లోడ్లు మరియు బహుళ అధ్యయనాలను ఉపయోగించి, డేనియల్ పింక్ మనలో 99% మంది ప్రతిరోజూ ఏదో అమ్ముతున్నారని వాదించారు. ఇది ఏదో ఒక ఉత్పత్తి, సేవ, ఆలోచన లేదా మీ జీవిత భాగస్వామిని మిమ్మల్ని సెలవుల్లోకి తీసుకువెళ్ళే ప్రణాళిక కావచ్చు.
వాషాన్ మిచెల్ వయస్సు ఎంత
నేను మీతో భాగస్వామ్యం చేయాలనుకుంటున్న 5 ముఖ్య క్షణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
1. కస్టమర్‌ను గదిలో ఉంచండి
కస్టమర్ ముందు మరియు మధ్యలో ఎలా ఉండాలనే దాని గురించి మనమందరం మాట్లాడాము, లేదా ఆలోచించాము. కస్టమర్ కేంద్రీకృత సంస్కృతి, లేదా కస్టమర్ నిమగ్నమైన సంస్కృతి యొక్క ఆలోచన, మీరు నిజమైన సంభాషణలో, నిజమైన బోర్డు గదిలో, నిజమైన సమావేశంలో ప్రయత్నించి, వ్యక్తీకరించే వరకు చాలా బాగుంది.
ఎందుకు కష్టం అవుతుంది? బాగా, ఎందుకంటే కస్టమర్ గదిలో కూర్చోవడం లేదు.
గదిలో కస్టమర్ ఆలోచనను వివరించడంలో సహాయపడటానికి, పింక్ అమెజాన్ వ్యవస్థాపకుడు జెఫ్ బెజోస్ గురించి నిజమైన కథనాన్ని పంచుకుంటుంది. బెజోస్ తన కార్యాలయంలో మరియు తన సమావేశాలలో ప్రతిసారీ ఖాళీ కుర్చీని కలిగి ఉంటాడు. ఎందుకు?
ఖాళీ కుర్చీ కస్టమర్‌ను సూచిస్తుంది. అతను, తన బృందంతో పాటు, గదిలో కస్టమర్‌ను ఎల్లప్పుడూ కలిగి ఉంటాడని చూపించడానికి ఇది ఒక ముఖ్యమైన మార్గం. కస్టమర్ యొక్క దృశ్యమాన ప్రాతినిధ్యంతో సమావేశాల సమయంలో, వారు చెప్పేదానికి కస్టమర్ ఎలా స్పందిస్తారో మరియు వారు హాజరైనట్లయితే కస్టమర్ ఏమి చెబుతారో వారు గుర్తుంచుకోవచ్చు.
కస్టమర్ భౌతికంగా లేనప్పటికీ కస్టమర్ కేంద్రీకృతమై ఉండాలనే ఆలోచనను వ్యక్తపరచడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం.
2. భవిష్యత్ కస్టమర్
ప్రాస్పెక్ట్ అనే పదం భయంకరంగా ఉంది. వాడటం మానేయండి.
'ఆశించిన' లేదా 'లక్ష్యంగా' ఉండటానికి ఎవరూ ఇష్టపడరు. ఇది మీరు చేస్తున్న దానిపై ప్రతికూల స్పిన్‌ను ఇస్తుంది.
బదులుగా, భవిష్యత్ కస్టమర్లుగా అవకాశాలను ఆలోచించండి.
భవిష్యత్ కస్టమర్ గురించి భవిష్యత్ కస్టమర్ గురించి మాట్లాడటం కాకుండా వారిని దూరంగా ఉంచుతుంది. అవి మీరు మూసివేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఒప్పందం యొక్క వస్తువు కాదు. వారు సేవ చేయడానికి కస్టమర్.
సరైన చర్యను నడిపించడంలో సహాయపడే సూక్ష్మమైన మనస్తత్వం ఉంది, అది మీతో కలిసి పనిచేయాలని ఎవరైనా కోరుకునేలా చేస్తుంది మరియు వాటిని 100 ఇతర ఖాతాల జాబితాలోకి విసిరేయండి.
