మిస్టరీ షాపింగ్

మిస్టరీ షాపింగ్ అనేది రిటైల్ సంస్థ ద్వారా ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు సేవా డెలివరీ గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి కస్టమర్లుగా చూపించే స్వతంత్ర ఆడిటర్లను ఉపయోగించుకునే ఫీల్డ్-బేస్డ్ రీసెర్చ్ టెక్నిక్‌ను వివరిస్తుంది. అధ్యయనం చేయబడుతున్న వ్యాపారంపై నిష్పాక్షికంగా సమాచారాన్ని సేకరించడానికి 'మిస్టరీ దుకాణదారుడు' కస్టమర్‌గా కనిపిస్తాడు. ఒకరి వ్యాపారం గురించి కస్టమర్ యొక్క అభిప్రాయాన్ని పొందడం అనేది మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవా రంగాలలో విస్తృతంగా గుర్తించబడిన సాధనం. వ్యాపారాన్ని సందర్శించడానికి మిస్టరీ దుకాణదారులను పంపినప్పుడు, వారు వ్యాపారాన్ని అంచనా వేయడానికి క్లయింట్ అభివృద్ధి చేసిన ప్రమాణాలను ఉపయోగిస్తారు మరియు ప్రధానంగా సేవా డెలివరీ మరియు ఉద్యోగుల అమ్మకపు నైపుణ్యాలపై దృష్టి పెడతారు. వారి నివేదికలు, సాధారణంగా వ్రాయబడినవి, క్లయింట్‌కు ఫార్వార్డ్ చేయబడతాయి మరియు వాటిని అనేక విధాలుగా ఉపయోగించవచ్చు. మిస్టరీ దుకాణదారులు పోటీదారులను మరియు వారి సేవా డెలివరీ మరియు పోలికలు మరియు బెంచ్ మార్కింగ్ కోసం ఉత్పత్తి మిశ్రమాన్ని నిష్పాక్షికంగా అంచనా వేయవచ్చు.

మిస్టరీ దుకాణదారుల ఉపయోగం వ్యాపారానికి పోటీతత్వాన్ని సృష్టించడానికి ఒక మార్గం. ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిలుపుకోవటానికి వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడంలో మరియు మూల్యాంకనం చేయడంలో ఇది చిల్లర వ్యాపారులకు ఉపయోగపడుతుంది. మిస్టరీ షాపింగ్ యొక్క మొదటి దశ మీ సంస్థ యొక్క ముఖ్యమైన కస్టమర్ సేవా లక్షణాలు మరియు లక్ష్యాలను గుర్తించడం-తరచుగా మీ వ్యూహం మరియు మొత్తం లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాల నుండి ప్రవహిస్తుంది. ఒంటరిగా లేదా సహాయంతో లేదా కన్సల్టెంట్ లేదా మిస్టరీ షాపింగ్ సంస్థతో మిస్టరీ షాపింగ్ ప్రశ్నపత్రాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి ఒక సంస్థ ఈ వేరియబుల్స్ ఉపయోగిస్తుంది. సర్వేలో కథనం మరియు చెక్-ఆఫ్ ప్రశ్నల మిశ్రమం ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవ, సూచించే అమ్మకం మరియు అధిక-అమ్మకం పద్ధతులు, జట్టుకృషి, ఉద్యోగి మరియు నిర్వహణ కార్యకలాపాలు, హెడ్‌కౌంట్, స్టోర్ ప్రదర్శన మరియు సంస్థ, సరుకుల ప్రదర్శనలు మరియు స్టాక్, ప్రదేశం యొక్క శుభ్రత, సంకేతాలు మరియు ప్రకటనల సమ్మతి, సమయం మరియు సమయం సేవ, ఉత్పత్తి నాణ్యత, ఆర్డర్ ఖచ్చితత్వం, కస్టమర్ యొక్క ప్రాధాన్యతలు, నగదు నిర్వహణ మరియు రిటర్న్ పాలసీల కోసం గడిచిపోయింది. ప్రశ్నాపత్రాన్ని ముందస్తుగా పరీక్షించిన తరువాత, మిస్టరీ దుకాణదారులను అంచనా వేయడానికి నియమిస్తారు. అంచనాలు ఆన్-సైట్ లేదా టెలిఫోన్ లేదా ఇంటర్నెట్ ద్వారా కావచ్చు. మిస్టరీ షాపింగ్ ప్రోగ్రామ్ కోసం నమూనా పరిమాణం మరియు కాల వ్యవధి నిర్ణయించబడుతుంది మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం ఫలితాలు ఉపయోగించబడతాయి.

