గొప్ప కస్టమర్ సమీక్షలు అమ్మకాలను పెంచగలవు, చెడు సమీక్షలు వారిని బాధించగలవు - అవి స్పష్టమైన సహసంబంధాలు. మంచి మరియు చెడు సమీక్షల మధ్య నిష్పత్తి కూడా సమీక్షల కంటే చాలా ముఖ్యమైనదని మీకు తెలుసా? ఇది నిజం, మరియు ఇది మీ విజయాన్ని సాధించగలదు లేదా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది.
కస్టమర్లు మీ బ్రాండ్‌తో ఎలా వ్యవహరిస్తారో అర్థం చేసుకోవడం మరియు మీరు సృష్టించిన కస్టమర్ అనుభవం మీ విజయంలో చాలా అవసరం. కింది వాటిని పరిశీలించండి:
కస్టమర్లు అసంతృప్తిగా ఉన్నప్పుడు, వారు మళ్ళీ కంపెనీతో వ్యాపారం చేయని 91 శాతం అవకాశం ఉంది (లీ రిసోర్సెస్).
అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు సాధారణంగా తొమ్మిది నుండి 15 మంది ఇతర వ్యక్తులకు వారి అనుభవం గురించి చెబుతారు; కొందరు 20 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ (వైట్ హౌస్ ఆఫీస్ ఆఫ్ కన్స్యూమర్ అఫైర్స్) చెబుతారు.
ప్రతికూల కస్టమర్ అనుభవం 86 శాతం మంది వినియోగదారులు ఒక సంస్థతో వ్యాపారం చేయడం మానేయడానికి కారణం (కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్).
మంచి కస్టమర్ అనుభవాలు 42 శాతం వినియోగదారులను మళ్లీ కొనుగోలు చేయడానికి దారితీస్తాయి (జెండెస్క్ కస్టమర్ సర్వీస్ స్టడీ).
లెటోయా లక్కెట్ ఎంత ఎత్తు
ప్రతికూల కస్టమర్ అనుభవాలు చెడు సమీక్షలకు దారి తీస్తాయి మరియు చెడు సమీక్ష తీవ్రమైన నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది - పరిష్కరించడానికి మంచి సమీక్ష కంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుంది. మంచి-నుండి-చెడు సమీక్ష నిష్పత్తి వెనుక సిద్ధాంతాన్ని పొందడానికి పఠనాన్ని కొనసాగించండి మరియు మీరు దానిని మీకు అనుకూలంగా ఎలా ఉపయోగించవచ్చో తెలుసుకోండి.
నిష్పత్తి వెల్లడించింది
నిష్పత్తి ఇక్కడ ఉంది: ఒకే ప్రతికూల సమీక్ష యొక్క నష్టాన్ని రద్దు చేయడానికి సుమారు 40 సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాలు పడుతుంది. ఈ నిష్పత్తి మానవ ప్రవర్తన, గణిత మరియు తర్కం కలయిక నుండి తీసుకోబడింది. నేను దీన్ని ఎలా కనుగొన్నాను అనేది ఇక్కడ ఉంది:
ప్రతికూల అనుభవం ఉన్న కస్టమర్ చెడు సమీక్షను వదిలివేయడం ద్వారా ఆ అనుభవాన్ని పంచుకునే అవకాశం ఉంది .
సానుకూల అనుభవం ఉన్న కస్టమర్, మరోవైపు, మంచి సమీక్షను వదిలివేసే అవకాశం లేదు. నా అనుభవంలో, సంతోషంగా ఉన్న 10 మంది కస్టమర్లలో ఒకరు మాత్రమే మంచి సమీక్షను వదిలివేస్తారు.
మీ కంపెనీ లేదా ఉత్పత్తి రేటింగ్ (సాధారణంగా ఐదు నక్షత్రాలలో) మంచి మరియు చెడు సమీక్షల మొత్తం సగటును ప్రతిబింబిస్తుంది. కాబట్టి మీ లక్ష్యం మొత్తం నాలుగు నక్షత్రాల రేటింగ్‌ను కొనసాగించాలంటే, ప్రతి వన్-స్టార్ సమీక్ష కోసం మీకు నాలుగు ఫైవ్-స్టార్ సమీక్షలు అవసరం.
ప్రతి 10 సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లలో ఒకరు మాత్రమే సానుకూల ఫైవ్-స్టార్ సమీక్షను వదిలివేస్తారని uming హిస్తే, మరియు ప్రతి వన్-స్టార్ సమీక్ష కోసం నాలుగు ఫైవ్-స్టార్ సమీక్షలు అవసరమని తెలుసుకోవడం, మీరు 40 సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాలను తీసుకుంటారని మీరు గుర్తించవచ్చు. ఒకే చెడు సమీక్ష.
ఇవన్నీ విస్మరించడానికి వాస్తవంగా అసాధ్యమైన మంచి-నుండి-చెడు సమీక్ష నిష్పత్తిని చేస్తుంది. నేను నా కంపెనీతో ఈ ప్రత్యక్షంగా చూశాను మరియు గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడం ద్వారా గొప్ప సమీక్షలను పొందే ప్రాముఖ్యతను ఇది పెంచుతుంది.
గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలు అమూల్యమైనవి
సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాలు మరియు రేటింగ్‌లు మీ వ్యాపారానికి ప్రయోజనం చేకూర్చే అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. ఇక్కడ కొన్ని ఉన్నాయి.
అమ్మకాలు పెరిగాయి. ఒక లో జెండెస్క్ చేసిన అధ్యయనం , 88 శాతం కస్టమర్లు వారి కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసిన ఆన్‌లైన్ సమీక్షను చదివారు.
