మంచి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు ఏమిటి? (సూచన: ఇది మీరు ఆశించేది కాదు)

ది ప్రమోటర్ టీమ్ విహారయాత్ర కోసం బృందం ఇటీవల కలిసి వచ్చింది - మేము వెళ్లి సినిమా చూశాము ' స్నోడెన్ '. మీరు చూడకపోతే, నేను మీకు బాగా సిఫార్సు చేస్తున్నాను.

సినిమా తరువాత, మనందరికీ మా అభిప్రాయాలు ఉన్నాయి. మనలో కొందరు చెప్పిన కథ వైపు చూశారు, మరికొందరు చూశారు ఎలా కథ చెప్పబడింది.

ఇది ఒక సంస్థగా మీరు ఏమి చేసినా, మీరు అందరినీ మెప్పించలేరని క్లుప్త రిమైండర్.

నిజాయితీగా, మీరు చేయగలిగేది ఉత్తమమైనది, మీరు ఎక్కువగా ఇష్టపడే సమూహాలలో ఒకదానికి ఆప్టిమైజ్ చేయండి.

మీ ప్రోత్సాహక కస్టమర్‌లు మరియు విరోధులు కొందరు మీకు నెట్‌ ప్రమోటర్ సర్వేలో 8 కన్నా ఎక్కువ ఏదైనా ఇవ్వడానికి ఎప్పటికీ రాలేరు. నిజాయితీ నిజం ఏమిటంటే, ఒక సంస్థగా, మీరు దానితో సరే ఉండాలి.

నేను దీనిని వ్రాస్తున్నప్పుడు, నేను విమానంలో కూర్చుని, నా సొంత రాష్ట్రమైన మిన్నెసోటాకు తిరిగి ఎగురుతున్నాను. మరియు, మీరు నా మునుపటి కొన్ని పోస్ట్‌లను చదివినట్లయితే, నేను ఏ విమానయాన సంస్థలో ఉన్నానో మీరు gu హించవచ్చు - నైరుతి.

నేను ఈ సంస్థ మరియు బ్రాండ్ పట్ల నాకున్న హద్దులేని ప్రేమను బహిరంగంగా అంగీకరించాను. నేను పదం యొక్క ప్రతి అర్థంలో సౌత్ వెస్ట్ ఎయిర్లైన్స్ యొక్క ప్రమోటర్.

కానీ ఏమి అంచనా? అందరూ కాదు.

కొంతమంది తమ పశువుల కాల్ సీటింగ్ గురించి పట్టించుకోరు. ఫస్ట్ క్లాస్ లేకపోవడం వల్ల ఇతర వ్యక్తులు ఆపివేయబడతారు. మరియు ఇతరులు వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు లైసెజ్-ఫైర్ వైఖరిని అభినందించరు (వ్యక్తిగతంగా, నేను దానిని ప్రేమిస్తున్నాను).

ఇటీవల డెల్టా ఎయిర్‌లైన్స్ సిఇఒ ఏ విమాన ప్రయాణికుడు ఎలా అభినందిస్తారో తనకు అర్థం కాలేదని పేర్కొన్నాడు నైరుతి విమానయాన విధానం , ఎవరైనా వారితో ఎలా ఎగరగలుగుతారు.

ప్రతి ఒక్కరికి ప్రత్యేకమైన అభిరుచులు మరియు అభిప్రాయాలు ఉన్నందున, సౌత్‌వెస్ట్ ఎయిర్‌లైన్స్‌కు ఖచ్చితమైన ఎన్‌పిఎస్ స్కోరు 100 లేదు (వాస్తవానికి ఒక సంస్థ ఉనికిలో లేదు, దాని గురించి నాకు తెలుసు).

నన్ను తప్పుగా భావించవద్దు, వారి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు విషయానికి వస్తే నైరుతి స్లాచ్ కాదు. ఇది 60 వ దశకంలో ఉంది, ఇది ఇప్పటికీ ఎన్‌పిఎస్ ప్రమాణాల ప్రకారం ప్రపంచ స్థాయి (మరియు అన్ని విమానయాన సంస్థలలో అత్యధికం).

వాస్తవానికి వారు 100 స్కోరును ఇష్టపడతారు, కాని గ్రహం లోని ఇతర వ్యాపారాల మాదిరిగానే, 100 యొక్క NPS స్కోరు వాస్తవిక లక్ష్యం లేదా నిరీక్షణ కాదని వారు అర్థం చేసుకుంటారు.

అలా చేయడం వల్ల వారు వినియోగదారులందరికీ విజ్ఞప్తి చేయవలసి ఉంటుంది ... కస్టమర్ సంతృప్తి, విధేయత మరియు నిలుపుదల వంటి అగ్ర సంస్థలలో ఒకటిగా పరిగణించబడే అదే విధానంలో మార్పులు చేయడం.

సరళంగా చెప్పాలంటే, ఖచ్చితమైన NPS స్కోరు తర్వాత వెళ్లడం వారికి వ్యతిరేక ఫలితాన్ని ఇస్తుంది.

నైరుతి, లేదా ఆ విషయానికి మరే ఇతర సంస్థ అయినా తమ విరోధులను విస్మరించాలని దీని అర్థం?

