ప్రధాన అమ్మకాలు ఆలస్యంగా ఉన్నప్పుడు విమానయాన సంస్థలు క్షమాపణ చెప్పాలా? లేదు, మరియు మీరు బహుశా అదే తప్పు చేస్తున్నారు.

ఆలస్యంగా ఉన్నప్పుడు విమానయాన సంస్థలు క్షమాపణ చెప్పాలా? లేదు, మరియు మీరు బహుశా అదే తప్పు చేస్తున్నారు.

రేపు మీ జాతకం

ఈ వారం ప్రారంభంలో నేను అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ విమానంలో ఫిల్లి నుండి చికాగోకు వెళ్తున్నాను. మేము ఉదయం 10:30 గంటలకు రావాల్సి ఉంది. మేము మధ్యాహ్నం 4:30 గంటలకు చేరుకున్నాము. ఎందుకు పెద్ద ఆలస్యం? ఆ రోజు చికాగోలో ఆరు అంగుళాల మంచు కురిసింది. ఓ'హేర్ శుభ్రపరచడం కోసం చాలాసార్లు మూసివేయాల్సి వచ్చింది. ఓహ్, మరియు ఒక విమానం skidded ఆఫ్ రన్వే.

అయినప్పటికీ, ఆ మధ్యాహ్నం మేము విమానం ఎక్కినప్పుడు (రెండవ సారి) హెడ్ ఫ్లైట్ అటెండెంట్ మరియు పైలట్ ఇద్దరూ ఆలస్యం చేసినందుకు క్షమాపణలు చెప్పారు.

నేను ప్రయాణించేటప్పుడు ఇది చాలా జరుగుతుంది. విమాన ప్రయాణాన్ని ఆలస్యం చేసే దేనికైనా క్షమాపణ చెప్పడానికి విమానయాన సంస్థలు ఎల్లప్పుడూ చాలా త్వరగా ఉంటాయి. అమెరికన్ ఎయిర్‌లైన్స్ వాతావరణాన్ని నియంత్రించలేవు. వారు ఓ'హేర్ వద్ద రన్వేలను దున్నుతారు. నిర్వహణ సమస్య ఉన్న ప్రతిసారీ వారు cannot హించలేరు. వారు విమానాశ్రయం యొక్క విమాన నియంత్రణతో వాదించే స్థితిలో లేరు. గత సంవత్సరం లండన్ వెళ్లే విమానంలో ఒక ప్రయాణీకుడు అనారోగ్యానికి గురయ్యాడు మరియు ఆమె కెనడాలో అడుగుపెట్టవలసి వచ్చింది, తద్వారా ఆమెకు అత్యవసర సంరక్షణ లభిస్తుంది (ఆమె సరే). దానికి కెప్టెన్ క్షమాపణలు కూడా చెప్పాడు!

ఇరుకైన సీటింగ్, గట్టి షెడ్యూల్, ఓవర్ బుకింగ్స్ మరియు అన్ని నికెల్-అండ్-డైమింగ్ వంటి విమానయాన సంస్థలకు క్షమాపణ చెప్పడానికి చాలా విషయాలు ఉన్నాయని మీరు చెబుతారు మరియు నేను దానితో వాదించను.

