ప్రపంచం 20 సంవత్సరాల క్రితం చాలా భిన్నమైన ప్రదేశం. ఇంటర్నెట్ క్రొత్తది మరియు ఘాతాంక వృద్ధిని అనుభవిస్తోంది. గూగుల్ ఒక సంవత్సరం వయస్సు మరియు సాపేక్షంగా తెలియదు. లెక్కలేనన్ని 'ఇంటర్నెట్ కంపెనీలు' నగదులోకి ప్రవేశించడంతో, వారు ఒక అప్రసిద్ధ బుడగను సృష్టించారు, చివరికి అది బయటపడింది, ఫలితంగా బిలియన్ డాలర్ల విలువ కోల్పోయింది.
స్టార్టప్‌లు మరియు డాట్-కామ్‌ల యొక్క ఈ గందరగోళ మేఘం మధ్య కూడా, ఒక సంస్థ నిలబడి ఉంది. ఇది ఒక స్మార్ట్, నమ్మకంగా ఉన్న CEO ని కలిగి ఉంది, అతను తన కనికరంలేని దృష్టికి త్వరగా పేరు పొందాడు.
అమెజాన్ యొక్క జెఫ్ బెజోస్.
సిఎన్‌బిసి ఇటీవల ప్రచురించింది a 1999 నుండి బెజోస్ యొక్క ఇంటర్వ్యూ చాలా అరుదుగా కనిపిస్తుంది , మరియు ఇది పూర్తిగా మనోహరమైనది.
మొత్తం ఇంటర్వ్యూ చూడాలని నేను చాలా సిఫార్సు చేస్తున్నాను. మీరు అలా చేస్తే, అమెజాన్ యొక్క కనికరంలేని దృష్టిని బెజోస్ నొక్కిచెప్పడాన్ని మీరు గమనించవచ్చు.
ఒకానొక సమయంలో, అతను దానిని ఒకే వాక్యంలో సంక్షిప్తీకరిస్తాడు:
అమెజాన్.కామ్ గురించి ఒక విషయం ఉంటే, కస్టమర్ అనుభవానికి అబ్సెసివ్ శ్రద్ధ, ఎండ్ టు ఎండ్.
ఈ రోజు నుండి 20 సంవత్సరాలు వేగంగా ముందుకు సాగండి. అమెజాన్ ప్రపంచంలోని అత్యంత విజయవంతమైన సంస్థలలో ఒకటిగా నిలిచిన కస్టమర్పై ఇది తీవ్రమైన దృష్టి.
ఈ వీడియో గురించి నేను ఇష్టపడే ఒక విషయం ఏమిటంటే, విరోధి స్థానం తీసుకునే ఇంటర్వ్యూయర్ ఎటువంటి గుద్దులు లాగడం లేదు. అతను పదేపదే అమెజాన్ మరియు దాని వ్యాపార నమూనాపై దాడి చేస్తున్నప్పుడు, బెజోస్ మనస్తాపం చెందడు.
కార్లీ బైబిల్ ఎంత పాతది
బదులుగా, అతను ప్రదర్శిస్తాడు హావభావాల తెలివి. అతను ప్రశాంతంగా మరియు నమ్మకంగా ఇంటర్వ్యూ చేసేవారి ఆరోపణలను ఒక్కొక్కటిగా పరిష్కరిస్తాడు.
ఇక్కడ కొన్ని ముఖ్యాంశాలు ఉన్నాయి:
అమెజాన్ ఇంటర్నెట్ సంస్థ కాదా అనే దానిపై
బెజోస్: 'ఇది నాకు పట్టింపు లేదు .... నాకు ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, మేము ఉత్తమ కస్టమర్ సేవను అందిస్తామా. ఇంటర్నెట్ shminternet. అది పట్టింపు లేదు. '
ఇంటర్వ్యూయర్: 'సరే, కానీ మీ పెట్టుబడిదారులు వారు ఒక సంస్థలో పెట్టుబడులు పెడుతున్నారో లేదో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం ...'
బెజోస్: 'లేదు, వారు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎక్కువగా చూసే సంస్థలో పెట్టుబడి పెట్టాలి. దీర్ఘకాలికంగా, కస్టమర్ ఆసక్తులు మరియు వాటాదారుల ఆసక్తుల మధ్య తప్పుగా అమర్చడం ఎప్పుడూ ఉండదు. '
ఇంటర్వ్యూయర్: 'వాల్‌మార్ట్‌లో ఎవరో ఒకరు కూడా అదే వాదన చేస్తారు, కాదా?'
బెజోస్: 'నేను ఎందుకు చూడలేదు. వారు ఆ వాదన చేయాలని నేను అనుకుంటున్నాను. ఇది సరైన వాదన. '
అమెజాన్ యొక్క గొప్ప ప్రణాళికల ఖర్చుపై
ఇంటర్వ్యూయర్: 'కాబట్టి, మీరు కలిగి ఉన్నంత చదరపు అడుగుల భౌతిక స్థలాన్ని మీరు తెరుస్తారు, మీకు ఉన్నంత మంది ఉద్యోగులను నియమించుకోండి ...'
