వ్యాపారం శాశ్వత విజయం కోసం సంతోషకరమైన కస్టమర్లపై ఆధారపడి ఉంటుంది. దురదృష్టవశాత్తు, కస్టమర్ సేవా సమస్యలను నివారించడానికి మీరు ఏ చర్యలు తీసుకున్నా, ప్రతి క్లయింట్ సంతోషంగా ఉండరు.
కోపానికి వారి కారణం సమర్థించబడుతుందో లేదో, మీరు పరిస్థితిని మరియు వ్యక్తి యొక్క సమస్యలను పరిష్కరించాలి. మీరు ప్రతిస్పందించే విధానం చివరకు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌కు మరియు మీ కంపెనీతో మళ్లీ వ్యాపారం చేయడానికి నిరాకరించే వ్యక్తికి మధ్య వ్యత్యాసాన్ని కలిగిస్తుంది.
కోపంగా ఉన్న కస్టమర్లను to హించుకోవడంలో మీకు సహాయపడటానికి, ఈ విజయవంతమైన వ్యవస్థాపకులు సంఘర్షణ పరిష్కారం కోసం వారి ప్రయత్నించిన మరియు నిజమైన వ్యూహాలను పంచుకుంటారు.
1. మొదట వారి భావాలను ధృవీకరించండి.
కస్టమర్‌లు కోపంగా ఉన్నప్పుడు, వారికి పరిష్కారాలను అందించడానికి ప్రయత్నించడం వల్ల వారు ఎలా భావిస్తారో మీరు గుర్తించనట్లు అనిపిస్తుంది, మీ ఉద్దేశ్యం సహాయం చేసినా కూడా, సహ వ్యవస్థాపకుడు సయ్యద్ బాల్కి చెప్పారు WPBeginner . మీరు గౌరవప్రదంగా వింటున్నారని ధృవీకరించడం ఉత్తమ వ్యూహం.
'మీరు వారి కోపాన్ని అర్థం చేసుకున్నారని, ఆపై క్షమాపణ చెప్పండి' అని బాల్కి చెప్పారు. 'అప్పుడు మీరు వారికి ఒక పరిష్కారాన్ని అందించవచ్చు లేదా వారికి సహాయం చేయవచ్చు.'
2. వారికి వాయిస్ నోట్ పంపండి.
వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO డేనియల్ గ్రోనిచ్ ప్రకారం క్లియర్‌స్టెం స్కిన్‌కేర్ , కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌ను ass హించుకోవడం మీ స్వంత స్వరంలోనే జరుగుతుంది - అక్షరాలా. ఆమెకు పెద్ద సమస్య ఉంటే ఆమె కంపెనీ వారి వినియోగదారుల ప్రత్యక్ష సందేశ ఇన్‌బాక్స్‌లకు వాయిస్ మెమోలను పంపుతుంది.
'కొంతమందికి, వారితో విభేదించకుండా వినడం మరియు మీరిద్దరూ సరైన ఫిట్ కాదని క్షమాపణ చెప్పడం' అని గ్రోనిచ్ వివరించాడు. 'మీరు వీటిని ఎంత సరళంగా నిర్వహించగలరో చూడండి. ఇది తక్కువ ఒత్తిడితో కూడిన కాంతిలో రీఫ్రేమ్ చేస్తుంది. '
3. వారి మిత్రుడు.
ఒక కస్టమర్ కోపంగా ఉన్నప్పుడు చేయవలసిన గొప్పదనం వారి వైపు తీసుకోవడమే అని సహ వ్యవస్థాపకుడు మైఖేల్ బార్న్‌హిల్ చెప్పారు స్పెషలిస్ట్ ఐడి .
'వారు కలత చెందినప్పుడు, వారు తరచుగా వినడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం అవసరం' అని బార్న్‌హిల్ చెప్పారు. 'అక్కడి నుంచి సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు. ఒక కస్టమర్ కోపంగా ఉంటే అతన్ని చెడ్డ వ్యక్తిగా చేయమని నా మొదటి యజమానులలో ఒకరు మాకు నేర్పించారు. మేము కస్టమర్‌తో పొత్తు పెట్టుకుంటాము మరియు వారి సమస్యను కలిసి పరిష్కరించగలము. '
4. ప్రశాంతంగా ఉండి సేకరించండి.
జారెడ్ అట్చిసన్, సహ వ్యవస్థాపకుడు WPForms , కోపంతో ఉన్న కస్టమర్‌తో ప్రశాంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడం ముఖ్యం మరియు వారు ఏమి చెప్పినా మీ చల్లదనాన్ని కోల్పోకండి.
