అంచనాలను మించి, 'వావ్ ఫ్యాక్టర్'ని సృష్టించాలా?
ఖచ్చితంగా ... కానీ ఇది మీ అంతిమ లక్ష్యం: క్రొత్త కస్టమర్‌ను దీర్ఘకాలిక కస్టమర్‌గా మార్చండి.
మీరు సంబంధాలను నిర్మించడం ద్వారా అలా చేస్తారు మరియు సంబంధాన్ని నిర్మించడం ప్రారంభించడానికి ఉత్తమ మార్గం మీ కృతజ్ఞతలు మరియు కృతజ్ఞతా భావాన్ని తెలియజేయడం - సరైన మార్గంలో మరియు సరైన సాధనాలను ఉపయోగించడం.
విభిన్న విధానాల యొక్క లాభాలు మరియు నష్టాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి మరియు ప్రతిదాన్ని ఉపయోగించడం ఉత్తమ అర్ధమే అయినప్పుడు:
ఇమెయిల్
స్వయంస్పందన 'మీ వ్యాపారానికి ధన్యవాదాలు!' ఇమెయిళ్ళు పనికిరానివి పైన ఒక అడుగు. (మీరు స్వయంచాలక తరం యొక్క కొరడాతో కూడిన ఇమెయిల్‌లను తెరిచారా? నేను కూడా చేయను.)
టైలర్ జేమ్స్ విలియమ్స్ నికర విలువ
సూత్రప్రాయమైన, టెంప్లేట్-ఆధారిత థాంక్స్ ఇమెయిల్ పంపడం అస్సలు ఏమీ పంపడం కంటే ఘోరంగా ఉండవచ్చు, ఎందుకంటే ఇది వ్యక్తిత్వం లేని గాలిని ఏర్పరుస్తుంది - మరియు వ్యక్తిత్వం అనేది దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంబంధానికి మరణం యొక్క ముద్దు.
మీరు పూర్తి సంప్రదింపు వివరాలను అందించాలనుకుంటే లేదా కస్టమర్‌కు ఉపయోగపడే సమాచారాన్ని పంపించాలనుకుంటే ఇమెయిల్ ధన్యవాదాలు ఉత్తమంగా పనిచేస్తాయి.
ఉదాహరణకి:
- 'ధన్యవాదాలు ... ఇక్కడ నా పూర్తి సంప్రదింపు సమాచారం ఉంది. ఎప్పుడైనా నన్ను సంప్రదించండి ... '
- 'ధన్యవాదాలు ... మరియు మేము మాట్లాడిన వ్యాసం / వెబ్‌సైట్ / వనరులకు లింక్ ఇక్కడ ఉంది ...'
- 'ధన్యవాదాలు ... వాగ్దానం చేసినట్లుగా, మా రిసోర్స్ గైడ్ జతచేయబడింది ...'
ధన్యవాదాలు ఇమెయిల్ తెరవబడిందని నిర్ధారించుకోవడానికి ఎల్లప్పుడూ సబ్జెక్ట్ లైన్‌ను అనుకూలీకరించండి. 'ACME కన్సల్టింగ్ నుండి ధన్యవాదాలు' అనేది సంభావ్య సూపర్ కస్టమర్‌కు క్రిప్టోనైట్ లాంటిది. 'మేము చర్చించిన గొప్ప వనరులకు లింక్ ...' వ్యక్తిగత మరియు నిర్దిష్టమైనది.
బోనస్ రకం: ధన్యవాదాలు ఇమెయిల్‌తో అదనపు అమ్మకాలను సృష్టించడానికి ఎప్పుడూ ప్రయత్నించవద్దు. ఎంత చిత్తశుద్ధితో, 'మీ వ్యాపారానికి ధన్యవాదాలు; ఇప్పుడు మరిన్ని వస్తువులను కొనండి! ' ఎదురుపడు? ధన్యవాదాలు ఇమెయిల్‌లు ఎల్లప్పుడూ ఉండాలి అందించడానికి , ఎప్పుడూ అభ్యర్థించవద్దు.
ఫోన్ కాల్
ఫోన్ ద్వారా కృతజ్ఞతలు చెప్పడం గమ్మత్తుగా ఉంటుంది. ఒక వైపు, ఫోన్ కాల్ వ్యక్తిగత, హృదయపూర్వక మరియు కనెక్షన్‌ను మరింత పెంచుతుంది. మరోవైపు, ఫోన్ కాల్ ఇష్టపడని మరియు ఇబ్బందికరమైన అంతరాయం కావచ్చు.
ఇది ప్రతికూలమైనదిగా అనిపించినప్పటికీ, చాలా సందర్భాలలో ఫోన్ కాల్ అనేది కృతజ్ఞతలు చెప్పడానికి కనీసం ఇష్టపడే మార్గం. ఈ సంభాషణను g హించుకోండి:
మీరు: 'హాయ్ ఫిల్, ఇది జెఫ్ .... మమ్మల్ని ఎన్నుకున్నందుకు మళ్ళీ ధన్యవాదాలు చెప్పాలనుకుంటున్నాను.'
ఫిల్: 'మీకు స్వాగతం.'