ఖచ్చితంగా కాదు.

కానీ, మీ విరోధులలో 100% నిష్క్రియాత్మకంగా లేదా ప్రమోటర్లుగా మార్చబడతారని ఆశించడం చాలా అవాస్తవమని దీని అర్థం.

విరోధులు అనేక రకాలుగా వస్తారు. కొన్ని చాలా తేలికైనవి మరియు సంతోషకరమైన కస్టమర్ కావడానికి కొన్ని డిగ్రీల దూరంలో ఉన్నాయి. ఇతరులు, ఏ కారణం చేతనైనా, మీరు ఏమి చేసినా ఎప్పటికీ రాదు.

మీ పని మునుపటివారిని గుర్తించడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం.

కాబట్టి మీరు ఆశ్చర్యపోవచ్చు ... లక్ష్యం 100 కి చేరుకోకపోతే, అప్పుడు లక్ష్యం ఏమిటి?

మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మంచి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు అంటే ఏమిటి? లేదా, 'మనకు మంచి స్కోరు ఉందా?'

మరియు, మీరు ఈ ప్రశ్న అడుగుతుంటే, చింతించకండి, మీరు ఒంటరిగా లేరు. పద్దతిని ఉపయోగించేవారు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలలో ఇది ఒకటి.

చాలా నిజాయితీ మరియు సూటిగా సమాధానం ఏమిటంటే, స్కోరు ఎక్కువగా అర్థరహితం. అయినప్పటికీ, ప్రజలు వారి మొత్తం పురోగతిని కొలవడానికి మరియు పోటీ ప్రకృతి దృశ్యంలో వారి పనితీరును పోల్చడానికి దీనిని ఉపయోగించడం ఆనందిస్తారని నేను గుర్తించాను.

దాన్ని దృష్టిలో పెట్టుకుని ...

మంచి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు ఏమిటి

గ్లోబల్ ఎన్‌పిఎస్ ప్రమాణాల ఆధారంగా, 0 కంటే ఎక్కువ స్కోరును 'మంచి'గా పరిగణిస్తారు (50 మరియు అంతకంటే ఎక్కువ అద్భుతమైనవి అయితే 70 మరియు అంతకంటే ఎక్కువ' ప్రపంచ స్థాయి 'గా పరిగణించబడతాయి).

సరళంగా చెప్పాలంటే, ఏదైనా సానుకూల స్కోరు అంటే మీకు విరోధులు (అసంతృప్త కస్టమర్లు మరియు సంభావ్య ప్రతికూల పదం) కంటే ఎక్కువ ప్రమోటర్లు (మిమ్మల్ని సిఫారసు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న న్యాయవాదులు) ఉన్నారు.

ఏ సమయంలోనైనా మీ పరిశ్రమలో మీరు నియంత్రించే మరింత నోటి మాట మరియు న్యాయవాది మనస్సు వాటా మీ దిగువ శ్రేణి పెరుగుదల మరియు మొత్తం నిలుపుదలపై చాలా ప్రత్యక్ష ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

దాన్ని దృష్టిలో పెట్టుకుని, మీరు మీ పోటీదారు స్కోర్‌ను బెంచ్‌మార్క్‌గా ఉపయోగించవచ్చు. మరింత ప్రత్యేకంగా అయితే, మీరు మీ పరిశ్రమను కూడా పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి.

కేబుల్ లేదా టెలికాం పరిశ్రమ సగటు స్కోరు సున్నా లేదా అంతకంటే తక్కువ ఉన్న ఒక చక్కటి ఉదాహరణ.

మరొక ఉదాహరణ, మేము ప్రస్తుతం నెట్ ప్రెసిడెన్షియల్ స్కోరు అని పిలుస్తున్న ఒక ప్రాజెక్ట్, ప్రతి యుఎస్ అధ్యక్ష అభ్యర్థికి సంబంధించిన ఓటర్ల మనోభావాలను కొలవడానికి ఎన్పిఎస్ ఉపయోగించి. హిల్లరీ క్లింటన్ మరియు డోనాల్డ్ ట్రంప్ ఇద్దరూ ఎన్‌పిఎస్ స్కోర్‌లను సున్నా కంటే తక్కువగా కలిగి ఉన్నారు. రాజకీయ ప్రపంచంలో, 'మంచి' ఎన్‌పిఎస్ స్కోరు, దురదృష్టకరం అయినప్పటికీ, ప్రతికూలంగా ఉంది.

బ్రాడ్లీ జేమ్స్ వివాహం చేసుకున్న వ్యక్తి

బాటమ్ లైన్ ఏమిటంటే, మీ మొత్తం స్కోరు మీ ప్రయత్నాల ఫలితమే తప్ప లక్ష్యం కాదు.

మీ సంబంధిత పరిశ్రమలో బార్ తక్కువగా ఉన్నప్పటికీ, మీ దృష్టి మీ కస్టమర్ల అవసరాలను వినడం మరియు మీ బ్రాండ్ పట్ల మొత్తం సెంటిమెంట్‌ను పెంచడానికి ఆ అవసరాలను తీర్చడానికి నిరంతర మెరుగుదలలు చేయడంపై ఉండాలి. 'మంచి' స్కోరు అనుసరిస్తుంది.