'మీరు వారితో ఎలా మాట్లాడతారో వారి స్వరాన్ని మార్చవచ్చు లేదా మార్చకపోవచ్చు, కానీ చాలా సార్లు వారు పని చేస్తున్నారని గ్రహించి కొంచెం విశ్రాంతి తీసుకుంటారు' అని అట్చిసన్ చెప్పారు. 'వారి సమస్య గురించి మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని వారు తెలుసుకోవాలనుకుంటారు, కాని సేకరించిన పద్ధతిలో చేయడం వృత్తి నైపుణ్యం మరియు సహాయం చేయడానికి సుముఖతను చూపుతుంది.'
5. ప్రతిబింబించండి, ధృవీకరించండి మరియు తాదాత్మ్యం చేయండి.
సంతోషంగా లేని ఖాతాదారులతో వ్యవహరించేటప్పుడు, రాచెల్ బీడర్ , CEO ఆధునిక మసాజ్ ప్రెస్ చేయండి , పరిస్థితిని తీవ్రతరం చేయడానికి ఇమాగో పద్ధతిని ఉపయోగిస్తుంది. ఈ మూడు-దశల ప్రక్రియలో ప్రతిబింబం, ధ్రువీకరణ మరియు తాదాత్మ్యం ఉంటాయి.
'మొదటి దశ ప్రతిబింబం. వారి సమస్యను పునరావృతం చేయడం వల్ల వారు విన్నట్లు వారికి తెలుస్తుంది 'అని బీడర్ చెప్పారు. 'తదుపరిది ధ్రువీకరణ,' మీరు కలత చెందుతారని ఇది పూర్తిగా అర్థమవుతుంది. ' చివరగా, తాదాత్మ్యం - ఉదాహరణకు, 'ఇది చాలా నిరాశపరిచింది అని నేను can హించగలను.'
6. వారి అంచనాలను తిరిగి సందర్శించండి.
పియూష్ జైన్, సిఇఒ సింపాం , తన సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ టీమ్ క్లయింట్ యొక్క సమస్యలను వినడానికి కలిసి పిలుపునిస్తుందని చెప్పారు. ఈ సమూహ విధానం తరచుగా సమస్యను త్వరగా పరిష్కరిస్తుంది.
'బృందం వాటిని వినడానికి సమయం తీసుకుంటుందని క్లయింట్ చూసిన తర్వాత, వారు చల్లబరుస్తారు' అని జైన్ చెప్పారు. 'అంచనాలను తప్పుగా అర్థం చేసుకోవడం వల్ల చాలా సమస్యలు వస్తాయి. ఖాతాదారులను శాంతింపచేయడానికి మేము చేయాల్సిందల్లా మళ్ళీ అంచనాలను అధిగమించడం. '
జేమ్స్ నార్టన్ ఎంత ఎత్తుగా ఉన్నాడు
7. వాటిని వినండి మరియు చర్య తీసుకోండి.
మీ కస్టమర్ కలత చెందితే, వారి నిరాశను అర్థం చేసుకోవడానికి వినండి మరియు వీలైనంత త్వరగా దానిపై చర్య తీసుకోండి అని కన్సల్టెంట్ మరియా తిమోతి చెప్పారు OneIMS .
'మీరు సమస్యను పరిష్కరించేటప్పుడు వారికి కట్టుబడి ఉన్న సమయాన్ని వారికి ఇచ్చారని నిర్ధారించుకోండి' అని తిమోతి జతచేస్తాడు. 'అంచనాలను సెట్ చేయడానికి ఇలా చేయండి, ఆపై వాటిని మించిపోయేలా చేయండి, తద్వారా మీరు ప్రతికూలతను సానుకూలంగా మారుస్తారు.'
8. దాన్ని సరిదిద్దడానికి ఏమైనా చేయండి.
మంచి కస్టమర్ సేవ మూడు సాధారణ పదాలకు వస్తుంది: దీన్ని సరిచేయండి. జోయెల్ మాథ్యూ, CEO మరియు వ్యవస్థాపకుడు కోట కన్సల్టింగ్ , మరియు అతని బృందం సమస్యను సరిచేయడానికి వారు చేయగలిగినదంతా చేస్తారని నమ్ముతారు.
'మేము ఒక క్లయింట్ను కలిగి ఉన్నాము, మేము బంతిని ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్మెంట్ మరియు కమ్యూనికేషన్ ఫ్రంట్ మీద పడేశాము మరియు వారు మమ్మల్ని కాల్చడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు' అని మాథ్యూ చెప్పారు. 'నేను వారికి సరైన ఖర్చు పెట్టడానికి 30 రోజులు ఇవ్వడం గురించి వారితో సంభాషించాను, చివరికి వారి అనుభవాన్ని మలుపు తిప్పాను.'
