అన్ని ఇంటర్నెట్ శబ్దాలలో ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు పోతాయని మీరు అనుకుంటే, మరోసారి ఆలోచించండి. పరిశోధన చూపిస్తుంది 91 శాతం మంది ప్రజలు క్రమం తప్పకుండా లేదా అప్పుడప్పుడు ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను చదువుతారు, మరియు 84 శాతం మంది ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను వ్యక్తిగత సిఫార్సు చేసినంతగా విశ్వసిస్తారు. మరియు వారు త్వరగా ఆ నిర్ణయం తీసుకుంటారు: ఒకటి మరియు ఆరు ఆన్‌లైన్ సమీక్షల మధ్య చదివిన తరువాత 68 శాతం మంది అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరుస్తారు.
ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు ముఖ్యమైనవి - అందువల్ల మీరు మీ కస్టమర్లను సమీక్షలను వదిలివేయమని ప్రోత్సహించే ప్రక్రియను సృష్టించాలి మరియు నిర్వహించాలి, వారు వదిలిపెట్టిన సమీక్షలను పర్యవేక్షిస్తారు మరియు మీరు స్వీకరించే ప్రతికూల సమీక్షలను మెరుగుపరుస్తారు. సమీక్ష ప్రక్రియను సృష్టించడం మీకు మరింత - మరియు మంచి - సమీక్షలను స్వీకరించడంలో సహాయపడటమే కాదు, ఇది మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగ్గా నడిపించడంలో కూడా మీకు సహాయపడుతుంది.
మా ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను నిర్వహించడానికి నా కంపెనీలో మేము అభివృద్ధి చేసిన ప్రక్రియ ఇక్కడ ఉంది. ఇది మాకు సహాయపడటానికి సహాయపడింది ట్రస్ట్ పైలట్లో 10 లో 9.2 . మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేక అవసరాలకు అనుగుణంగా సంకోచించకండి.
కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, వారికి కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేకు ఇమెయిల్ పంపండి.
ఒక క్షణం ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను మర్చిపో. మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి మా కస్టమర్‌లు ఏమనుకుంటున్నారో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాము. మీ కస్టమర్లను వినడం మీ సమర్పణలను మెరుగుపరచడానికి ఉత్తమ మార్గం - మరియు క్రొత్త సమర్పణల కోసం ఆలోచనలను పొందండి.
మామ్రీ హార్ట్ ఎంత ఎత్తు
ప్రతి కస్టమర్ మా సర్వేకు ప్రతిస్పందించరు, మరియు అది సరే. మీ ప్రతిస్పందన రేటును మెరుగుపరచడానికి ఉత్తమ మార్గం అత్యుత్తమ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడం. సాధారణంగా చెప్పాలంటే, ప్రజలు ఆనందంగా ఉన్నప్పుడు లేదా కలత చెందినప్పుడు సమీక్షలు ఇస్తారు; మిడిల్ గ్రౌండ్, మాట్లాడటానికి, చాలా నిశ్శబ్దంగా ఉంటుంది.
మీ సర్వేలకు ఎక్కువ మంది ప్రతిస్పందించాలని మరియు ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను అందించాలని మీరు కోరుకుంటే - కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అవిరామంగా పని చేయండి. ఈ కస్టమర్లలో కొంతమందిని ఆన్‌లైన్ సమీక్ష సైట్లలో మమ్మల్ని సమీక్షించమని మేము అడుగుతున్నాము.
చెడు సమీక్షలు ఒక పెద్ద అవకాశం, సమస్య కాదు.
మా సర్వేకు ప్రతిస్పందించే కస్టమర్ తమకు ఉత్పత్తితో సమస్య ఉందని భావిస్తే, దాన్ని పరిష్కరించడానికి మేము వెంటనే పని చేస్తాము. మీరు ఆ అభిప్రాయానికి అనుగుణంగా పనిచేయడానికి ఇష్టపడకపోతే అభిప్రాయాన్ని ఎందుకు అడగాలి?
అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ ఆన్‌లైన్‌లో ప్రతికూల సమీక్షను వదిలివేస్తే? మా కస్టమర్ సేవా బృందం నిరంతరం సైట్‌ను పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడానికి నేరుగా చేరుకుంటుంది.
