టోటల్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్ (టిక్యూఎం) అనేది వ్యాపార సంస్థలలో నాణ్యత మరియు ఉత్పాదకతను పెంచడానికి ఉపయోగించే నిర్వహణ పద్ధతులను సూచిస్తుంది. TQM అనేది ఒక సంస్థ అంతటా అడ్డంగా పనిచేసే సమగ్ర నిర్వహణ విధానం, ఇది అన్ని విభాగాలు మరియు ఉద్యోగులను కలిగి ఉంటుంది మరియు సరఫరాదారులు మరియు క్లయింట్లు / కస్టమర్లు రెండింటినీ చేర్చడానికి వెనుకకు మరియు ముందుకు విస్తరిస్తుంది.
నాణ్యతపై దృష్టి సారించే నిర్వహణ వ్యవస్థలను లేబుల్ చేయడానికి ఉపయోగించే అనేక ఎక్రోనింలలో TQM ఒకటి. ఇతర సంక్షిప్త పదాలలో CQI (నిరంతర నాణ్యత మెరుగుదల), SQC (గణాంక నాణ్యత నియంత్రణ), QFD (నాణ్యత పనితీరు విస్తరణ), QIDW (రోజువారీ పనిలో నాణ్యత), TQC (మొత్తం నాణ్యత నియంత్రణ) మొదలైనవి ఉన్నాయి. ఈ ఇతర వ్యవస్థల మాదిరిగానే TQM అందిస్తుంది సంస్థల లాభదాయకత మరియు పోటీతత్వాన్ని పెంచగల సమర్థవంతమైన నాణ్యత మరియు ఉత్పాదకత కార్యక్రమాలను అమలు చేయడానికి ఒక ఫ్రేమ్‌వర్క్.
ఆరిజిన్స్
TQM, గణాంక నాణ్యత నియంత్రణ రూపంలో, వాల్టర్ ఎ. షెవార్ట్ చేత కనుగొనబడింది. ఇది మొదట వెస్ట్రన్ ఎలక్ట్రిక్ కంపెనీలో అమలు చేయబడింది, ఈ పద్ధతిలో అక్కడ పనిచేసిన జోసెఫ్ జురాన్ అభివృద్ధి చేసిన రూపంలో. డబ్ల్యు. ఎడ్వర్డ్స్ డెమింగ్ జోక్యం ద్వారా జపాన్ పరిశ్రమ TQM ను భారీ స్థాయిలో ప్రదర్శించింది-పర్యవసానంగా, మరియు యుఎస్ మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా అతని మిషనరీ శ్రమలకు కృతజ్ఞతలు, నాణ్యమైన 'తండ్రి' గా చూడబడ్డారు. నియంత్రణ, నాణ్యత వృత్తాలు మరియు సాధారణంగా నాణ్యత కదలిక.
బెల్ టెలిఫోన్ లాబొరేటరీస్‌లో పనిచేస్తున్న వాల్టర్ షెవార్ట్ 1923 లో మొదట గణాంక నియంత్రణ పటాన్ని రూపొందించాడు; ఇది ఇప్పటికీ అతని పేరు పెట్టబడింది. అతను తన పద్ధతిని 1931 లో ప్రచురించాడు తయారు చేసిన ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత యొక్క ఆర్థిక నియంత్రణ . ఈ పద్ధతిని మొట్టమొదట వెస్ట్రన్ ఎలక్ట్రిక్ కంపెనీ యొక్క హౌథ్రోన్ ప్లాంట్‌లో 1926 లో ప్రవేశపెట్టారు. ఈ సాంకేతికతలో శిక్షణ పొందిన వ్యక్తులలో జోసెఫ్ జురాన్ ఒకరు. 1928 లో ఆయన ఒక కరపత్రం రాశారు తయారీ సమస్యలకు గణాంక పద్ధతులు వర్తింపజేయబడ్డాయి . ఈ కరపత్రం తరువాత AT&T స్టాటిస్టికల్ క్వాలిటీ కంట్రోల్ హ్యాండ్‌బుక్ , ఇప్పటికీ ముద్రణలో ఉంది. 1951 లో జురాన్ తన ప్రభావవంతమైన ప్రచురణను ప్రచురించాడు నాణ్యత నియంత్రణ హ్యాండ్‌బుక్ .
