గెలిచిన వ్యాపార నమూనా మరియు దీర్ఘకాలిక పోటీ ప్రయోజనానికి రహస్యం ఏమిటి? ఇది సాంకేతికత, ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి మాత్రమే కాదు. మీ కస్టమర్ అనుభవం ఇ అంతిమ పోటీ ప్రయోజనం కావచ్చు.
స్ట్రాటజీ మరియు ఇన్నోవేషన్ నిపుణులు నికోలాజ్ సిగ్గెల్కో మరియు క్రిస్టియన్ టెర్విష్ ఇప్పుడే ఒక కొత్త పుస్తకాన్ని ప్రచురించారు కనెక్ట్ చేయబడిన వ్యూహం: పోటీ ప్రయోజనం కోసం నిరంతర కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడం . కస్టమర్ అనుభవాల యొక్క ప్రతి దశలో నిరంతరాయంగా కస్టమర్లను ఆహ్లాదపరిచే అవకాశం ఉందని, లేదా వారికి నొప్పిగా మారే లేదా ప్రతికూల అనుభవాన్ని వెలికితీసే అవకాశం ఉందని రచయితలు వాదించారు.
ప్రిస్సిల్లా బార్న్స్ వయస్సు ఎంత
కస్టమర్ 'జర్నీ మ్యాప్స్' చాలా కాలం నుండి ఉన్నాయి. కస్టమర్‌లు అనుసరించే దశలను అర్థం చేసుకోవడం ఒక దశలో లేదా పూర్తి ప్రయాణంలో విలువను సరళీకృతం చేయడానికి లేదా జోడించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సిగెల్కో మరియు టెర్విష్ ఏదైనా కస్టమర్ ప్రయాణంలో మూడు దశలను వేరు చేస్తారు:
- గుర్తించండి - కస్టమర్ యొక్క గుప్త అవసరం తలెత్తే ప్రయాణంలో కొంత భాగం మరియు కస్టమర్ లేదా సంస్థ దాని గురించి తెలుసుకోవాలి
- అభ్యర్థన - ప్రత్యేకమైన అవసరానికి పరిష్కారం కోసం ఒక అభ్యర్థనగా అవసరాన్ని అనువదించే ప్రయాణంలో భాగం
- స్పందించండి - కస్టమర్ పరిష్కారాన్ని స్వీకరించే మరియు అనుభవించే ప్రయాణంలో భాగం.
కనెక్ట్ చేయబడిన వ్యూహాలపై వారి పరిశోధన కస్టమర్ ప్రయాణంలో ఘర్షణను తగ్గించడానికి సంస్థలు ఉపయోగించే నాలుగు విభిన్న విధానాలను వెల్లడించింది - అనగా, నాలుగు రకాల కనెక్ట్ కస్టమర్ అనుభవాలు. ఈ కస్టమర్ అనుభవాలు వారు ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ ప్రయాణంలో భాగంగా వేరు చేయబడతాయి.
టాడీ స్మిత్ ఎంత ఎత్తు
- ది కోరిక నుండి స్పందించండి కస్టమర్ అతను లేదా ఆమె ఏమి కోరుకుంటున్నారో ఖచ్చితంగా తెలుసుకున్నప్పుడు కనెక్ట్ అయిన కస్టమర్ అనుభవం ప్రయాణంలో ప్రారంభమవుతుంది. కస్టమర్ యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్కు ఆర్డర్ చేయడం, చెల్లించడం మరియు కావలసిన పరిమాణంలో కావలసిన పరిమాణంలో స్వీకరించడం సాధ్యమైనంత సులభం. అందువల్ల, స్పందన-కోరిక నిజంగా కస్టమర్ ప్రయాణంలో 'ప్రతిస్పందించండి' భాగాన్ని సున్నితంగా చేస్తుంది.