మేము చేసే మొదటి పని కస్టమర్ విన్నట్లు అనిపించడం. సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడానికి చాలా త్వరగా వెళ్లండి మరియు సమస్యను పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు సమయం తీసుకోలేదని కొందరు అనుకుంటారు - మరియు ఇది కస్టమర్‌కు ఎలా అనిపించింది. వినండి, ప్రశ్నలు అడగండి, ఆపై కస్టమర్ యొక్క భావాలను ధృవీకరించండి. ఉదాహరణకు, 'మీరు చేయలేక పోవడం నిరాశపరిచింది ....'
అప్పుడు సమస్యను పరిష్కరించడంపై దృష్టి పెట్టండి, మీకు సమస్య అర్థం కావడం మాత్రమే తెలుసు, కానీ కస్టమర్‌కు నిజంగా ఏమి అవసరమో మీకు తెలుసు.
కస్టమర్ సంతోషంగా ఉన్న తర్వాత, వారి రేటింగ్‌ను సవరించమని మేము మర్యాదగా అడుగుతాము.
చాలా మంది అలా చేస్తారు - అన్ని తరువాత, వినియోగదారులు ప్రతికూల సమీక్షలను వదలడం లేదు. వారు సంతోషంగా ఉండాలని కోరుకుంటారు.
అయితే జాగ్రత్తగా ఉండండి - మీరు మీ సమీక్షలపై నిఘా ఉంచకపోతే, మీరు చాలా కోపంతో ఉన్న వ్యక్తులతో ముగుస్తుంది ఈ ఎక్స్పీడియా కస్టమర్ల వలె . సరళమైన ఆన్‌లైన్ శోధనతో, సంభావ్య కస్టమర్ ఈ ప్రతికూల రేటింగ్‌లను కనుగొంటారు. మిమ్మల్ని మీరు వారి బూట్లలో పెట్టుకోండి - మీరు ఈ ప్రొఫైల్ ఉన్న సంస్థ నుండి కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారా?
రేటింగ్స్ సంస్కృతి ప్రకారం మారవచ్చని మర్చిపోవద్దు.
మీరు ఎప్పుడైనా ఒకటి కంటే ఎక్కువ దేశాలకు చెందిన వ్యక్తులను కలిగి ఉన్న సర్వేలను నిర్వహించినట్లయితే, ఆ అంశం ఆధారంగా మాత్రమే స్కోర్‌లు మారుతూ ఉంటాయని మీకు తెలుసు. ఇది ఒక పర్యవేక్షకుడు ఒక ఉద్యోగిని 'అత్యుత్తమంగా' ఎలా రేట్ చేస్తాడో, మరొకరు అదే ఉద్యోగిని 'సగటు కంటే ఎక్కువ' గా రేట్ చేస్తారు. ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యత మారదు, కానీ సాంస్కృతిక నిబంధనలు మారుతాయి.
ఉదాహరణకు, అమెరికన్లు నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌లతో సాపేక్షంగా ఉదారంగా ఉంటారు, యూరోపియన్లు చాలా తక్కువగా ఉంటారు.
ప్రకారం చెక్‌మార్కెట్ ప్రతిపాదిత యూరోపియన్ ఎన్‌పిఎస్ వేరియంట్ , స్కేల్ ప్రతి వర్గానికి ఒక సంఖ్యను మార్చాలి.
మీరు మీ అంచనాలను సర్దుబాటు చేశారని మరియు తదనుగుణంగా మీరు ఎలా స్పందిస్తారో నిర్ధారించుకోండి: ఫ్రాన్స్‌లోని ఒక కస్టమర్ నుండి '7' U.S. లోని '8' వలె ఉంటుంది.
ఫలితాలను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలో మీకు తెలియకపోతే, సమస్య లేదు: మీ కస్టమర్లను మరింత వివరంగా అడగండి. మీరు సాంస్కృతిక నిబంధనల గురించి మరింత తెలుసుకోవడమే కాదు, ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క ముఖ్యమైన అంశం గురించి మీరు మరింత నేర్చుకుంటారు: మీ కస్టమర్‌లు.