1951 జపనీస్ సెన్సస్ తయారీలో జపాన్‌కు సహాయం చేయడానికి యు.ఎస్. స్టేట్ డిపార్ట్‌మెంట్ ఆదేశాల మేరకు గణిత శాస్త్రవేత్త మరియు గణాంకవేత్తగా శిక్షణ పొందిన డబ్ల్యూ. ఎడ్వర్డ్స్ డెమింగ్ జపాన్‌కు వెళ్లారు. షెవార్ట్ యొక్క గణాంక నాణ్యత నియంత్రణ పద్ధతుల గురించి జపనీయులకు ఇప్పటికే తెలుసు. వారు ఈ అంశంపై ఉపన్యాసం చేయడానికి డెమింగ్‌ను ఆహ్వానించారు. జపనీస్ యూనియన్ ఆఫ్ సైంటిస్ట్స్ అండ్ ఇంజనీర్స్ (జూస్) ఆధ్వర్యంలో 1950 లో వరుస ఉపన్యాసాలు జరిగాయి. యుద్ధ సమయంలో యు.ఎస్ లో ఉత్పత్తి పద్ధతుల గురించి డెమింగ్ ఒక క్లిష్టమైన అభిప్రాయాన్ని అభివృద్ధి చేశాడు, ముఖ్యంగా నాణ్యత నియంత్రణ పద్ధతులు. నిర్వహణ మరియు ఇంజనీర్లు ఈ ప్రక్రియను నియంత్రించారు; లైన్ కార్మికులు చిన్న పాత్ర పోషించారు. SQC డెమింగ్ పై తన ఉపన్యాసాలలో సాంకేతికతతో పాటు తన సొంత ఆలోచనలను ప్రోత్సహించారు, అనగా నాణ్యమైన ప్రక్రియలో సాధారణ కార్మికుడి ప్రమేయం మరియు కొత్త గణాంక సాధనాల అనువర్తనం. అతను తన ఆలోచనలకు జపనీస్ ఎగ్జిక్యూటివ్ అంగీకరించాడు. జపాన్ TQM గా పిలువబడే వాటిని అమలు చేసే ప్రక్రియను ప్రారంభించింది. వారు 1954 లో జోసెఫ్ జురాన్‌ను ఉపన్యాసానికి ఆహ్వానించారు; జురాన్ కూడా ఉత్సాహంగా అందుకున్నాడు.
ఈ పద్ధతి యొక్క జపనీస్ అనువర్తనం జపనీస్ ఉత్పత్తి నాణ్యతలో నాటకీయ పెరుగుదల మరియు ఎగుమతుల్లో జపనీస్ విజయం వంటి ముఖ్యమైన మరియు కాదనలేని ఫలితాలను కలిగి ఉంది. ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా నాణ్యమైన ఉద్యమం వ్యాప్తికి దారితీసింది. 1970 లు మరియు 1980 ల చివరలో, యు.ఎస్. నిర్మాతలు వారి పోటీతత్వాన్ని పునరుద్ధరించే నాణ్యత మరియు ఉత్పాదకత పద్ధతులను అవలంబించారు. నాణ్యత నియంత్రణకు డెమింగ్ యొక్క విధానం యునైటెడ్ స్టేట్స్లో గుర్తించబడింది, మరియు డెమింగ్ స్వయంగా కోరిన లెక్చరర్ మరియు రచయిత అయ్యాడు. టోటల్ క్వాలిటీ మేనేజ్‌మెంట్, డెమింగ్ మరియు ఇతర నిర్వహణ గురువులచే అందించబడిన నాణ్యమైన కార్యక్రమాలకు వర్తించే పదబంధం 1980 ల చివరినాటికి అమెరికన్ సంస్థ యొక్క ప్రధానమైనదిగా మారింది. నాణ్యమైన ఉద్యమం దాని ప్రారంభానికి మించి అభివృద్ధి చెందుతూనే ఉన్నప్పటికీ, డెమింగ్ యొక్క ప్రత్యేక ఉద్ఘాటనలు, ముఖ్యంగా నిర్వహణ సూత్రాలు మరియు ఉద్యోగుల సంబంధాలతో సంబంధం ఉన్నవి, డెమింగ్ యొక్క అర్థంలో అవలంబించబడలేదు, అయితే మారుతున్న భ్రమలుగా కొనసాగాయి, ఉదాహరణకు, ఉద్యమానికి ' 'ఉద్యోగులను శక్తివంతం చేయండి మరియు అన్ని కార్యకలాపాలకు' జట్లను 'కేంద్రంగా మార్చండి.
