మేము చాలా కాలం నుండి సేవా రూపకల్పన విషయం గురించి వ్రాస్తున్నాము మరియు పని చేస్తున్నాము, మేము ఈ విషయాన్ని మొదట తీసుకువచ్చినప్పుడు మనం ఏమి మాట్లాడుతున్నామో ప్రజలకు ఎల్లప్పుడూ తెలియదని మేము అప్పుడప్పుడు మర్చిపోతాము. మేము ముందుకు వచ్చిన పని నిర్వచనం ఇక్కడ ఉంది: సేవా రూపకల్పన మీరు చేసేది, తద్వారా మీ కస్టమర్లు ప్రతిసారీ మీరు పొందాలనుకునే అనుభవాన్ని పొందుతారు. కస్టమర్ మరియు కంపెనీ ఇంటరాక్షన్ యొక్క ప్రతి దశ మరియు కారకాల యొక్క పున ima రూపకల్పన, పున - సృష్టి మరియు పునరాలోచనలో ఇది ఉంటుంది, విక్రయించబడుతున్న దానితో సంబంధం లేకుండా మరియు లావాదేవీ వాస్తవానికి సంభవిస్తుందా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా, ఆ కస్టమర్‌ను సంతృప్తి పరచడానికి మరియు మీ వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలను ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి.
చివరగా మేము అందరికీ తెలిసిన రెండు భిన్నమైన, చాలా విజయవంతమైన సేవా డిజైన్లను ఉపయోగించి గొప్ప సత్వరమార్గంతో ముందుకు వచ్చాము: స్టార్‌బక్స్ వర్సెస్ డంకిన్ డోనట్స్. రెండూ విజయవంతమైన వ్యాపారాలు, రెండూ ప్రసిద్ధ బ్రాండ్లు, ప్రతి దాని లోగోల నుండి తక్షణమే గుర్తించబడతాయి మరియు ప్రతి దాని యొక్క తీవ్రమైన అభిమానులు ఉన్నారు. (ఇది ఇంకా జరగలేదు, ఒక వర్సెస్‌ను ఇష్టపడే వ్యక్తుల నిండిన గదిని అడిగినప్పుడు, మరొకరికి బలమైన ప్రాధాన్యత లేని కాఫీ వ్యక్తిని మేము కనుగొంటాము.)
క్వామే బ్రౌన్ విలువ ఎంత
ఇట్స్ నాట్ ది కాఫీ
ఒకరికి వ్యతిరేకంగా మరొకరికి ఎందుకు ప్రాధాన్యత ఇస్తారని మేము ప్రజలను అడిగినప్పుడు ఇది ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది. సమాధానం చాలా అరుదుగా కాఫీతోనే కానీ అనుభవంతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఆలోచించే క్లే క్రిస్టెన్సేన్ ఆలోచనకు మించి ఇది 'ఉద్యోగం' కస్టమర్లు వాటిని 'నియమించుకుంటున్నారు'. డంకిన్ భక్తులు పట్టుకుని వెళ్లాలని కోరుకుంటారు; మంచ్కిన్స్ కారు యొక్క కప్ హోల్డర్‌కు సరిపోయే శక్తివంతమైన, దాదాపు-నియాన్ రంగులతో అలంకరించబడిన కప్పుల్లో పంపిణీ చేయడం వంటి చిన్న మెరుగులను వారు అభినందిస్తున్నారు. డంకిన్ 'కనీస-ఫస్ మెనుని జాగ్రత్తగా తయారుచేసాడు, అది వేగంగా తయారు చేయవచ్చు (మరియు అనుకూలీకరించవచ్చు).
స్టార్‌బక్స్ స్టాల్‌వార్ట్‌లు ఓదార్పునిచ్చే లైటింగ్‌ను ఇష్టపడతారు, వారు ఉండగలరు (మరియు ఉండగలరు మరియు ఉండగలరు), స్టార్‌బక్స్ మీ 'మూడవ స్థానం' (పని మరియు ఇంటి తర్వాత) హృదయానికి స్థాపకుడు హోవార్డ్ షుల్ట్జ్ యొక్క భావనను, మరియు చేతితో రూపొందించిన కాఫీ సమ్మేళనాలు కలయికలు 80,000 కంటే ఎక్కువ.
వారిద్దరూ కెఫిన్ మరియు పిండి పదార్థాలను అమ్ముతారు, కానీ అంతకంటే ఎక్కువ, వారు ప్రతి ఒక్కరూ చాలా భిన్నమైన అనుభవాన్ని విక్రయిస్తున్నారు. ప్రతి ఒక్కరూ మరొకరి పుస్తకం నుండి కొన్ని పేజీలను తీసుకున్నారని ఇప్పుడు మీరు వాదించవచ్చు. స్టార్‌బక్స్ అనువర్తనం మీ కాఫీని ఆర్డర్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది కాబట్టి మీరు పట్టుకుని వెళ్లవచ్చు; డంకిన్ దాని స్వంత కొన్ని అందమైన ఫాన్సీ కాఫీ కాంబోలను కలిగి ఉంది మరియు స్టోర్‌లోని వీడియో మెను తగినంతగా మనోహరంగా ఉంది (ఒకరు, మనలో కనీసం ఒకరు) సమావేశాన్ని కొంతకాలం చూడటం imagine హించగలరు.
అనుభవాన్ని రూపకల్పన చేయడం
కానీ ఈ కదలికలు అంటే కంపెనీ తన బ్రాండ్‌ను వక్రీకరిస్తుందని లేదా దాని ప్రధాన వ్యూహాన్ని వదలివేయడం అంటే సేవా రూపకల్పన యొక్క పాయింట్‌ను కోల్పోవడమే. ఇది మొత్తం అనుభవం, మరియు ఆ అనుభవం కస్టమర్‌కు ఎలా అనిపిస్తుంది.
మీరు మీ స్టార్‌బక్స్ ఐస్‌డ్-కార్మెల్ మాకియాటోను అనువర్తనంలో ముందే ఆర్డర్ చేసి, దానిని తీసుకెళ్లండి, మీరు స్టార్‌బక్స్‌లో ఉన్నట్లు మీకు ఇప్పటికీ అనిపిస్తుందని మేము పందెం వేయబోతున్నాం, లైటింగ్, కుర్చీలు, మ్యాచ్‌లు, సంగీతం, మీరు వెళ్ళే గుంపు యొక్క టేనర్. అదేవిధంగా, డంకిన్ నుండి వచ్చిన సాధారణ హాట్ డ్రింక్ ఇప్పటికీ మీకు 'అమెరికా రన్స్ ఆన్ డంకిన్' ను ఇంత శక్తివంతమైన నినాదంగా చేసిన సమర్థత యొక్క చురుకైన భావాన్ని ఇస్తుంది.
మీరు విక్రయిస్తున్న ఉత్పత్తికి మించి ఆలోచించండి మరియు బదులుగా మీరు సృష్టిస్తున్న అనుభవం గురించి మరియు మీ వ్యూహం మరియు బ్రాండ్‌లో ఎలా ఆడుతుందో ఆలోచించండి.
