కొన్ని సంవత్సరాల వెనక్కి వెళ్ళు, మరియు కోహ్ల్స్ వద్ద విషయాలు సరిగ్గా ఉన్నట్లు అనిపించింది. మంచి కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్. సమర్థవంతమైన జాబితా నిర్వహణ. మరియు రిటైల్ అపోకలిప్స్ యొక్క తీవ్రత నుండి దుకాణాన్ని రక్షించడంలో సహాయపడిన మంచి స్థానాలు.
అదే సమయంలో, కోహ్ల్స్ కొత్త దుకాణదారులపై గెలవలేదు. దాని కస్టమర్లు వృద్ధాప్యంలో పెరుగుతున్నారు, కాని ఆదాయం నిలిచిపోయింది. ఇ-కామర్స్ యుద్ధాల్లో కంపెనీ అమెజాన్ (మరియు టార్గెట్ వంటి ఇతర పోటీదారులు) కంటే చాలా వెనుకబడి ఉంది.
ఈ రోజుకు వేగంగా ముందుకు: కోహ్ల్ కేవలం రెండు సంవత్సరాల సానుకూల అమ్మకాల వృద్ధిని నివేదించింది,
2010 నుండి దాని అతిపెద్ద పెరుగుదల. వాల్ స్ట్రీట్ expected హించిన దాని కంటే ఆదాయాలు మెరుగ్గా ఉన్నాయి మరియు స్టాక్ ధర పెరుగుతోంది.
కోహ్ల్ దీన్ని ఎలా చేశాడు?
రాబ్ మార్సియానో వయస్సు ఎంత
కోహ్ల్ v చిత్యానికి తిరిగి రావడంపై అనేక రకాల కదలికలు ఉన్నాయి, కానీ చాలా ముఖ్యమైనది:
అమెజాన్‌తో భాగస్వామి కావాలని కోహ్ల్స్ నిర్ణయించుకున్నాడు.
2017 అక్టోబర్ నుండి, కోహ్ల్స్ ఒక తీవ్రమైన చొరవను ప్రారంభించాడు: ఇది అమెజాన్ ఉత్పత్తుల యొక్క ఉచిత రాబడిని అంగీకరించడం ప్రారంభించింది.
అంటే కస్టమర్లు ఎంచుకున్న కోహ్ల్ స్టోర్స్‌లోకి వెళ్లి అసలు ప్యాకేజింగ్ మరియు బాక్స్ లేకుండా అమెజాన్‌లో కొనుగోలు చేసిన వాటిని తిరిగి ఇవ్వవచ్చు. ఉత్పత్తిని మరియు దాని లాజిస్టిక్స్ మౌలిక సదుపాయాలను ప్యాకేజీ చేయడానికి కోహ్ల్ తన స్వంత వనరులను అమెజాన్‌కు తిరిగి రవాణా చేస్తుంది.
'ఈ సేవ గురించి మా కస్టమర్లు మరియు అమెజాన్ కస్టమర్లు ఎంత ఉత్సాహంగా ఉన్నారో మనం చూస్తున్న అతి ముఖ్యమైన విషయం నేను భావిస్తున్నాను' కోహ్ల్ సీఈఓ మిచెల్ గ్యాస్ ఇటీవల పెట్టుబడిదారులకు చెప్పారు. 'ఇది నిజంగా ప్రత్యేకమైనది. వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వడానికి ఇది చాలా ఇబ్బంది పడుతుంది. '
అమెజాన్ రిటర్న్ కార్యక్రమంలో ప్రస్తుతం వంద దుకాణాలు పాల్గొంటాయి. అదనంగా, కోహ్ల్స్ ఇప్పుడు ఎంచుకున్న అమెజాన్ ఉత్పత్తులను - ఎకో లైన్ ఆఫ్ వాయిస్-యాక్టివేటెడ్ వర్చువల్ అసిస్టెంట్లు మరియు కిండ్ల్ రీడర్స్ వంటివి 200 కంటే ఎక్కువ దుకాణాల్లో విక్రయిస్తుంది.
'పెద్ద ఆలోచన ఏమిటంటే ఇది భిన్నంగా ఆలోచించడం మాకు నేర్పుతోంది' అని గ్యాస్ చెప్పారు.
'భిన్నంగా ఆలోచించండి.'
రిటైల్ పరిశ్రమను అమెజాన్ దెబ్బతీస్తుందని కోహ్ల్‌కు తెలుసు. అమెజాన్‌ను సొంత ఆటతో ఓడించటానికి మార్గం లేదని దీనికి తెలుసు.
కాబట్టి ఆ అంతరాయం నుండి లబ్ది పొందేటప్పుడు అమెజాన్ విలువను అందించడానికి ఒక మార్గాన్ని ఎందుకు కనుగొనలేదు?