మిస్టరీ షాపింగ్ ఫలితాల ఉపయోగం

నిర్వాహకులు వారి దుకాణాలను అంచనా వేయడానికి మిస్టరీ దుకాణదారుల నుండి వచ్చిన నివేదికలను ఉపయోగించవచ్చు మరియు ప్రోత్సాహక కార్యక్రమాల ద్వారా ఉద్యోగుల గుర్తింపు మరియు విధేయత మరియు ధైర్యాన్ని ఇతర సానుకూల ఉపబలాలను అందించడానికి ఫలితాలను ఉపయోగించవచ్చు. అనేక రెస్టారెంట్లు, బ్యాంకులు, సూపర్మార్కెట్లు మరియు బట్టల రిటైలర్లు హోటళ్ళు, ఫర్నిచర్ దుకాణాలు, కిరాణా దుకాణాలు, గ్యాస్ స్టేషన్లు, సినిమా థియేటర్లు, ఆటోమోటివ్ మరమ్మతు దుకాణాలు, బార్‌లు, అథ్లెటిక్ క్లబ్‌లు, బౌలింగ్ ప్రాంతాలు మరియు కస్టమర్ సేవ చేసే ఏ వ్యాపారంతోనైనా ఈ పద్ధతులను ఉపయోగించారు. ముఖ్యం. ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క సేవా రంగం పెరిగినందున, మిస్టరీ దుకాణదారులకు డిమాండ్ కూడా పెరిగింది.

ట్రేసీ బట్లర్ ఏ సంవత్సరంలో జన్మించాడు

కొంతమంది చిల్లర వ్యాపారులు తమ సొంత ఇంటి ప్రోగ్రామ్‌ను కలిగి ఉండటానికి పెద్దవి. నాణ్యమైన మిస్టరీ షాపింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ను ఇంటిలో అభివృద్ధి చేయడానికి వనరులు లేని ఇతర చిన్న కంపెనీలు మిస్టరీ షాపింగ్ కాంట్రాక్టర్లను ఉపయోగిస్తాయి. ఈ కాంట్రాక్టర్లు మిస్టరీ దుకాణదారులను నేరుగా నియమించుకుంటారు మరియు శిక్షణ ఇస్తారు. అటువంటి కాంట్రాక్టర్లకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న అసోసియేషన్, మిస్టరీ షాపింగ్ ప్రొవైడర్స్ అసోసియేషన్ (MSPA), ఉత్తర మరియు దక్షిణ అమెరికా, యూరప్ మరియు ఆసియా / పసిఫిక్లలో పనిచేస్తుంది మరియు 150 కంపెనీల సభ్యత్వాన్ని కలిగి ఉంది; అందువల్ల కాంట్రాక్టర్‌ను కనుగొనడం చాలా సులభం.

మిస్టరీ దుకాణదారుల నుండి వచ్చిన నివేదికలు కస్టమర్ సేవ యొక్క పూర్వ మరియు పోస్ట్-శిక్షణ యొక్క శిక్షణ మరియు స్థాయిలను కొలవగలవు. మిస్టరీ షాపింగ్ ఉద్యోగులు అందిస్తున్న సేవలు సముచితమో లేదో నిర్ణయించడానికి నిర్వాహకులను అనుమతిస్తుంది. షాపింగ్ నివేదికలు ప్రచార ప్రచారాలను అంచనా వేయగలవు మరియు నగదు మరియు ఛార్జీలను నిర్వహించడంలో ఉద్యోగుల నిజాయితీని కూడా ధృవీకరించగలవు.

మిస్టరీ షాపింగ్ యొక్క ఉపయోగం ఉద్యోగుల పనితీరును అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు పెంచడానికి కంపెనీ వ్యాప్త కార్యక్రమంలో ఒక భాగం. ఏ సేవా రంగాలు మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత చాలా ముఖ్యమైనవి మరియు ఏ రంగాలకు మెరుగుదల అవసరమో వినియోగదారుల కోణం నుండి నేర్చుకోవాలనే ఆలోచన ఉంది. అనేక సందర్భాల్లో, సమస్య ఉన్న ప్రాంతాలను వారు కలిగి ఉన్నదానికంటే త్వరగా పరిష్కరించడానికి ఇది సంస్థను అనుమతిస్తుంది. ఈ రంగంలో చాలా మంది నిపుణులు ఫలితాలను అభివృద్ధి కోసం మరియు అభివృద్ధి ప్రయోజనాల కోసం ఉపయోగించాలని సలహా ఇస్తారు, శిక్ష కోసం కాదు.

పాట్ రైమ్ ఇప్పటికీ వివాహం చేసుకున్నాడు

మిస్టరీ షాపింగ్ అనేది వ్యాపారాలకు విలువైన సాధనం మరియు చిన్న, ప్రారంభ వ్యాపారాలకు వారి ఉద్యోగులను అంచనా వేయడానికి మరియు వారి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను పోటీతో పోల్చడానికి ఖచ్చితమైన మరియు వేగవంతమైన సమాచారం అవసరం.

బైబిలియోగ్రఫీ

'లోండిస్ మిస్టరీ షాపర్ స్టోర్ అమ్మకాలను పెంచాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.' కిరాణా . 18 ఫిబ్రవరి 2006.

'మిస్టరీ షాపర్: అబెర్డీన్.' కార్పెట్ / ఫ్లోరింగ్ / రిటైల్ . 7 ఏప్రిల్ 2006.

మిస్టరీ షాపింగ్ ప్రొవైడర్స్ అసోసియేషన్ (MSPA). 'ఎంఎస్‌పీఏ అంటే ఏమిటి.' నుండి అందుబాటులో http://www.mysteryshop.org/ . 15 ఏప్రిల్ 2006 న పునరుద్ధరించబడింది.