మీ భవిష్యత్ కస్టమర్లను సంప్రదించినప్పుడు, పింక్ ఈ విధంగా ఆలోచించమని మిమ్మల్ని ప్రోత్సహిస్తుంది.
మీ భవిష్యత్ కస్టమర్ గురించి 300 సంవత్సరాల వయస్సు గల వ్యక్తిగా ఆలోచించండి మరియు నేటి సాంకేతిక పరిజ్ఞానంలో జరుగుతున్న విషయాల గురించి తెలియదు. అదే జరిగితే, మీరు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా వివరిస్తారు?
మీరు దానిని స్పష్టమైన సరళమైన మార్గంలో చేయగలిగితే, మరియు ముఖ్యంగా, చిరస్మరణీయ సందేశంలో, మీరు వెళ్ళడం మంచిది.
3. గొప్ప క్యురేటర్ అవ్వండి
కొన్నిసార్లు ప్రజలు క్యూరేటర్ అనే పదాన్ని విన్నప్పుడు, వారు అన్ని అసలు ఆలోచనలను కలిగి ఉండాలని వారు భావిస్తారు లేదా వారు ఎప్పుడూ అద్భుతమైన ఏదో ఒకదానితో రావటానికి గదిలో ఉంటారు.
మీరు నిజంగా దాని గురించి ఆలోచిస్తే, అది అలా కాదు.
క్యూరేటర్‌గా ఉండటం గురించి మీరు ఆలోచించే మార్గం చాలా మార్గాల్లో ఉంటే, అది నిజంగా మిమ్మల్ని బాధపెడుతుంది.
మీకు నిజంగా అవసరం ఏమిటంటే, సమర్థవంతమైన నిర్ణయం తీసుకోవటానికి మీకు గదిలో అన్ని ఉత్తమ ఆలోచనలు ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవాలి.
క్యూరేటర్‌గా, మీరు మీరే ప్రశ్నించుకోవాల్సిన ప్రశ్న ఏమిటంటే, 'సరైన రకమైన సమాచారాన్ని ఒకచోట చేర్చడానికి నేను ఏమి చేయగలను?'
క్యూరేటర్‌గా, సమస్య ఉంటే మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి మీకు ఆలోచన ఉంటే, మీ ఆలోచనతో వెళ్లవద్దు.
మీరే పాలించండి మరియు ఇతర వ్యక్తులు సహకరించడానికి మరియు వారి ఆలోచనలను పట్టికలోకి తీసుకురావడానికి అనుమతించండి.
సామూహిక మేధావి వ్యక్తి కంటే పెద్ద మేధావి.
మీరు ఇప్పుడే చదువుతున్న అమ్మకందారుడు లేదా విక్రయదారులైతే, మీ కస్టమర్ కలిగి ఉన్న ప్రతి సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ప్రయత్నిస్తున్నారా లేదా దాని ద్వారా ఆలోచించడంలో వారికి సహాయపడటానికి ప్రయత్నిస్తున్నారా?
పింక్ ఈ 3 విషయాల గురించి ఆలోచించమని చెప్పారు:
- గొప్ప సమాచారం కోరుకుంటారు
- నిజంగా ఏమి జరుగుతుందో సెన్స్
- మీరు విన్నదానిని వారికి తిరిగి పంచుకోండి
మనమందరం వినాలని కోరుకుంటున్నాము. మనమందరం అనుభూతి చెందాలనుకుంటున్నాము. ఇతర వ్యక్తులు శ్రద్ధ వహిస్తారని మనమందరం తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాము. అన్వేషణ, జ్ఞానం మరియు వాటా చుట్టూ ఉన్న ఈ మొత్తం సూత్రం నిజంగా అద్భుతమైన క్యూరేటర్‌గా మీకు సహాయపడుతుంది.
4. మంచి ప్రశ్నలు అడగండి
'ఎందుకు' అనే ప్రశ్న వేగంగా బాధించేది. బహుశా మీరు దీన్ని చిన్న పిల్లవాడితో అనుభవించి ఉండవచ్చు. వారికి అంతా ఎందుకు.