- ది క్యూరేటెడ్ ఆఫరింగ్ కస్టమర్ అనుభవం కస్టమర్ తన అవసరాలను తీర్చగల ఉత్తమమైన ఎంపికను కనుగొనడంలో సహాయపడటం ద్వారా ప్రయాణంలో మరింత అప్‌స్ట్రీమ్‌లో పనిచేస్తుంది; ఇది అభ్యర్థనతో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్లకు వారి అవసరాల గురించి తెలిస్తేనే స్పందన-కోరిక మరియు క్యూరేటెడ్ సమర్పణ అనుభవాలు రెండూ పనిచేస్తాయి.
- సృష్టించే సంస్థలు a కోచ్ బిహేవియర్ కస్టమర్ అనుభవం వారి కస్టమర్లకు వారి ప్రయాణంలో సరిగ్గా ఆ భాగంలో సహాయపడుతుంది: అవి అవసరాలపై అవగాహన పెంచుతాయి మరియు కస్టమర్‌ను చర్యలోకి తీసుకుంటాయి, ముఖ్యంగా కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క గుర్తించే దశకు సహాయపడతాయి.
- చివరగా, కస్టమర్ దాని గురించి కస్టమర్ తెలుసుకోకముందే సంస్థ అవసరాన్ని తెలుసుకున్నప్పుడు, దాన్ని సృష్టించడం సాధ్యమవుతుంది ఆటోమేటిక్ ఎగ్జిక్యూషన్ కస్టమర్ అనుభవం, ఇక్కడ సంస్థ కస్టమర్ యొక్క అవసరాన్ని ముందుగానే పరిష్కరిస్తుంది. ఈ సందర్భంలో, కంపెనీ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని విపరీతంగా తగ్గించగలదు.
మీరు ఈ కస్టమర్ అనుభవాలను అందించినప్పుడు కూడా, నిజంగా కనెక్ట్ అయిన కస్టమర్ సంబంధాన్ని సృష్టించడానికి క్లిష్టమైన మరొక అంశం ఉంది: పునరావృతం చేయండి . ఒక సంస్థ కస్టమర్‌తో పదేపదే పరస్పర చర్యల నుండి నేర్చుకోగలిగితే, గుర్తించడం, అభ్యర్థించడం మరియు ప్రతిస్పందన క్రమం తో ఇది మెరుగుపడుతుంది. పునరావృత కోణాన్ని చాలా శక్తివంతం చేసేది ఏమిటంటే, ఇది సానుకూల స్పందన ప్రభావాలను కలిగి ఉంటుంది, ఇది కాలక్రమేణా, అద్భుతమైన, స్థిరమైన పోటీ ప్రయోజనాన్ని సృష్టించగలదు.
కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అందుబాటులో ఉన్న ఉత్పత్తుల మధ్య గట్టి అమరిక - అధిక స్థాయి వ్యక్తిగతీకరణ - కస్టమర్ చేత చెల్లించాల్సిన అధిక సుముఖత రూపంలో లేదా అధిక సామర్థ్యం ద్వారా ఎక్కువ విలువకు దారితీస్తుంది. ఇది ప్రస్తుత కస్టమర్లకు మరింత విలువను అందించడానికి సంస్థను అనుమతిస్తుంది, ఈ కస్టమర్లతో భవిష్యత్తులో మరింత పరస్పర చర్యలను సృష్టిస్తుంది, ఇది వ్యక్తిగత-స్థాయి అభ్యాసాన్ని పెంచుతుంది. అదే సమయంలో, పెరిగిన విలువ కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి సంస్థను అనుమతిస్తుంది, ఇది విస్తృతమైన అభ్యాసాన్ని పెంచుతుంది. వ్యక్తిగత మరియు జనాభా స్థాయిలలో మరింత నేర్చుకోవడంతో, సంస్థ నిరంతరం మెరుగుపరుస్తుంది, ఇది వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క పెరుగుతున్న స్థాయిలను సృష్టిస్తుంది. ఇది ఒక ప్రక్రియ, అది తనను తాను పోషించుకుంటుంది మరియు ఒక సంస్థ తన పోటీదారుల కంటే ముందు నిలబడటానికి మరియు దాని పోటీ ప్రయోజనాన్ని విస్తరించడానికి కొనసాగించగలదు.