మీరు: 'ఉమ్ ... కాబట్టి, హే, నేను చెప్పినట్లుగా ... మళ్ళీ ధన్యవాదాలు ... మరియు గొప్ప రోజు!'
స్టీవ్ నాష్ ఎత్తు మరియు బరువు
మీరు అసౌకర్య విరామాలను ఇష్టపడకపోతే, ధన్యవాదాలు ఫోన్ కాల్‌కు ద్వితీయ ప్రయోజనం ఉండాలి.
ఉదాహరణకి:
- 'ధన్యవాదాలు ... నేను అపాయింట్‌మెంట్ ఏర్పాటు చేయమని పిలుస్తున్నాను (మీరు అమ్మిన సేవను అందించండి) ...'
- 'ధన్యవాదాలు ... ఇతర రోజు అంతా బాగా జరిగిందని నిర్ధారించుకోవాలనుకుంటున్నాను ...'
- 'ధన్యవాదాలు ... మేము కలిసినప్పుడు అందుబాటులో లేని సమాచారాన్ని నేను అనుసరించాలనుకుంటున్నాను ...'
క్లుప్తంగా ఉండండి, బిందువుగా ఉండండి మరియు అన్నింటికంటే చిత్తశుద్ధితో ఉండండి. మరియు అమ్మిన వెంటనే అమ్మడానికి ప్రయత్నించవద్దు. సరైన మార్గంలో ధన్యవాదాలు చెప్పండి మరియు మీరు మరొక రోజు అమ్మడానికి జీవిస్తారు.
బోనస్ రకం: మీరు తప్పక ఫోన్ ద్వారా కృతజ్ఞతలు చెప్పాలంటే, పని గంటలు తర్వాత కాల్ చేసి సందేశాన్ని పంపండి. మీ కాల్ అంతరాయంగా కనిపించే అవకాశం తక్కువగా ఉంటుంది మరియు ఏదైనా 'ఇప్పుడే కృతజ్ఞతలు చెప్పడానికి పిలుస్తారు' ఇబ్బందికరంగా ఉంటుంది.
చేతితో రాసిన గమనిక
మీ సందేశం చదవాలని మీరు కోరుకుంటున్నప్పుడు, ప్రతిస్పందన అవసరం లేదు మరియు నిజమైన నిజాయితీని తెలియజేయాలనుకుంటున్నారు.
చాలా మంది కనిపించని ఇమెయిల్‌లను తొలగిస్తారు; ప్రతి ఒక్కరూ 'నిజమైన' మెయిల్‌ను తెరుస్తారు. మీరు వ్యక్తిగత వివరాలను చేర్చారని నిర్ధారించుకోండి, అందువల్ల గమనిక సాధారణమైనదిగా అనిపించదు:
- 'ధన్యవాదాలు ... మీ కొత్త సదుపాయంతో పనిచేయడానికి మేము ప్రత్యేకంగా ఎదురుచూస్తున్నాము ...'
- 'ధన్యవాదాలు ... వచ్చే వారం ఆటలో మిమ్మల్ని చూడాలని నేను ఎదురు చూస్తున్నాను ...'
- 'ధన్యవాదాలు ... నేను మూడు వారాల్లో మళ్ళీ (మీ నగరంలో) ఉంటాను మరియు మీతో వ్యక్తిగతంగా కలుసుకోవాలని ఆశిస్తున్నాను ...'
బోనస్ రకం: వ్యక్తిగత వివరాల కోసం చాలా కష్టపడకండి. 'మీ భర్త మరియు పిల్లలకు హాయ్ చెప్పండి ...' మీరు కస్టమర్ కుటుంబాన్ని ఎప్పుడూ కలవనప్పుడు ఫ్లాట్ అవుతుంది.
'పర్సనల్' అంటే పని కానిది కాదు; 'వ్యక్తిగత' కస్టమర్ వ్యాపారానికి ప్రత్యేకంగా ఉంటుంది.
తుది ఆలోచన: సాధ్యమైనప్పుడల్లా, మీ కస్టమర్ యొక్క ప్రాధాన్యతలకు మీ ప్రశంసలను ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తారో చెప్పండి. కొన్ని ఆనందించవచ్చు మరియు స్థిరమైన ఫోన్ కాల్స్ ద్వారా కూడా భరోసా ఇవ్వవచ్చు; ఇతరులు ఫోన్‌ను చివరి ప్రయత్నం యొక్క కమ్యూనికేషన్ మోడ్‌గా చూస్తారు.
దీర్ఘకాలిక కస్టమర్‌ను సృష్టించడం మీ కస్టమర్‌ని తెలుసుకోవడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది, కాబట్టి వారు ఎలా కమ్యూనికేట్ చేయాలనుకుంటున్నారో తెలుసుకోవడం ద్వారా ప్రారంభించండి, తద్వారా మీరు సరైన మార్గంలో ధన్యవాదాలు చెప్పగలరు - ఇది ఎల్లప్పుడూ వారి మార్గం.
ధన్యవాదాలు చెప్పే శక్తిపై మరిన్ని:
- కృతజ్ఞత యొక్క శక్తి
- సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం
- ఆలోచనాత్మకం మరియు దయగల శక్తి