TQM ప్రిన్సిపల్స్
వేర్వేరు కన్సల్టెంట్స్ మరియు ఆలోచనా పాఠశాలలు TQM యొక్క వివిధ అంశాలను కాలక్రమేణా అభివృద్ధి చేసినందున నొక్కి చెబుతాయి. ఈ అంశాలు సాంకేతిక, కార్యాచరణ లేదా సామాజిక / నిర్వాహక కావచ్చు.
అమెరికన్ సొసైటీ ఫర్ క్వాలిటీ కంట్రోల్ వివరించిన విధంగా TQM యొక్క ప్రాథమిక అంశాలు 1) విధానం, ప్రణాళిక మరియు పరిపాలన; 2) ఉత్పత్తి రూపకల్పన మరియు రూపకల్పన మార్పు నియంత్రణ; 3) కొనుగోలు చేసిన పదార్థం యొక్క నియంత్రణ; 4) ఉత్పత్తి నాణ్యత నియంత్రణ; 5) వినియోగదారు పరిచయం మరియు ఫీల్డ్ పనితీరు; 6) దిద్దుబాటు చర్య; మరియు 7) ఉద్యోగుల ఎంపిక, శిక్షణ మరియు ప్రేరణ.
నాణ్యత ఉద్యమం యొక్క నిజమైన మూలం, ఇది నిజంగా ఆధారపడిన 'ఆవిష్కరణ' గణాంక నాణ్యత నియంత్రణ. SQC నాల్గవ మూలకంలో TQM లో ఉంచబడింది, పైన, 'ఉత్పత్తి నాణ్యత నియంత్రణ.' ఇది మూడవ మూలకం, 'కొనుగోలు చేసిన పదార్థం యొక్క నియంత్రణ' లో కూడా ప్రతిబింబిస్తుంది, ఎందుకంటే SQC ఒప్పందం ద్వారా విక్రేతలపై విధించబడుతుంది.
ఒక్కమాటలో చెప్పాలంటే, ఈ ప్రధాన పద్ధతికి ఒక నిర్దిష్ట వస్తువు కోసం కొలతలను ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా నాణ్యతా ప్రమాణాలను మొదట సెట్ చేయాలి మరియు తద్వారా నాణ్యత ఏమిటో నిర్వచించడం అవసరం. కొలతలు కొలతలు, రసాయన కూర్పు, ప్రతిబింబం మొదలైనవి కావచ్చు effect ప్రభావంలో వస్తువు యొక్క ఏదైనా కొలవగల లక్షణం. ఇప్పటికీ ఆమోదయోగ్యమైన బేస్ కొలత (పైకి లేదా క్రిందికి) నుండి విభేదాలను స్థాపించడానికి టెస్ట్ పరుగులు చేయబడతాయి. ఆమోదయోగ్యమైన ఫలితాల యొక్క ఈ 'బ్యాండ్' ఒకటి లేదా అనేక షెవార్ట్ చార్టులలో నమోదు చేయబడుతుంది. ఉత్పత్తి ప్రక్రియలోనే నాణ్యత నియంత్రణ ప్రారంభమవుతుంది. నమూనాలను నిరంతరం తీసుకుంటారు మరియు వెంటనే కొలుస్తారు, కొలతలు చార్ట్ (ల) లో నమోదు చేయబడతాయి. కొలతలు బ్యాండ్ వెలుపల పడటం ప్రారంభిస్తే లేదా అవాంఛనీయ ధోరణిని చూపిస్తే (పైకి లేదా క్రిందికి), ప్రక్రియ ఆగిపోతుంది మరియు విభేదానికి కారణాలు కనుగొనబడి సరిదిద్దబడే వరకు ఉత్పత్తి నిలిపివేయబడుతుంది. అందువల్ల SQC, TQM నుండి భిన్నంగా, కొలతలు ఆమోదయోగ్యమైన పరిధి నుండి తప్పుకుంటే ప్రామాణిక మరియు తక్షణ దిద్దుబాటు చర్యకు వ్యతిరేకంగా నిరంతర నమూనా మరియు కొలతపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
