ఈ వారం నైరుతి విమాన 1380 లో అత్యవసర ల్యాండింగ్ నుండి బయటపడిన ప్రయాణీకులకు, జెన్నిఫర్ రియోర్డాన్ మరణించినందుకు, ఈ విమానం ఒక భయంకరమైన అనుభవాన్ని కలిగి ఉండాలి.
పైలట్ మరియు కో-పైలట్ హీరోలుగా ప్రశంసించబడ్డారు, మరియు నైరుతి సిఇఒ గ్యారీ కెల్లీ వీడియో ద్వారా అందించిన వేగవంతమైన క్షమాపణ మరియు సంతాప ప్రకటనను ప్రశంసించారు. బాధిత ప్రయాణీకులకు త్వరగా స్పందించడం కొనసాగించాలని విమానయాన సంస్థ కోరుకుంటుందని మీరు can హించవచ్చు.
స్పష్టంగా, ఇది ఉంది. ఈ సంఘటనపై సమాఖ్య దర్యాప్తు కొనసాగుతున్నప్పటికీ, నైరుతి వ్యక్తిగత క్షమాపణలు మరియు ఫ్లైట్ 1380 నుండి ప్రయాణికులకు శీఘ్ర పరిహారంతో లేఖలు పంపినట్లు సమాచారం.
సంబంధిత: ఒక అమెరికన్ ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రయాణీకుడు 'స్క్రీమింగ్ అండ్ కికింగ్' పసిపిల్లల పక్కన చిక్కుకున్నాడు. అతని అద్భుతమైన ప్రతిచర్య వైరల్ అయ్యింది
సహజంగానే, ఈ విధమైన పరాజయాన్ని ఎదుర్కొనే ఏ పెద్ద కంపెనీ అయినా ఇలాంటి మరియు శీఘ్రంగా ఏదైనా చేయవలసి ఉంటుంది. చాలా మంది చేస్తారు, కాని కంపెనీకి వ్యతిరేకంగా అన్ని వాదనలను వదులుకునే వ్యక్తులకు బదులుగా (ఇది సెకనులో ఇక్కడ జరుగుతుందా అనే దానిపై మరింత).
నైరుతి సమస్యను ఎలా నిర్వహించాలో ఆసక్తికరమైన విషయం ఉంది - వారు ఇచ్చిన వాటి కలయిక మరియు క్షమాపణ లేఖను వారు ఎలా చెప్పారో, నివేదించిన ప్రకారం, కెల్లీ సంతకం చేశారు:
మేము మిమ్మల్ని మా కస్టమర్‌గా విలువైనదిగా భావిస్తున్నాము మరియు మీ ప్రయాణ అవసరాలకు మీరు విశ్వసించగల విమానయాన సంస్థగా నైరుతిపై మీ విశ్వాసాన్ని పునరుద్ధరించడానికి మీరు మరొక అవకాశాన్ని అనుమతిస్తారని ఆశిస్తున్నాము .... ఈ స్ఫూర్తితో, మేము మీకు $ 5,000 మొత్తంలో చెక్కును పంపుతున్నాము మీ తక్షణ ఆర్థిక అవసరాలను తీర్చడానికి.
మా హృదయపూర్వక చిత్తశుద్ధి యొక్క స్పష్టమైన సంజ్ఞగా, మేము మీకు $ 1,000 ట్రావెల్ వోచర్‌ను కూడా పంపుతున్నాము ....
మా ప్రాధమిక దృష్టి మరియు నిబద్ధత సాధ్యమైన ప్రతి విధంగా మీకు సహాయం చేయడమే.
d&b దేశం biannca వయస్సు
పరిహారంలో అతిచిన్న ఆర్థిక భాగం: $ 1,000 ట్రావెల్ వోచర్. (అయినప్పటికీ, ఇది హాస్యాస్పదంగా ఉంది: మానసికంగా, ప్రజలు కొన్నిసార్లు కొంత మొత్తానికి విలువైన వస్తువుపై అధిక ఆత్మాశ్రయ విలువను పెడతారు, అప్పుడు వారు నగదుతో చేస్తారు.)
విషాదం నేపథ్యంలో కూడా, ఈ కస్టమర్లను - కస్టమర్లుగా ఉంచడానికి నైరుతి చర్యలు తీసుకుంటోంది.
కొంతమంది వ్యాఖ్యాతలు ఎత్తి చూపినట్లుగా, 1380 విమానంలో ప్రయాణించని ఇంజిన్ వైఫల్యం ప్రయాణీకులను భయపెడుతోంది, మరియు ప్రాణనష్టం మరియు గాయానికి దారితీసింది, ఇది విమానంలో మొదటిసారి బాధపడటం లేదు ఇలాంటి విపత్తు చివరకు దిగింది.
737 వంటి వాణిజ్య విమానాలు డిసేబుల్ చేయబడిన ఇంజిన్‌లలో ఒకదానితో ప్రయాణించగలిగేలా రూపొందించబడ్డాయి మరియు ఈ రకమైన పరిస్థితిలో ఏమి చేయాలో ప్రొఫెషనల్ ఎయిర్‌క్రూ రైలు మరియు డ్రిల్. అత్యవసర పరిస్థితిని కెప్టెన్ తమ్మీ జో షల్ట్స్ మరియు మొదటి అధికారి డారెన్ ఎల్లిసార్ నేర్పుగా నిర్వహించారు.
