మార్జోరీ ఆడమ్స్, అధ్యక్షుడు / CEO ఫోర్లేన్ , యునైటెడ్ స్టేట్స్లో ఫైనాన్షియల్ టెక్నాలజీ కన్సల్టింగ్ సంస్థ.
రిటైల్ యొక్క ఒకటి కంటే ఎక్కువ మార్గదర్శక దిగ్గజం, 'కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనవాడు' అనే నినాదంతో ప్రమాణం చేశారు. ఈ సామెత ఉండగా కనుగొన్నారు 1909 లో హ్యారీ గోర్డాన్ సెల్ఫ్‌రిడ్జ్ చేత మరియు ఫ్లోర్ మేనేజర్‌లకు మరియు కొనుగోలుదారులను ఒకే విధంగా ఫిర్యాదు చేసే విధానంగా ఉంది, ఇది ఎల్లప్పుడూ సరైనది, ముఖ్యంగా వ్యాపారం నుండి వ్యాపారం (బి 2 బి) వాతావరణంలో?
నేను చెప్పను.
విధానంగా, ఇది దృ business మైన వ్యాపార భావనను కనబరుస్తుంది. కస్టమర్లు వారి ఇన్వాయిస్‌లను మీకు లైట్లు ఉంచడానికి మరియు మీ ఉద్యోగులకు చెల్లించడానికి, కొత్త కస్టమర్లను తీసుకురావడానికి మరియు మీ ఖ్యాతిని పెంచుకోవడానికి రిఫరల్‌లను అందించడానికి సహాయపడతారు. తక్షణ సమీక్షల వయస్సులో ఎల్లప్పుడూ ఇది నిజం. మీకు కస్టమర్లు లేకపోతే, మీకు వ్యాపారం ఉండదు.
కానీ ఆ కారణాలు మాత్రమే మీ కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనవని కాదు.
ఎమిలీ కాంపాగ్నో భర్త చిత్రం
'వేచి ఉండండి, కానీ కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనవాడు అని ఎవరైనా చెప్పడం మీరు ఎన్నిసార్లు విన్నారు. నా వ్యాపారాన్ని ఎలా నిర్వహించాలో నాకు తెలుసు మరియు నేను ఏమి చేయాలో తెలుసు. ' కస్టమర్ గురించి మాకు నేర్పించిన ప్రతిదీ ఉన్నప్పటికీ, మీరు మీ కోసం నిలబడటం ద్వారా మరియు మంచి అంచనాలను నెలకొల్పడం ద్వారా మీరు చాలా ఎక్కువ సాధిస్తారు మరియు మీ బాటమ్ లైన్‌ను మెరుగుపరుస్తారు.
కస్టమర్ విన్నట్లు నిర్ధారించుకోండి.
మీకు కస్టమర్ ఫిర్యాదు వచ్చినప్పుడు, వారితో అంగీకరించడానికి బదులుగా, మొదటి దశ ఏమిటంటే, problem హించిన సమస్యలో పాల్గొన్న ప్రతి ఒక్కరూ పరిస్థితిని అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవడం. మీరు వ్యాపార యజమాని అయినా లేదా జట్టు సభ్యుడైనా, మీరు మీ కస్టమర్‌లతో పారదర్శకతను ఏర్పరచుకుంటే తప్ప, మీరు నిరంతరం 'అతను చెప్పినది, ఆమె చెప్పింది' ఆట, మరియు ఎవరూ కోరుకోరు. బదులుగా, కస్టమర్లు తమ సత్యాన్ని మాట్లాడే ప్రతి వ్యక్తితో మాట్లాడగలగాలి. దాన్ని టేబుల్‌పైకి తీసుకెళ్ళి బృందంగా చర్చించండి.
ఫిర్యాదును వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి.
మీ భావోద్వేగాలను తొలగించండి మరియు కస్టమర్‌ను ప్రశాంతంగా వినండి, మీరు వినడానికి ఇష్టపడని విషయం మీకు చెప్పడానికి ప్రయత్నిస్తున్న స్నేహితుడితో మీరు చేయవచ్చు. మరియు, మిమ్మల్ని మీరు అడగడం గుర్తుంచుకోండి: కస్టమర్ ఈ ప్రత్యేక సందర్భంలో నిజమేనా? కస్టమర్‌ను వెంటనే సవాలు చేయవద్దు - బదులుగా, వారి అభిప్రాయానికి మరియు సమస్యను పరిష్కరించే అవకాశానికి ధన్యవాదాలు.
మీ దృష్టిని నిలుపుకోండి.