TQM అనేది SQC - ప్లస్ అన్ని ఇతర అంశాలు. TQM సాధించడంలో డెమింగ్ అన్ని అంశాలను కీలకమైనదిగా చూసింది. తన 1982 పుస్తకంలో, సంక్షోభం నుండి , జపనీస్ వ్యాపారం యొక్క ఒక సాధారణ వ్యూహమైన స్వల్పకాలిక ఆర్థిక లక్ష్యాలపై ఉత్పత్తులు మరియు సేవల మెరుగుదలను నొక్కి చెప్పే వ్యాపార వ్యాపార వాతావరణాన్ని సృష్టించడానికి కంపెనీలు అవసరమని ఆయన వాదించారు. నిర్వహణ అటువంటి తత్వానికి కట్టుబడి ఉంటే, శిక్షణ నుండి వ్యవస్థ మెరుగుదల వరకు మేనేజర్-వర్కర్ సంబంధాల వరకు వ్యాపారం యొక్క వివిధ అంశాలు చాలా ఆరోగ్యకరమైనవి మరియు చివరికి మరింత లాభదాయకంగా మారుతాయని ఆయన వాదించారు. డెమింగ్ వారి వ్యాపార నిర్ణయాలను నాణ్యతపై పరిమాణాన్ని నొక్కిచెప్పే సంస్థలపై ధిక్కరించేటప్పుడు, గణాంక ప్రక్రియ నియంత్రణ యొక్క బాగా ఆలోచించిన వ్యవస్థ అమూల్యమైన TQM సాధనంగా ఉంటుందని అతను గట్టిగా నమ్మాడు. గణాంకాలను ఉపయోగించడం ద్వారా మాత్రమే, నిర్వాహకులు వారి సమస్యలు ఏమిటో ఖచ్చితంగా తెలుసుకోగలరు, వాటిని ఎలా పరిష్కరించాలో నేర్చుకోవచ్చు మరియు నాణ్యత మరియు ఇతర సంస్థాగత లక్ష్యాలను సాధించడంలో సంస్థ యొక్క పురోగతిని అంచనా వేయవచ్చు.
TQM పని చేయడం
ఆధునిక సందర్భంలో TQM కు పాల్గొనే నిర్వహణ అవసరమని భావిస్తారు; నిరంతర ప్రక్రియ మెరుగుదల; మరియు జట్ల వినియోగం. పార్టిసిపేటివ్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది నిర్వహణ ప్రక్రియలో ఒక సంస్థ యొక్క సభ్యులందరి సన్నిహిత ప్రమేయాన్ని సూచిస్తుంది, తద్వారా సాంప్రదాయ టాప్-డౌన్ నిర్వహణ పద్ధతులను నొక్కి చెబుతుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, నిర్వాహకులు విధానాలను నిర్దేశిస్తారు మరియు సబార్డినేట్ల యొక్క ఇన్పుట్ మరియు మార్గదర్శకత్వంతో మాత్రమే కీలక నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు, వారు ఆదేశాలను అమలు చేయాలి మరియు కట్టుబడి ఉండాలి. ఈ సాంకేతికత ఎగువ నిర్వహణ యొక్క కార్యకలాపాల పట్టును మెరుగుపరుస్తుంది మరియు మరీ ముఖ్యంగా, వారు పాల్గొనే ప్రక్రియ యొక్క నియంత్రణ మరియు యాజమాన్యాన్ని కలిగి ఉన్నట్లు అనిపించడం ప్రారంభించే కార్మికులకు ఇది ఒక ముఖ్యమైన ప్రేరణ.
నిరంతర ప్రక్రియ మెరుగుదల, రెండవ లక్షణం, మొత్తం నాణ్యత యొక్క లక్ష్యం వైపు చిన్న, పెరుగుతున్న లాభాలను గుర్తించడం. దీర్ఘకాలికంగా చిన్న, స్థిరమైన మెరుగుదలల ద్వారా పెద్ద లాభాలు సాధించబడతాయి. ఈ భావన నిర్వాహకుల దీర్ఘకాలిక విధానాన్ని మరియు భవిష్యత్తులో తమను తాము వ్యక్తపరిచే ప్రయోజనాల కోసం వర్తమానంలో పెట్టుబడులు పెట్టడానికి ఇష్టపడటం అవసరం. నిరంతర మెరుగుదల యొక్క పరస్పర సంబంధం ఏమిటంటే, కార్మికులు మరియు నిర్వాహకులు కొంత కాలానికి TQM పట్ల ప్రశంసలు మరియు విశ్వాసాన్ని పెంచుతారు.