బ్రాండ్ ఖ్యాతి. మంచి సమీక్షలు మీ చివరలో అదనపు పని లేకుండా మీ బ్రాండ్ యొక్క ఖ్యాతిని పెంచుతాయి.
అలెక్స్ సంచలన నికర విలువ 2015
ఉచిత మార్కెటింగ్. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు విలువైన మాటల మార్కెటింగ్‌ను అందిస్తారు మరియు తరచూ మీ అతిపెద్ద న్యాయవాదులు అని నిరూపిస్తారు. ఒక ప్రకారం అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ అధ్యయనం , 42 శాతం మంది వినియోగదారులు కుటుంబ సభ్యుడు లేదా స్నేహితుడి నుండి వచ్చిన సిఫార్సు అమ్మకం లేదా ప్రమోషన్ కంటే వారి కొనుగోలును ఎక్కువగా ప్రభావితం చేస్తుందని చెప్పారు.
ఉత్పత్తి మరియు సంస్థ ధ్రువీకరణ. మీరు డబ్బును పెంచుతుంటే, పెట్టుబడిదారులు మరియు భాగస్వాములు మీ రేటింగ్స్ మరియు సమీక్షలను నిస్సందేహంగా చూస్తారు. మీరు పెట్టుబడి పెట్టవలసిన గొప్ప సంస్థ ఉందని బలమైన రేటింగ్ ధృవీకరిస్తుంది.
ప్రచార సామగ్రి. గొప్ప సమీక్షలను మీ వెబ్‌సైట్‌లో, మీ మార్కెటింగ్ క్రియేటివ్‌లలో మరియు మీ సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ ప్రచారంలో భాగంగా టెస్టిమోనియల్‌గా ఉపయోగించవచ్చు.
ఒకే పరిష్కారం ఉంది
ఒకే చెడు సమీక్ష 40 మంచి కస్టమర్ అనుభవాల విలువను చర్యరద్దు చేయగలిగితే, కస్టమర్ సంతృప్తిపై దృష్టి పెట్టడం ఉత్తమ పరిష్కారం. ఇది ఇప్పటికే కాకపోతే, కస్టమర్ ఆనందం మీ వ్యాపారానికి ఉత్పత్తి లేదా సేవకు అంతే ముఖ్యమైనది.
కస్టమర్ ఆనందానికి ఇక్కడ మూడు కీలు ఉన్నాయి.
ఉత్పత్తి నాణ్యత. మీ ఉత్పత్తి, సేవ లేదా అనువర్తనం మీరు వాగ్దానం చేసిన విలువను నమ్మదగిన మార్గంలో అందించాలి. మీ కస్టమర్లలో 99 శాతం మంది ఎప్పుడూ కస్టమర్ సేవను పిలవని విధంగా ఇది బాగా పని చేయాలి.
వినియోగదారుల సేవ. గొప్ప కస్టమర్ సేవ చెడు సమీక్షలను నిరోధించడమే కాదు, ఇది మీ బ్రాండ్‌ను నిర్వచించడంలో కూడా సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ సేవా సమీకరణానికి సంబంధించిన కీలలో సమర్థులైన మరియు కారుణ్యమైన ప్రతినిధులు, పెరుగుదలలను సమర్థవంతంగా నిర్వహించగల మేనేజర్, బహుళ సంప్రదింపు మార్గాలు (ఇమెయిల్, ఫోన్, చాట్ మొదలైనవి) మరియు సౌకర్యవంతమైన పని గంటలు ఉన్నాయి.
వినియోగదారులకు అవగాహన కల్పిస్తోంది. నేను ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో వినియోగదారులకు అవగాహన కల్పించే న్యాయవాదిని. ఉదాహరణకు, స్కైబెల్‌లోని మా కస్టమర్లలో కొందరు మా వీడియో డోర్‌బెల్‌లోని మోషన్ సెన్సార్ వెంటనే సక్రియం చేయలేదని ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, మేము ఐదు నుండి 10-సెకన్ల ఆలస్యాన్ని ఎందుకు జోడించామో వివరిస్తూ ప్రతిస్పందించాము. ఒకసారి చదువుకున్న తర్వాత, మా కస్టమర్లు నిరాశకు బదులు ఫీచర్‌కు కృతజ్ఞతలు తెలిపారు.
మీరు కస్టమర్ ఆనందాన్ని పెంచడంపై దృష్టి పెట్టినప్పుడు, చెడు సమీక్షలకు దారితీసే ప్రతికూల అనుభవాలను నిరోధించడంలో ఇది సహాయపడుతుంది. మరియు, గణిత ప్రకారం, మంచి సమీక్షలను పొందడం కంటే చెడు సమీక్షలను నివారించడం చాలా ముఖ్యం.
సానుకూల కస్టమర్ సమీక్షలు మీ విజయానికి ముఖ్యమైన కారకాల్లో ఒకటి, మరియు అత్యుత్తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం ద్వారా వాటిని పొందడానికి ఖచ్చితంగా మార్గం. కస్టమర్ సమీక్ష నిష్పత్తిని అర్థం చేసుకోవడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి, ఆపై మీ ఉత్పత్తి, కస్టమర్ సేవ మరియు విద్యా ప్రయత్నాలను అంచనా వేయండి. అలా చేయడం వలన మీరు కస్టమర్ సంతృప్తిని సాధించడంలో సహాయపడతారు మరియు తారుమారు చేయడానికి చాలా సవాలుగా ఉన్న చెడు సమీక్షలను నివారించవచ్చు.