అయితే విమానంలో సమయానికి బయలుదేరడానికి జరగాల్సిన అన్ని విషయాలను మీరు ఎప్పుడైనా ఆలోచించారా? ఇన్‌కమింగ్ విమానం అక్కడ ఉండాలి. ఒక సిబ్బంది అక్కడ ఉండాలి. మరుగుదొడ్లు పని చేయాలి. ఇంజిన్ దాని అన్ని పరీక్షలలో ఉత్తీర్ణత సాధించాలి. విమానాశ్రయం సమర్థవంతంగా నడుపాల్సిన అవసరం ఉంది. వాతావరణం బాగుండాలి. ప్రయాణీకులందరూ ప్రవర్తించాల్సిన అవసరం ఉంది. భద్రతా తనిఖీలు విజయవంతం కావాలి. ఫ్లైట్ అటెండెంట్ యొక్క సీట్ బెల్ట్ పనిచేయకపోవడంతో నేను ప్రయాణిస్తున్న ఒక విమానం గంట ఆలస్యం అయింది. సీట్ బెల్ట్! ఏ విమానం అయినా ఆకాశంలోకి రావడం ఒక అద్భుతం, ఇంకా ఒంటరిగా సురక్షితంగా మరియు ఎక్కువగా గమ్యస్థానానికి చేరుకుంటుంది. ఈ విమానయాన సంస్థలలో పనిచేసే ప్రజలకు మేము కృతజ్ఞతలు తెలుపుకోవాలి. వారు క్షమాపణలు చెప్పాల్సిన అవసరం లేదు.

వ్యాపార నాయకులుగా, మనమందరం ఇంత క్షమాపణ చెప్పాలా? కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌ను శాంతింపచేయడానికి క్షమాపణ చెప్పడం ఉత్తమ మార్గం అని మరియు వారు సరైన స్థితిలో ఉన్నట్లుగా ప్రజలు చికిత్స పొందుతున్నప్పుడు వారు బాగా స్పందిస్తారని చెప్పే అధ్యయనాలు పుష్కలంగా ఉన్నాయని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. కానీ క్షమాపణ చెప్పడం ప్రాథమికంగా మేము తప్పు అని చెప్పడం లేదా? మీ వ్యాపారం ఒక సమస్యకు నిజాయితీగా కారణమైతే, అప్పుడు అన్ని విధాలుగా ముందుకు సాగండి మరియు బాధ్యత తీసుకోండి. నా విమానంలో ఉన్న సిబ్బంది వారితో సంబంధం లేని విషయాలకు క్షమాపణలు చెప్పినప్పుడు అది నన్ను చికాకుపెడుతుంది.

నేను క్షమాపణ చెప్పడానికి నిరాకరిస్తున్నాను.

కోలిన్ ఓ డోనోగ్‌ను వివాహం చేసుకున్నాడు

విషయాలు తప్పుగా ఉన్నప్పుడు 'క్షమించండి' అని చెప్పకూడదని నా వ్యాపారంలో నేను ఒక పాయింట్‌ని చేస్తున్నాను, మనం తప్పుగా తప్ప. నేను 'నిరాశ' లేదా 'నిరాశ' లేదా 'ఆందోళన' కావచ్చు. విషయాలు సరిగ్గా జరగనప్పుడు నేను తాదాత్మ్యం, కోపం మరియు కోపాన్ని కూడా పంచుకోగలను. కానీ - విమానయాన సంస్థల మాదిరిగా - మనమందరం మనం చేయగలిగినంత ఉత్తమంగా చేస్తున్నాము మరియు చాలా సందర్భాల్లో, మా నియంత్రణకు వెలుపల ఉన్న అంశాలు విషయాలు ఆఫ్-కోర్సుకు కారణమవుతాయి. అది జరిగినప్పుడు నేను క్షమాపణ చెప్పను, ఎందుకంటే ఇది నా వ్యాపారాన్ని వాపసు, దావాలు, వ్యాజ్యాల కోసం సంభావ్య డిమాండ్లకు బహిర్గతం చేస్తుంది.

వీటన్నింటినీ కవర్ చేయడానికి విమానయాన సంస్థలు తగినంత లోతైన పాకెట్స్ కలిగి ఉండవచ్చు. కానీ చాలా వ్యాపారాలు అలా చేయవు. కాబట్టి యాజమాన్యాన్ని తీసుకోండి మరియు అది మీ తప్పు అయినప్పుడు క్షమాపణ చెప్పండి. లేకపోతే, తాదాత్మ్యం. పరిష్కరించండి. ముందుకు సాగండి.

ఆసక్తికరమైన కథనాలు