టీక్యూఎంకు అవసరమైన మూడవ అంశం టీమ్‌వర్క్, సంస్థలో క్రాస్-ఫంక్షనల్ జట్ల సంస్థను కలిగి ఉంటుంది. ఈ మల్టీడిసిప్లినరీ టీం విధానం కార్మికులకు జ్ఞానాన్ని పంచుకోవడానికి, సమస్యలు మరియు అవకాశాలను గుర్తించడానికి, మొత్తం ప్రక్రియలో వారి పాత్రపై సమగ్ర అవగాహన పొందటానికి మరియు వారి పని లక్ష్యాలను సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలతో సమం చేయడానికి సహాయపడుతుంది. ఆధునిక 'బృందం' ఒకప్పుడు 'క్వాలిటీ సర్కిల్', డెమింగ్ చేత ప్రోత్సహించబడిన ఒక రకమైన యూనిట్. ఈ వాల్యూమ్‌లో మరెక్కడా నాణ్యత సర్కిల్‌లు చర్చించబడతాయి.
ఉత్తమ ఫలితాల కోసం TQM కు వ్యాపారానికి దీర్ఘకాలిక, సహకార, ప్రణాళికాబద్ధమైన, సంపూర్ణమైన విధానం అవసరం, కొందరు 'లాభదాయకత' విధానం కంటే 'మార్కెట్ వాటా' గా పిలుస్తారు. అందువల్ల నిరంతర వ్యయం మరియు నాణ్యత మెరుగుదలల ద్వారా మార్కెట్ వాటాను పొందడం మరియు పట్టుకోవడం ద్వారా ఒక సంస్థ తన మార్కెట్‌ను నియంత్రించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది control మరియు నియంత్రణ సాధించడానికి లాభాలను షేవ్ చేస్తుంది. మరోవైపు, లాభదాయకత విధానం స్వల్పకాలిక స్టాక్ హోల్డర్ రాబడిని నొక్కి చెబుతుంది-మరియు ఎక్కువ మంచిది. TQM అమెరికన్ కార్పొరేట్ సంస్కృతి కంటే జపనీస్ కార్పొరేట్ సంస్కృతికి బాగా సరిపోతుంది. U.S. యొక్క కార్పొరేట్ వాతావరణంలో, స్వల్పకాలికం చాలా ముఖ్యం; త్రైమాసిక ఫలితాలు నిశితంగా పరిశీలించబడతాయి మరియు స్టాక్స్ విలువను ప్రభావితం చేస్తాయి; ఈ కారణంగా స్వల్పకాలిక ఫలితాలను సాధించడానికి మరియు అన్ని స్థాయిలలో నిర్వాహకులకు బహుమతి ఇవ్వడానికి ఆర్థిక ప్రోత్సాహకాలు ఉపయోగించబడతాయి. కార్పొరేట్ సంస్కృతిని మార్చడానికి ప్రయత్నాలు చేసినప్పటికీ, నిర్వాహకులు ఉద్యోగుల కంటే చాలా అధికారం కలిగి ఉన్నారు. ఈ కారణాల వల్ల, TQM ఉద్ఘాటనలో వివిధ మార్పులకు గురైంది, తద్వారా దాని యొక్క విభిన్న అమలులు కొన్నిసార్లు ఒకే విషయం వలె గుర్తించబడవు. వాస్తవానికి, U.S. లో నాణ్యమైన కదలిక ఇతర విషయాలకు వెళ్ళింది: లీన్ కార్పొరేషన్ (జస్ట్-ఇన్-టైమ్ సోర్సింగ్ ఆధారంగా), సిక్స్ సిగ్మా (నాణ్యమైన కొలత మరియు దానిని సాధించడానికి సంబంధిత కార్యక్రమాలు) మరియు ఇతర పద్ధతులు.