ఈ కథ ఎందుకు విస్తృతంగా నివేదించబడిందనే దానిలో కొంత భాగం ఏమిటంటే, ప్రయాణీకులు వెంటనే దాన్ని సోషల్ మీడియాలో పంచుకుంటున్నారు. విమానం క్రాష్ అవుతుందని భావించినప్పటికీ, ఒక ప్రయాణీకుడు వై-ఫై కోసం 8 డాలర్లు చెల్లించాడు, తద్వారా అతను ఫేస్బుక్ లైవ్లో ఏమి జరుగుతుందో ప్రసారం చేయగలడు మరియు స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు వీడ్కోలు పలికాడు.
వెనెస్సా విల్లానువా మరియు క్రిస్ పెరెజ్
కాబట్టి, దీన్ని ట్రావెల్ వోచర్‌లకు కనెక్ట్ చేయండి. ఈ ప్రయాణీకులతో సంబంధాన్ని మరమ్మతు చేయటానికి ఒక అడుగు వేయడం కంటే, వాటిలో కొన్ని సానుకూల ప్రయాణ అనుభవాలు మరియు సోషల్ మీడియా పోస్టుల కంటే నైరుతి ఆశించే మంచి PR ఫలితం ఏమిటి?
ఈ హేతువును నైరుతి ఉచ్చరిస్తుందని నేను not హించను; వాస్తవానికి అది తగ్గించబడుతుంది. ఇవన్నీ ఎలా పనిచేస్తాయనే దాని గురించి నాకు కొన్ని ఇతర ప్రశ్నలు ఉన్నాయి, దీని కోసం నేను సమాధానాల కోసం నైరుతికి చేరుకున్నాను. నేను తిరిగి విన్నప్పుడు ఈ పోస్ట్‌ను అప్‌డేట్ చేస్తాను.
ఉదాహరణకు, విమానంలో మరణించిన ప్రయాణీకుడి కుటుంబం, జెన్నిఫర్ రియోర్డాన్ భిన్నంగా వ్యవహరిస్తారని నేను అనుకుంటాను, మరియు గాయపడిన ఏడుగురు ప్రయాణికులు కూడా ఉండవచ్చు.
ఇవి నిజంగా మంచి చెల్లింపులు లేదా విమానయాన సంస్థకు వ్యతిరేకంగా 100 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సంభావ్య వాదనలను త్వరగా పరిష్కరించే మార్గం కాదా అనే ప్రశ్న కూడా ఉంది. ఇది మరింత సాంప్రదాయక, లావాదేవీల చట్టపరమైన వ్యూహం అయితే, దావాలను త్వరగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తే, అది చాలా వరకు తగ్గిస్తుంది.
ఏదేమైనా, కాలిఫోర్నియాలోని డేవిస్కు చెందిన ఎరిక్ జిల్బర్ట్ అనే ప్రయాణీకుడి అనుభవం ఆధారంగా నేను తీర్పు ఇస్తున్నాను. జిల్బర్ట్ ఒక న్యాయవాదితో తనిఖీ చేసినట్లు తెలిసింది పరిహారాన్ని అంగీకరించే ముందు, 'నేను దేనినీ నిరోధించలేదని నిర్ధారించుకోవడానికి.' న్యాయవాది సలహా ఆధారంగా, ముందుకు వెళ్లి అంగీకరించారు.
వాస్తవానికి, ప్రతి ప్రయాణీకుడు సంజ్ఞతో సంతోషంగా ఉన్నారని దీని అర్థం కాదు. ఉదాహరణకు, డల్లాస్‌కు చెందిన మార్టి మార్టినెజ్, ఫేస్బుక్ లైవ్లో అత్యవసర ల్యాండింగ్‌ను ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేసిన తర్వాత ప్రసిద్ధి చెందిన ప్రయాణికుడు, అతను సంతృప్తి చెందలేదని చెప్పాడు.
'నేను ఈమెయిల్‌లో ఎలాంటి చిత్తశుద్ధిని అనుభవించలేదు, మరియు ప్రతి ప్రయాణీకుడికి వారు ఇచ్చిన, 000 6,000 మొత్తం మనలో చాలా మంది జీవితకాలం చెల్లించాల్సిన ధరకి కూడా రిమోట్‌గా దగ్గరగా వస్తుందని నేను అనుకోను.'
అయినప్పటికీ, నైరుతి విధమైన వారు అతని విషయంలో చూడాలనుకుంటున్నారు, ఏమైనప్పటికీ: 1380 విమానంలో అనుభవం ఉన్నప్పటికీ, అతను మళ్ళీ విమానయాన సంస్థతో ప్రయాణించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాడు.
ఆధారము? అతను తన కోట్‌ను అసోసియేటెడ్ ప్రెస్ రిపోర్టర్‌కు ఇచ్చాడు, ఖాతా చెప్పారు , 'అతను న్యూయార్క్ నుండి నైరుతి విమానంలో ఎక్కడానికి సిద్ధమైనప్పుడు.'