మీరు కస్టమర్ల ఫిర్యాదులను విన్నప్పటికీ, ఆ ఫిర్యాదులు మిమ్మల్ని మరియు మీ వ్యాపారాన్ని కోర్సు నుండి తీసివేయకుండా జాగ్రత్త వహించండి. కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు ఆధారంగా పెద్ద మార్పును మీరు చేయాలనుకోవడం లేదు, ఇది ఆలోచనాత్మకమైన మరియు ప్రణాళికతో కూడిన దీర్ఘకాలిక ప్రాజెక్ట్ నుండి తప్పుతుంది. కొంతమంది కస్టమర్లు మీరు వారి మనస్సులను చదవాలని ఆశించడం ద్వారా వారి స్వంత ఫిర్యాదులను సృష్టిస్తారు, మరియు ఒక ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ సంస్థలో, పరధ్యానం కూడా మీరు గడువును కోల్పోయేలా చేస్తుంది, ఇది వినియోగదారుల నుండి ఎక్కువ ఫిర్యాదులను కలిగిస్తుంది.
మీ సిబ్బంది గురించి ఆలోచించండి.
కస్టమర్లు ఏ విధమైన పరిణామాలు ఉంటాయని అనుకోకుండా ఒక సంస్థ లేదా నిర్దిష్ట ఉద్యోగిని స్లామ్ చేయడానికి సంకోచించరు. నా కంపెనీ ఫోర్లేన్ వద్ద, మా సిబ్బందిలో ఒకరి గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి కస్టమర్లను ఆఫ్‌లైన్ సమావేశాలు చేయడానికి మేము ఎప్పుడూ అనుమతించము. వారు ఫిర్యాదు చేసే వ్యక్తి వాస్తవానికి ఉన్నప్పుడు కస్టమర్ యొక్క వైఖరి ఎలా మృదువుగా ఉంటుందో ఆశ్చర్యంగా ఉంది.
టోనీ దుంపల వయస్సు ఎంత
రియల్ డేంజర్
సిబ్బంది గురించి మాట్లాడుతూ, మీ ఉద్యోగుల గురించి మాట్లాడుకుందాం - మీ కంపెనీ యొక్క అత్యంత విలువైన ఆస్తి. కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది అయితే, మీ ఉద్యోగుల్లో ఒకరు ఎప్పుడూ తప్పు. చేస్తుంది అది సరైనదేనా?
ఫిర్యాదులో ఎక్కువగా పాల్గొన్న ఉద్యోగిని పరిగణించండి. ఆమె స్పష్టంగా ఏదో తప్పు చేయకపోతే తప్ప, మీరు ఆమెను బ్యాకప్ చేస్తారని ఆమె తెలుసుకోవాలి. చెల్లుబాటు అయ్యే కేసు లేని కస్టమర్‌ను మీరు కోడ్ చేస్తున్నప్పుడు ఆ నిందితుడు ఉద్యోగి అక్కడ నిలబడవలసి వస్తే మీరు మీ వ్యాపారాన్ని దెబ్బతీస్తారు. భవిష్యత్ కస్టమర్ల అభిప్రాయాలు మరియు చట్టవిరుద్ధమైన పట్టుల కోసం ఆ ఉద్యోగి అప్రధానమైన, అప్రధానమైన మరియు కూర్చున్న బాతులా భావిస్తారు.
కస్టమర్ డబ్బుతో ఉన్నప్పుడు మీ బృందం గురించి ఎందుకు ఎక్కువ శ్రద్ధ వహించాలి? ఇది చాలా సులభం. నిర్వహణ ద్వారా వదిలివేయబడినట్లు భావించే ఉద్యోగులు ఒక సంస్థ కోసం తమ వంతు కృషి చేయరు. ఫలితంగా, మీ కస్టమర్ సేవ దీర్ఘకాలికంగా నష్టపోతుంది.
మీ స్వీట్ స్పాట్‌ను కనుగొనండి
కస్టమర్ ఫిర్యాదుల నేపథ్యంలో, మీరు కష్టతరమైన పనిని చేయవలసి ఉంటుంది: మీ కంపెనీకి వినియోగదారులందరూ సరైనవారు కాదని అర్థం చేసుకోండి.
క్లయింట్‌ను ఎందుకు ఎక్కువ కాలం తొలగించలేదని నేను అప్పుడప్పుడు అడుగుతాను. ప్రతి ఒక్కరూ మాకు మంచి క్లయింట్ కాలేరు మరియు వారు కాకపోతే, మేము వారికి మంచి కన్సల్టెంట్ కాదు.
కెవిన్ జేమ్స్ భార్య మరియు పిల్లలు 2013
మేము చూసినట్లుగా, అన్ని సమయాలలో ఎవరూ సరిగ్గా లేరు. మీ ఉత్తమ కస్టమర్లను ఏది ఉత్తమంగా మారుస్తుందో అంచనా వేయడానికి కొంత సమయం కేటాయించండి - ఆపై క్రొత్త ప్రొవైడర్‌ను కనుగొనాల్సిన అవసరం ఉన్న వాటిని మీరు వెంటనే చూస్తారు. గుర్తుంచుకోండి, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది కాదు.