ప్రాక్టీసింగ్ TQM
పైన పేర్కొన్న అన్నిటి నుండి స్పష్టంగా, TQM, దాని పేరులో 'నాణ్యతను' నొక్కిచెప్పేటప్పుడు, నిజంగా నిర్వహణ యొక్క తత్వశాస్త్రం. ఈ తత్వశాస్త్రంలో నాణ్యత మరియు ధర కేంద్రంగా ఉన్నాయి ఎందుకంటే అవి కస్టమర్ దృష్టిని ఆకర్షించడానికి మరియు వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని కలిగి ఉండటానికి సమర్థవంతమైన పద్ధతులుగా కనిపిస్తాయి. కొంతవరకు వివక్ష చూపే ప్రజానీకం ఈక్వేషన్‌లో భాగం. ఉత్పత్తులను సాధ్యమైనంత చౌకగా పొందటానికి ధరల విషయాలు మరియు వినియోగదారులు మాత్రమే సేవలు లేదా లక్షణాలను వరుసగా తొలగించే వాతావరణంలో, వ్యూహం తక్కువ విజయవంతం అవుతుంది. ఆశ్చర్యపోనవసరం లేదు, ఆటో రంగంలో, పెట్టుబడి పెద్దది మరియు వైఫల్యం చాలా ఖరీదైనది, జపనీయులు మార్కెట్ వాటాలో గొప్ప లాభాలను ఆర్జించారు; ఇతర రంగాలలోని పోకడలు-రిటైలింగ్‌లో, ఉదాహరణకు, స్వీయ-సేవ వ్యూహాల ద్వారా వినియోగదారులపై శ్రమ విధించబడుతుంది-నాణ్యతా ధోరణి తక్కువ స్పష్టంగా బహుమతిగా అనిపిస్తుంది.
ఈ కారణాల వల్ల, చిన్న వ్యాపారం దాని స్వంత వాతావరణం కోసం వ్యాపార ఆదర్శానికి ఒక విధానాన్ని చూస్తుంటే, TQM ను దాని ఖాతాదారులకు ఈ విధానానికి ప్రతిఫలం లభిస్తుందని చూడగలిగితే దాన్ని బాగా స్వీకరించవచ్చు. నాణ్యత మరియు కొలత భిన్నంగా సాధించబడుతున్నప్పటికీ, సాంకేతికత సేవ మరియు రిటైల్ సెట్టింగులలో తయారీలో ఉన్నంత సులభంగా వర్తించవచ్చు. TQM, వాస్తవానికి, 'బిగ్ బాక్స్' అవుట్‌లెట్‌లతో చుట్టుముట్టబడిన ఒక చిన్న వ్యాపారానికి మంచి మార్గం కావచ్చు, వినియోగించే ప్రజల యొక్క చిన్న విభాగాన్ని ఖచ్చితంగా చేరుకోవటానికి, వ్యాపారం వలె, అధిక స్థాయి సేవలను మరియు అధిక నాణ్యత కలిగిన ఉత్పత్తులను అభినందిస్తుంది సాధ్యమైనంత సరసమైన ధరల వద్ద.
ఎరిక్ బ్రాగ్ యువరాణి డైరీలు 2
బైబిలియోగ్రఫీ
బసు, రాన్, మరియు జె. నెవాన్ రైట్. సిక్స్ సిగ్మాకు మించిన నాణ్యత . ఎల్సెవియర్, 2003.
డెమింగ్, డబ్ల్యూ. ఎడ్వర్డ్స్. సంక్షోభం నుండి . MIT సెంటర్ ఫర్ అడ్వాన్స్డ్ ఇంజనీరింగ్ స్టడీ, 1982.
జురాన్, జోసెఫ్ ఎం. ఆర్కిటెక్ట్ ఆఫ్ క్వాలిటీ . మెక్‌గ్రా-హిల్, 2004.
'జోసెఫ్ ఎం. జురాన్ యొక్క జీవితం మరియు రచనలు.' కార్ల్సన్ స్కూల్ ఆఫ్ మేనేజ్‌మెంట్, మిన్నెసోటా విశ్వవిద్యాలయం. Http://part-timemba.csom.umn.edu/Page1275.aspx నుండి లభిస్తుంది. 12 మే 2006 న పునరుద్ధరించబడింది.
మోంట్‌గోమేరీ, డగ్లస్ సి. స్టాటిస్టికల్ క్వాలిటీ కంట్రోల్ పరిచయం . జాన్ విలే & సన్స్, 2004.
'బోధనలు.' W. ఎడ్వర్డ్స్ డెమింగ్ ఇన్స్టిట్యూట్. నుండి అందుబాటులో http://www.deming.org/theman/teachings02.html . 12 మే 2005 న పునరుద్ధరించబడింది.
యంగ్లెస్, జే. 'మొత్తం నాణ్యత దురభిప్రాయం.' తయారీలో నాణ్యత . జనవరి 2000.