కైల్ చాండ్లర్ ఎవరిని వివాహం చేసుకున్నాడు
బెజోస్: 'కస్టమర్లకు సేవ చేయడానికి, ఖచ్చితంగా. మరియు మేము దీన్ని సాధ్యమైనంత వేగంగా చేస్తాము. '
ఇంటర్వ్యూయర్: 'ఇది చాలా ఖర్చుతో కూడిన ప్రతిపాదన.'
బెజోస్: 'రిటైల్ దుకాణాల సమానమైన నెట్‌వర్క్‌ను తెరవడంతో పోల్చలేదు .... చూడండి, మేము ఒక పంపిణీ కేంద్రాన్ని తెరిచినప్పుడు, మేము లీజుకు 30 సెంట్లు చదరపు అడుగు చెల్లించాల్సిన ప్రదేశాలను తెరుస్తున్నాము. చదరపు అడుగుకు ఏడు డాలర్లు చెల్లించే బదులు - మీరు అధిక ట్రాఫిక్ రిటైల్ ప్రాంతంలో చెల్లించవచ్చు. కాబట్టి మీరు ఆ విషయాలను పోల్చినప్పుడు, అవి ఒకేలా ఉండవు. మీరు రిటైల్ దుకాణాల పెద్ద గొలుసును అర డజను పంపిణీ కేంద్రాలతో పోల్చలేరు.
'ఇది ఇప్పుడే కాదు, మీకు తెలుసా ... ఇది చెడ్డ గణితం.'
అమెజాన్ యొక్క వ్యూహంపై (మరియు దాని విజయానికి అవకాశాలు)
బెజోస్: 'నేను ఇంటర్నెట్ నుండి పుట్టిన ముఖ్యమైన, శాశ్వత సంస్థలలో ఒకటి కాకపోతే, మనల్ని మనం నిందించడానికి ఎవ్వరూ ఉండరు మరియు మనలో మనం చాలా నిరాశకు గురవుతాము. కానీ హామీలు లేవు. ఇది to హించడం చాలా కష్టం.
'కానీ మీరు కస్టమర్ అనుభవం, ఎంపిక, వాడుకలో సౌలభ్యం, తక్కువ ధరలు, కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి మరింత సమాచారం, కస్టమర్లకు అంతటి ప్లస్ గొప్ప కస్టమర్ సేవలను ఇవ్వగలిగితే, మీరు కలిగి ఉన్నారని నేను నమ్ముతున్నాను. మంచి అవకాశం. అదే మేము చేయటానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము. '
అమెజాన్ యొక్క అహంకారంపై
ఇంటర్వ్యూయర్: 'మీకు కొంత అనుభవం లేదు, కార్పొరేట్ అహంకారం మీకు కొంత అనుభవం లేదా ఈ రాత్రిపూట మీకు అనుభవం లేని ఈ వ్యాపారాలలోకి రాగలదని అనుకోవడం కొంతవరకు కాదా ... ఆ వ్యాపారాలలో మరియు మార్కెట్లో ఉత్తమంగా అవ్వండి. ఆ వ్యాపారాలలో నాయకుడా? '
బెజోస్: 'నేను అలా అనుకోను. కాబట్టి, మీకు తెలుసా, మేము మొదట నాలుగు సంవత్సరాల క్రితం పుస్తకాలను అమ్మడం ప్రారంభించినప్పుడు, అందరూ, 'చూడండి, మీరు కేవలం కంప్యూటర్ కుర్రాళ్ళు మరియు పుస్తకాల అమ్మకం గురించి మీకు ఏమీ తెలియదు' అని అన్నారు. మరియు అది నిజం.
రిక్ రీచ్ముత్ ఎవరిని వివాహం చేసుకున్నాడు
'కానీ మేము నిజంగా కస్టమర్ల గురించి పట్టించుకున్నాము. ఇప్పుడు మనకు పుస్తకాల గురించి చాలా తెలుసు. మేము మొదట సంగీతాన్ని అమ్మడం ప్రారంభించినప్పుడు, ప్రజలు అదే మాట చెప్పారు. కానీ మేము సరైన వ్యక్తులను నియమించాము. కాబట్టి, మేము దీన్ని శూన్యంలో చేయము. మేము బయటకు వెళ్లి ఈ వర్గాలలోని ఉత్తమ పరిశ్రమ నిపుణులను నియమించుకుంటాము.
'మేము దీన్ని చాలా తీవ్రంగా పరిగణిస్తాము. కస్టమర్ పట్ల ఉన్న నిబద్ధతను మేము చాలా తీవ్రంగా పరిగణిస్తాము. '
మరియు మరోసారి, మంచి కొలత కోసం
ఇంటర్వ్యూయర్: 'వాదనలో ఏ వైపునైనా మీరు నాకు అనిపించిన దాన్ని చేస్తున్నారని మీరు నమ్ముతారు ...'
బెజోస్: 'ఒకే ఒక వైపు ఉంది - ఇది కస్టమర్లపై మక్కువ.'