అయితే, 'ఎందుకు' ప్రశ్నలు అద్భుతమైన ప్రశ్నలు కావచ్చు.
కస్టమర్ మీ నుండి కొనుగోలు చేయబోతున్నారో లేదో తెలుసుకోవడానికి పింక్ ఉత్తమ మార్గం, లోతుగా త్రవ్వి 5 వైస్‌లను అడగడం.
మీరు 5 సార్లు ఎందుకు అని అడిగితే, ఈ కస్టమర్ మీ నుండి కొనుగోలు చేయబోతున్నారా లేదా అనేది మీకు నిజంగా తెలుస్తుంది, లేదా మీ ఉత్పత్తి నిజంగా వారి సమస్యను పరిష్కరించబోతుందా.
దీని అర్థం మీరు 'ఎందుకు' అని పదే పదే అడగండి?
లేదు. అది బాధించేది. మీ కారణాల గురించి మీరు తెలివిగా ఉండగలిగితే, మీరు పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సమస్య వెనుక కదలిక ఏమిటో మీరు గుర్తించవచ్చు.
కస్టమర్‌తో లోతుగా వెళ్లకపోవడం చాలా అవకాశాలను కోల్పోవటానికి కారణం.
మీ దగ్గరకు తీసుకువచ్చిన దాని వెనుక ఉన్న 'ఎందుకు' నిజంగా గుర్తించడానికి సమయాన్ని వెచ్చించడం మీ కోసం మరియు కస్టమర్ కోసం స్పష్టతను తెస్తుంది.
చాలా తరచుగా, ప్రజలు ప్రశ్నతో ప్రాంప్ట్ చేయకపోతే మూల సమస్య గురించి ఆలోచించరు.
5. అప్‌సెల్ చేయవద్దు. అప్‌సర్వ్.
ఈ ఆలోచన ప్రజలను అవకాశాలను పిలిచే విషయాల యొక్క అదే పంథాలో ఉంది. ఎవరూ ఆశించటానికి ఇష్టపడరు. లక్ష్యంగా ఉండటానికి ఎవరూ ఇష్టపడరు. అదే విధంగా అమ్ముడుపోయే ప్రయత్నం ఎవరూ ఇష్టపడరు.
అధిక అమ్మకం తప్పదు. ఇది అన్ని సమయం జరుగుతుంది.
మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లపై వారి స్వంత వ్యాపారంతో దృష్టి కేంద్రీకరించడమే కాదు, వృత్తిపరమైన సేవలను అమ్మడం ద్వారా లేదా ఉత్పత్తులను జోడించడం లేదా సేవలను జోడించడం ద్వారా వారికి మంచిగా ఉండటానికి నిరంతరం ప్రయత్నించడం మరియు వ్యాపారం వృద్ధి చెందడానికి మార్గం మనందరికీ తెలుసు.
పింక్ మీరు నిజంగా మానవుడిగా విక్రయించాలనుకుంటే, మీరు చేసే పనుల గురించి ఆలోచించాలనుకుంటున్నారు.
దీని అర్థం మీరు అందిస్తున్న క్రొత్త సేవ వారికి మంచి సేవ చేయబోతోంది. ఆ మనస్తత్వాన్ని మార్చడం, దాని గురించి మనం ఎలా ఆలోచించాలో మారుస్తుంది.
మీరు వాటిని పర్యవేక్షిస్తుంటే, మీరు కస్టమర్‌కు ఎక్కువ సేవలను అందిస్తున్నారు.
ఇది అమ్మకం యొక్క అపరాధం నుండి బయటపడుతుంది.
ముగింపు
మనలో ప్రతి ఒక్కరూ ప్రతిరోజూ ఏదో అమ్ముతున్నారు.
కస్టమర్‌ను గదిలో ఉంచండి.
భవిష్యత్ కస్టమర్ ఆశించవద్దు.
గొప్ప క్యూరేటర్ అవ్వండి.
మంచి ప్రశ్నలు అడగండి.
అప్‌సెల్ చేయవద్దు, అప్‌సర్వ్ చేయండి.