బాగా స్థిరపడిన రివార్డులు మరియు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను ఉపయోగించి కస్టమర్లను ఎలా నిలుపుకోవాలో కోహ్ల్‌కు తెలుసు అని గుర్తుంచుకోండి. దీని సమస్య ఏమిటంటే, యువ దుకాణదారులను ఆకర్షించడానికి మరియు కస్టమర్ బేస్ విస్తరించడానికి ఇది చాలా కష్టపడింది.
యువ తరాలు ఇప్పటికే అమెజాన్‌లో కొనడం అలవాటు చేసుకున్నారు. ఆ కస్టమర్లకు పెయిన్ పాయింట్ పరిష్కరించడం ద్వారా, కోహ్ల్స్ వారి దుకాణాలలోకి ప్రవేశిస్తున్నారు. (అమెజాన్ రిటర్న్ కార్యక్రమంలో పాల్గొన్న దుకాణాలు సగటున 13.5 శాతం ఎక్కువ ట్రాఫిక్ ఉన్నట్లు విశ్లేషకులు కనుగొన్నారు, CNN నివేదిక ప్రకారం.)
మరియు ఆ కస్టమర్లు అక్కడకు వచ్చిన తర్వాత, వారు కోహ్ల్ నుండి నేరుగా వారికి అవసరమైన లేదా కావలసిన ఇతర ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉంది.
సాంప్రదాయ చిల్లర వ్యాపారులు తమ బలాన్ని పెంచుకోవటానికి వెలుపల ఆలోచనా విధానాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారనేదానికి ధైర్యమైన చర్య గొప్ప ఉదాహరణ. ( అమెజాన్ యుగంలో వృద్ధి చెందడానికి అద్భుతమైన వ్యూహాన్ని ఉపయోగిస్తున్న సంస్థకు బెస్ట్ బై మరొక ఉదాహరణ .)
కానీ అమెజాన్ భాగస్వామ్యం కోహ్ల్ విషయాలను కదిలించడానికి ఏర్పాటు చేసిన ఆలోచనలలో ఒకటి.
ఉదాహరణకు, దుకాణాలను మూసివేయడం ద్వారా కాకుండా వాటిని కుదించడం ద్వారా తగ్గించే కొన్ని ప్రధాన రిటైలర్లలో కోహ్ల్స్ ఒకటి. కోహ్ల్స్ తన దుకాణాలను తక్కువ నిల్వ చేసి, ఆపై భాగస్వామి వ్యాపారాలకు మిగిలిన స్థలాన్ని ఉపసంహరించుకోవడం ద్వారా దీన్ని చేస్తుంది. వేగంగా పెరుగుతున్న కిరాణా ఆల్డి తన మొదటి దుకాణాన్ని గత నెలలో తగ్గించిన కోహ్ల్‌లో ప్రారంభించింది. గత వారం, కోహ్ల్ ప్రకటించారు 2019 లో తన 10 దుకాణాల పక్కన ప్లానెట్ ఫిట్‌నెస్‌కు స్థలాన్ని లీజుకు ఇచ్చింది.
గెలుపు-గెలుపు దృష్టాంతాన్ని ఉత్పత్తి చేయడమే లక్ష్యం: కోహ్ల్ అద్దె ఆదాయాన్ని పొందుతాడు మరియు రెండు వ్యాపారాలు పెరిగిన పాదాల ట్రాఫిక్ నుండి ప్రయోజనం పొందుతాయి.
ఇలాంటి సృజనాత్మక ఆలోచనలు గ్యాస్ మొదటి స్థానంలో కోహ్ల్‌తో ముగించడానికి ఒక కారణం. మునుపటి కోహ్ల్ యొక్క CEO కెవిన్ మాన్సెల్ రిటైల్ విషయంలో భిన్నమైన విధానాన్ని తీసుకోగల మరియు రిస్క్ తీసుకోవటానికి భయపడని వారసుడిని కోరుకున్నారు. గ్యాస్ 17 సంవత్సరాలు స్టార్‌బక్స్‌తో గడిపాడు మరియు ఆ సంస్థ యొక్క బహుళ బిలియన్ డాలర్ల పానీయం: ఫ్రాప్పూసినోను సృష్టించడానికి సహాయం చేసిన ఘనత.
గ్యాస్ సరైన దిశలో కదలకుండా ఉండగలదా అని సమయం చెబుతుంది. కానీ ప్రస్తుతానికి, ఆమె సంస్థ యొక్క కదలికలు ఫలితమిస్తున్నట్లు కనిపిస్తున్నాయి:
భవిష్యత్తును ఆలింగనం చేసుకోండి. స్మార్ట్ రిస్క్ తీసుకోండి. మీ బలాన్ని పెంచుకోండి.
మరియు మీరు వారిని ఓడించలేనప్పుడు, వారిని చేరండి.
